发布于: Sep 14, 2022
Amazon Connect Customer Profiles 现已作为 Amazon AppFlow 控制台中的目的地推出。现在，客户只需几次点击即可将 20 多个应用程序连接器的数据传输到 Customer Profiles，并为联系中心座席提供所需信息来交付个性化客户体验。Amazon AppFlow 连接器支持提取诸如交易（来自 SAP OData 的购买订单）、配置文件信息（来自 Zendesk Sell 的线索）和客户互动（例如 Slack 对话）之类的数据，来为每位客户创建单个统一资料。
您可以利用 Amazon AppFlow 的无代码控制体验为特定联系中心使用案例准备客户数据。例如，隐藏敏感信用卡，方法是使用掩码功能或使用筛选功能（仅传输满足筛选条件的记录）针对特定地理区域提取数据。
Amazon Connect Customer Profiles 现已在下列区域推出：美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、非洲（开普敦）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（悉尼）、亚太地区（东京）、亚太地区（首尔）、加拿大（中部）、欧洲（法兰克福）和欧洲（伦敦）。
要进一步了解如何设置 AppFlow 来获取多个来源的数据，请在这里阅读我们的最新博客文章。有关定价的信息，请参阅 Amazon Connect Customer Profiles 定价页面和 Amazon AppFlow 定价页面。