ما حل إدارة الهوية والوصول للعملاء (CIAM)؟
يشير حل إدارة الهوية والوصول للعملاء (CIAM) إلى التقنيات التي تتيح للمؤسسات التفاعل رقميًا مع عملائها، ما يسمح للمستخدمين بتسجيل الاشتراك وتسجيل الدخول والوصول إلى تطبيقات المستهلك أو مداخل الويب أو الخدمات الرقمية التي تقدمها المؤسسات. أما حل إدارة الهوية والوصول للعملاء (CIAM)، فهو طبقة الهوية الرقمية التي تُضاف إلى التطبيقات التي تتعامل مع العملاء وتتيح للمستخدمين إدارة التفضيلات وإعدادات الخصوصية.
تتطلب كل مرحلة من مراحل تفاعل العميل مع المؤسسة توفير تجارب ومفاضلات متنوعة، فعلى سبيل المثال، يجب أن تتسم إمكانية تسجيل الاشتراك وتسجيل الدخول للمستخدم بالسلاسة والسهولة، ومع ذلك يجب أيضًا أن تتسم بالأمان لاكتساب ثقة العملاء والحفاظ عليها. ويساعدك حل إدارة الهوية والوصول للعملاء (CIAM) في التعرف على عملائك وتوفير تجارب مخصصة وتحديد الوصول الصحيح اللازم عند استخدام التطبيقات والخدمات التي تتعامل مع العملاء. يمكن أن يساعد حل إدارة الهوية والوصول للعملاء (CIAM) أيضًا المؤسسة في تلبية تفويضات الامتثال عبر مختلف المعايير وأُطر العمل التنظيمية للصناعة.
ما السبب وراء أهمية حل إدارة الهوية والوصول للعملاء (CIAM)؟
يمكن أن يوفر حل إدارة الهوية والوصول للعملاء (CIAM) تجربة مستخدم معزّزة وآمنة للعملاء. وقد يمثل تفاعل العملاء مع عملية تسجيل الاشتراك أو تسجيل الدخول أول تفاعل رقمي يجريه العملاء مع المنتجات أو الخدمات؛ ما يمنح هويات العملاء أهمية من منظور نتائج الأعمال التي تهدف أساسًا إلى اكتساب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين. بالإضافة إلى ذلك، من المحتمل أن يطلب عملاؤك توفير نقاط اتصال سلسة ومخصصة وآمنة في كل مرحلة من مراحل رحلتهم مع الخدمة أو التطبيق المتوفر من مؤسستك.
تسعى كل صناعة ومؤسسة إلى تغيير طريقة تعاملها مع عملائها. وتساعد حلول إدارة الهوية والوصول للعملاء (CIAM) في إجراء التجارب المخصصة بسهولة عبر قنوات رقمية متعددة لتوفير تجارب عملاء متميزة. يتيح حل إدارة الهوية والوصول للعملاء (CIAM) للمؤسسات مقابلة العملاء أينما كانوا وحسب طريقة تفاعلهم سواء كان ذلك عبر الهاتف الجوال أو الكمبيوتر أو التلفزيون أو أي جهاز منزلي ذكي. وتُعد تجربة العملاء وطريقة تفاعلهم مع مؤسستك من العوامل الرئيسة التي تسرّع الحاجة إلى حل إدارة الهوية والوصول للعملاء (CIAM).
فعلى سبيل المثال، يوفر حل إدارة الهوية والوصول للعملاء (CIAM) أداة تمكين مهمة للأعمال من خلال السماح للمؤسسات بالتعرف على عملائها بشكل أفضل وجمع رؤى مفيدة. ويمكن أن تساعد هذه الرؤى المؤسسات في تحسين فهم السلوكيات والتفضيلات والقدرة على تقديم خدمة عملاء أفضل. يمكن أن يساعدك حل إدارة الهوية والوصول للعملاء (CIAM) في توفير تجارب أكثر تخصيصًا للعملاء، وتحقيق معدل أعلى للاحتفاظ بالعملاء، وتعزيز ثقة العملاء بشكل أكبر، وتحقيق إيرادات أعلى لمؤسستك في نهاية المطاف.
