Veröffentlicht am: Mar 17, 2021
Amazon Connect Analytics-Benutzer können nun Dienstleistungsebenen für Warteschlangen definieren, um den Prozentsatz der von einem Agenten beantworteten Kundenkontakte zwischen 1 Sekunde und 7 Tagen sowohl für Echtzeit- als auch für historische Metriken zu messen.
Die Dienstleistungsebene ist eine wichtige Kennzahl, mit der Contact Center-Manager die Leistung ihres Contact Centers bewerten. Contact-Center-Manager möchten zum Beispiel verfolgen, ob Agenten innerhalb von 72 Stunden auf Tickets geantwortet haben oder ob sie VIP-Anrufe innerhalb von 6 Sekunden beantwortet haben. Mit der Möglichkeit, benutzerdefinierte Dienstleistungsebenen bis auf die Sekunde genau festzulegen, haben Contact Center-Manager jetzt die Flexibilität, die Ebenen zu definieren und zu verfolgen, die ihren Geschäftsanforderungen am besten entsprechen.
Die Möglichkeit zur Anpassung der Dienstleistungsebenen ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect angeboten wird. Die Nutzung dieser Funktion ist kostenlos. Weitere Informationen zum cloudbasierten Self-Service-Omnichannel-Contactcenter Amazon Connect finden Sie auf der Amazon-Connect-Website.