Veröffentlicht am: Nov 30, 2021
Amazon Connect bietet jetzt eine Anwendung für Kundendienstmitarbeiter für die Verwaltung von Kontakten und die Lösung von Problemen der Kunden. Im Kontaktcenter brauchen die Kundendienstmitarbeiter eine Möglichkeit, mehrere Kontakte (Sprache, Chat, Aufgaben) zu bearbeiten und gleichzeitig die richtigen Kundeninformationen anzuzeigen und Wissensartikel zu erhalten, die sich um das Problem des Kunden drehen, das sie zu lösen versuchen. Nach dem Start der Anwendung in ihrem Browser können sich die Kundendienstmitarbeiter sofort anmelden und Kundenauthentifizierung, Anrufe und Chats verwalten und wichtige Informationen zum Kunden sowie Wissensartikel einsehen. Wenn zum Beispiel ein Kundendienstmitarbeiter einen Anruf oder eine Chatanfrage erhält, gibt Amazon-Connect-Customer-Profiles Kundeninformationen wie Name, Telefonnummer und E-Mail-Adresse an. Während der Kundendienstmitarbeiter mit dem Kunden spricht, analysiert Amazon-Connect-Voice-ID die einzigartigen Stimm-Merkmale des Anrufers mit Hilfe von Machine Learning, um dessen Identität in Echtzeit zu verifizieren und eine Vertrauensbewertung und einen Status anzuzeigen. Während des Kontaktes erkennt Amazon-Connect-Wisdom Probleme von Kunden und liefert proaktiv in Echtzeit Empfehlungen für Wissensartikel. Mit der Anwendung von Amazon Connect für Kundendienstmitarbeiter können Sie Ihren Kundendienstmitarbeitern die richtigen Informationen zur Verfügung stellen, um Kundenprobleme zu lösen, ein individuelles Erlebnis zu bieten und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Die Anwendung von Amazon Connect für Kundendienstmitarbeiter ist jetzt in den AWS-Regionen USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Asien-Pazifik (Tokio), Europa (Frankfurt), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Sydney) und Europa (London) verfügbar. Weitere Informationen über die Anwendung von Amazon Connect für Kundendienstmitarbeiter finden Sie in unserem Amazon-Connect-Trainingsleitfaden für Kundendienstmitarbeiter.