发布于: Jul 31, 2023
现在，使用 Amazon Connect 时间安排，经理可以根据座席的值班时间生成包含适当数量的活动（包括休息或用餐）的座席时间安排。此次发布前，时间安排是根据一组固定的值班活动生成的，因此许多班次需要根据座席的值班时间进行耗时的手动调整。此次发布后，Amazon Connect 时间安排会根据反映值班时间和劳动/工会劳动规定的配置输入自动生成所需的休息和用餐次数，从而为经理节省时间。
例如，联系中心调度员可以指示 Amazon Connect 时间安排每值班 4 小时增加 15 分钟的休息时间，每值班 6 小时增加 10 分钟的休息时间和 30 分钟的午餐时间，每值班 8 小时增加两次 15 分钟的休息时间和 1 小时的午餐时间。
Amazon Connect 时间安排在美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、欧洲地区（伦敦）、亚太地区（悉尼）和加拿大（中部）AWS 区域推出。在此处查找有关 Amazon Connect 时间安排的更多详细信息。