发布于: Mar 17, 2021
Amazon Connect 分析用户现在可以定义队列服务级别，以实时和历史指标衡量代理在 1 秒至 7 天之间所答复的客户联系人的百分比。
服务级别是联络中心经理用来评估联络中心绩效的一个重要指标。例如，联络中心经理可能希望跟踪代理是否在 72 小时内对提交问题做出回应，或者是否在 6 秒内接听 VIP 电话。现在，联络中心经理可以设置自定义的服务级别（直至秒级），从而更灵活地定义和跟踪最符合其业务需求的级别。
自定义服务级别的功能在提供 Amazon Connect 的所有 AWS 区域可用。使用此功能完全免费。如需了解 Amazon Connect 这一自助式全渠道云联系中心的更多信息，请访问 Amazon Connect 网站。