Amazon Connect 现在提供了一个 API，用于更新针对排队的联系人的路由标准

发布于: 2024年8月9日

Amazon Connect 现在提供了一个 API，用于更新针对当前在队列中的联系人的路由标准。路由标准使您能够根据相关属性（例如对特定语言的熟练程度）将联系人定位给特定的首选座席或一组座席。使用此 API，您现在可以直接从外部系统更新针对排队的联系人的路由标准。例如，您可以构建一个控制面板，使座席能够根据客户名称等属性从队列中选择下一个要路由的联系人，然后使用这个新的 API 将这些路由指令发送给 Connect。要了解有关 UpdateContactRoutingData API 的更多信息，请参阅 Amazon Connect API 参考中的 UpdateContactRoutingData 文档。

此功能已在提供 Amazon Connect 的所有 AWS 区域推出。要了解有关路由标准的更多信息，请参阅 Amazon Connect 管理员指南。要了解有关 Amazon Connect（基于 AWS 云的联系中心）的更多信息，请访问 Amazon Connect 网站。