Amazon Chime SDK führt Anrufanalyse ein

Veröffentlicht am: Mar 27, 2023

Das Amazon Chime SDK bietet jetzt Anrufanalysen in Echtzeit, um Unternehmen dabei zu helfen, Erkenntnisse aus Sprachgesprächen zu gewinnen. Machine Learning (ML) ermöglicht Einblicke in Anrufe, einschließlich der Suche nach Lautsprechern und der Stimmentonanalyse. Durch die Integration mit Amazon Transcribe und Amazon Transcribe Call Analytics können Kunden zusätzliche ML-gestützte Informationen wie Turnby-Turn-Transkripte und die Stimmung von Kunden und Kundendienstmitarbeitern gewinnen. Diese Erkenntnisse können in Echtzeit und nach Abschluss eines Anrufs genutzt werden, indem auf einen Data Lake zugegriffen wird, und sie können mit Tools wie Amazon QuickSight visualisiert werden. Darüber hinaus können Unternehmen Sprachgespräche im S3-Bucket ihrer Wahl aufzeichnen.

Einblicke und Anrufaufzeichnungen gelten für alle Unternehmensfunktionen wie Vertrieb und Marketing, Support, Compliance und Betrieb, um das Kundenerlebnis zu verbessern, die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern und die Compliance-Kosten zu senken. Banken können beispielsweise Anrufanalysen verwenden, um Händlergespräche aufzuzeichnen und Transkriptionen in Echtzeit zu erstellen. Unternehmen können die Stimmtonanalyse auf Kundengespräche anwenden, um die Stimmung in Bezug auf Produkte und Dienstleistungen zu beurteilen, und die Sprechersuche verwenden, um Anruflisten und Transkripte um eine Identitätszuweisung anzureichern.

Die Anrufanalyse funktioniert mit jedem Amazon Chime Voice Connector. Kunden können mit nur wenigen Klicks in der AWS-Konsole oder mithilfe von Application Programming Interfaces (APIs) loslegen. Sie können die Anrufanalyse in den AWS-Regionen USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon) und Europa (Frankfurt) verwenden.

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