باختصار، يشمل حل إدارة الهوية والوصول للعملاء (CIAM) الركائز الأساسية التالية لتجربة العملاء ورحلتهم
- تجربة العملاء: يمكن أن يساعدك حل إدارة الهوية والوصول للعملاء (CIAM) في توفير تجارب آمنة ومحسّنة يستمتع بها العملاء وتساعدك في تحويل التفاعلات إلى إيرادات
- تجربة العلامة التجارية الموحدة: بإمكان حل إدارة الهوية والوصول للعملاء (CIAM) مساعدتك في الوصول إلى العملاء أينما كانوا ومشاركة المعلومات عبر القنوات الرقمية
- التخصيص: يستطيع حل إدارة الهوية والوصول للعملاء (CIAM) مساعدتك في توفير تجارب رقمية أكثر تخصيصًا واستهدافًا
- الإجراء التشغيلي: يمكن أن يساعدك حل إدارة الهوية والوصول للعملاء (CIAM) في تقليل تكلفة اكتساب عملاء جدد والحفاظ على العملاء الحاليين، ولا سيما من خلال تقليل تكاليف خدمة دعم العملاء
حل إدارة الهوية والوصول للعملاء (CIAM) مقابل حلول هوية القوى العاملة
بدأت العديد من المؤسسات في استخدام حلول الهوية الخاصة بالعملاء مثل الحلول المُستخدمة داخليًا في إدارة هويات الموظفين، والمعروفة أيضًا باسم حلول هوية القوى العاملة. ومع بدء تسريع التفاعلات الرقمية بين العملاء والمؤسسات، اتضح أنه كانت توجد حاجة إلى حلول مصممة خصيصًا لتوفير تجارب متميزة للعملاء. فعلى سبيل المثال، ستتضمن هويات العملاء والقوى العاملة حالات استخدام مميزة ونتائج مختلفة مستندة إلى الهوية وأنماط حركة مرور فريدة وتجارب خاصة بالمستخدم النهائي التي يمكن أن تكون مختلفة إلى حد كبير. وتتضمن حلول إدارة الهوية والوصول للعملاء (CIAM) عادةً متطلبات توسيع نطاق مختلفة تمامًا - من حيث عدد المستخدمين المدعومين - عن تلك الخاصة بحلول هوية القوى العاملة. فإن حل إدارة الهوية والوصول للعملاء (CIAM) سيتطلب في أوقات كثيرة إمكانية دعم آلاف المعاملات الخاصة بالمصادقة في الدقيقة وكذلك ملايين المستخدمين.
يمكن أن يؤثر حل إدارة الهوية والوصول للعملاء (CIAM) تأثيرًا كبيرًا في تحويل مستخدم مجهول إلى عميل مخلص على المدى الطويل. ويركز هذا الحل على الإمكانيات التي تتيح للمستخدمين النهائيين التفاعل مع التطبيقات والمواقع الإلكترونية والخدمات والوصول إليها من خلال مجموعة متنوعة من القنوات الرقمية، ويدخل في ذلك الهواتف وأجهزة الكمبيوتر وأجهزة التلفزيون والأجهزة المنزلية الذكية ومعدات التدريب وما إلى ذلك. لذلك غالبًا تكون المؤسسات التي تنفذ حلول إدارة الهوية والوصول للعملاء (CIAM) مدفوعة وموجهة من خلال نتائج مختلفة طويلة المدى مقارنةً بحلول هوية القوى العاملة؛ لا سيما توفير تجارب مستخدم سلسة وجذابة وممتعة يمكن أن تؤدي إلى زيادة الإيرادات وتعزيز النمو. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يكون الاستثمار في حل إدارة الهوية والوصول للعملاء (CIAM) بالنسبة لتطبيقك أمرًا مهمًا للغاية لغرض تحقيق المرونة والابتكار. ويجب أن يوفر حل إدارة الهوية والوصول للعملاء (CIAM) واجهات برمجة تطبيقات (API) غنية ودعمًا للمصادقة الحديثة وطرقًا مختلفة لبناء علاقة متكاملة مع العملاء خلال دورة حياة تطوير التطبيق.
تركز هوية القوى العاملة على آلية التحكم في الموظفين الذين يمكنهم الوصول إلى موارد المؤسسة. وتسمح للموظفين بالوصول إلى التطبيقات والبيانات التي يحتاجون إليها لإنجاز مهامهم، مع تمكين أدوات وسياسات لضمان حصول الموظفين على الحد الأدنى فقط من الوصول الممنوح لأداء مهامهم الوظيفية. تخضع عملية دورة حياة تأهيل الموظفين وفحصهم ووقف عملهم وإدارة ما يحق لهم الوصول إليه لرقابة شديدة من خلال إدارة تكنولوجيا المعلومات والموارد البشرية ومجموعات الأمان داخل المؤسسة.
ما المشكلات التي يساعد حل إدارة الهوية والوصول للعملاء (CIAM) في حلها؟
يمكن أن يساعد حل إدارة الهوية والوصول للعملاء (CIAM) في حل العديد من مشكلات الأعمال والتكنولوجيا التي قد تواجهها المؤسسات عندما يتعلق الأمر بإدارة هويات العملاء. يستطيع حل إدارة الهوية والوصول للعملاء (CIAM) حل مشكلات وتحديات من أبرزها تلك المتعلقة بالأداء وقابلية التوسع أو الأمان أو منع الاحتيال أو تجربة المستخدم أو مشاركة العملاء أو معالجة متطلبات الامتثال للوائح التنظيمية وتلبيتها.
