Veröffentlicht am: Dec 27, 2022
Amazon Connect Chat bietet jetzt die Möglichkeit, den Aktivitätsstatus von Kunden und Kundendienstmitarbeitern in Chat-Unterhaltungen programmgesteuert zu überwachen. Ein Teilnehmer kann anhand eines konfigurierbaren Inaktivitäts-Timers als „inaktiv“ markiert werden. Dieser löst dann Ereignisse aus, ähnlich wie das Senden einer „Noch da?“-Nachricht an den Kunden. Es können zusätzliche Timer konfiguriert werden, um Chats auf Grundlage der Inaktivität von Teilnehmern automatisch zu beenden. So können sich die Kundendienstmitarbeiter auf Kunden konzentrieren, die aktiv an einer Unterhaltung teilnehmen.
Diese Funktion ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect verfügbar ist. Weitere Informationen und erste Schritte finden Sie in der Hilfedokumentation oder auf der Amazon-Connect-Webseite.