Veröffentlicht am: Jul 31, 2023
Die Amazon Connect-Planung ermöglicht es Managern nun, Kundendienstmitarbeiterpläne mit einer angemessenen Anzahl von Aktivitäten, einschließlich Pausen oder Mahlzeiten, basierend auf der Dauer der Kundendienstmitarbeiterschichten, zu erstellen. Vor dieser Markteinführung wurden Zeitpläne mit festen Schichtaktivitäten erstellt, was dazu führte, dass in zahlreichen Schichten zeitaufwändige manuelle Anpassungen auf der Grundlage der Arbeitsdauer der Kundendienstmitarbeiter erforderlich waren. Mit dieser Einführung generiert Amazon Connect Scheduling automatisch die erforderliche Anzahl an Pausen und Mahlzeiten anhand der konfigurierten Eingaben, die die Schichtdauer und die gewerkschaftlichen Arbeitsregeln widerspiegeln, was den Managern Zeit spart.
Beispielsweise kann ein Contact Center-Scheduler die Amazon Connect-Planung anweisen, eine 15-minütige Pause für eine 4-Stunden-Schicht, eine 10-minütige Pause und ein 30-minütiges Mittagessen für eine 6-Stunden-Schicht sowie zwei 15-minütige Pausen und ein einstündiges Mittagessen für eine 8-Stunden-Schicht hinzuzufügen.
Die Amazon Connect-Planung ist in den AWS-Regionen USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Europa (London), Asien-Pazifik (Sydney) und Kanada (Zentral) verfügbar. Weitere Informationen zur Amazon Connect-Planung finden Sie hier.