发布于: Jun 30, 2022
Amazon Connect Customer Profiles 现在允许您根据置信度分数自动合并重复的客户记录。每次身份解析功能发现重复记录时，它都会提供一个从 0 到 1 的置信度分数来表示匹配的准确性，其中分数 1 表示最准确的匹配，分数 0 表示最不准确的匹配。您可以选择 0 到 1 之间的任意数值作为阈值，将重复记录自动合并到统一的客户资料中。
当客户联系您的客户服务部门时，您的代理和交互式语音应答 (IVR) 解决方案即可使用 Customer Profiles 提供的最新客户相关信息，从而实现更快速、更具个性化的客户服务。Customer Profiles 会将来自多个应用程序（如 Salesforce、Amazon S3 和 ServiceNow）的客户信息（如地址、购物历史记录、联系历史记录）整合到统一的客户资料中。