ويُعد الأداء وقابلية التوسع من ضمن أبرز المشكلات التي يمكن أن يساعد حل إدارة الهوية والوصول للعملاء (CIAM) في حلها. وعندما يتعلق الأمر بهوية العميل، قد تكون أنماط حركة المرور والتفاعلات مع أي تطبيق غير متوقعة وستتطلب إمكانية توسيع نطاق آلاف المعاملات في الدقيقة ودعم ملايين المستخدمين. عند المقارنة بحلول هوية العملاء، تضع حلول هوية القوى العاملة عادةً متطلبات السعة وتتوافق بشكل عام مع عدد الموظفين في المؤسسة.
يتوقع العملاء أن التطبيقات والخدمات التي يتفاعلون معها آمنة وأن بياناتهم الشخصية محمية. ويمكن أن يستغرق اكتساب ثقة العملاء بعض الوقت، ورغم ذلك يمكن أن تفقد ثقتهم بسرعة كبيرة، ومن ثمَّ يُعد الأمان مجالاً رئيسًا لهوية العميل. لا يعالج حل إدارة الهوية والوصول للعملاء (CIAM) المجالات المتعلقة بالأمان وحماية بيانات العملاء فحسب، بل يجب أن يكون أيضًا جزءًا من إستراتيجية أمان المؤسسة. بعبارة أخرى، يمكن أن يكون حل إدارة الهوية والوصول للعملاء (CIAM) إحدى الطبقات المتعددة المتاحة لحماية خدماتك وسمعتك وأعمالك بشكل عام ويساعد في تحسين وضعك الأمني. ويمكن أيضًا أن يلعب دورًا مهمًا في الضوابط الوقائية والكشفية الأخرى للأمان، مثل المساعدة في منع الاحتيال أو ضمان توافق مؤسستك مع معايير الامتثال واللوائح التنظيمية. يصبح حل إدارة الهوية والوصول للعملاء (CIAM) أداة للمؤسسة ضمن مجموعة أدوات أوسع نطاقًا خاصة بالتفاعلات الآمنة بين العميل وتطبيقات المؤسسة وخدماتها.
تتعلق أبرز المشكلات الأخرى التي يساعد حل إدارة الهوية والوصول للعملاء (CIAM) في حلها بتجربة المستخدم والاحتفاظ بالعملاء ومشاركتهم. تخيّل أن عميلاً يستكشف موقعًا للتجارة الإلكترونية في سعيه لإيجاد الهدية المثالية لفرد من أفراد أسرته، ولكن الموقع الإلكتروني يطلب من هذا العميل تسجيل الاشتراك وتكون عملية إنشاء الحساب مملة ومربكة للغاية بحيث تستغرق وقتًا أطول بكثير مقارنةً بالوقت المستغرق لإيجاد الهدية من البداية. وقد يؤدي ذلك تمامًا إلى التخلي الكامل عن أي عملية شراء محتملة، ولكن الأسوأ من ذلك أن تأثيره قد يمتد لفترة أطول بحيث لا يعود العميل المحتمل إلى الموقع أبدًا. يجب أن تتسم عمليتا تسجيل اشتراك المستخدم وتسجيل دخوله في أي تطبيق بالسلاسة والسهولة. وبالنسبة لمطوري التطبيقات، يتعين على حل إدارة الهوية والوصول للعملاء (CIAM) السماح لهم بإعداد المصادقة بسرعة وكفاءة بدلاً من الإعداد المعقد للحساب. فعلى سبيل المثال ووفقًا لمتطلبات أعمالك، قد يكون السماح للمستخدمين بتسجيل الاشتراك وتسجيل الدخول من خلال مُزود الهوية الاجتماعية عاملاً فارقًا بشأن ما إذا كان المستخدم سيتفاعل مع تطبيقك أم لا.
في سياق مماثل، يمكن أن تكون إتاحة الفرصة المناسبة للعملاء للمشاركة وإمكانية الملاحظة في رحلة العميل أو عدم إتاحتها إحدى أبرز المشكلات التي تواجه مطور التطبيقات والمؤسسة التي تعمل على تحويل تجاربها الرقمية. ما نوع المشاركة المطلوبة، أو كيف تتم هذه المشاركة، أو كيف تعرف تأثير أحد أنواع مشاركات العملاء ونتائجه؟ يتعين أن يتضمن حل إدارة الهوية والوصول للعملاء (CIAM) وظيفة إمكانية الملاحظة لمساعدة المؤسسة في بناء علاقة أقوى وأكثر تخصيصًا مع العميل النهائي. علمًا بأن هذه الأسئلة قد تواجهها المؤسسات عندما لا يتوفر لديها حل إدارة الهوية والوصول للعملاء (CIAM). يتيح هذا الحل للمؤسسات جمع رؤى مهمة عن تفضيلات العملاء وسلوكياتهم وأنماط الاستخدام. وعند جمع هذه الرؤى المهمة، تصبح مشكلة معرفة وقت مشاركة العملاء وطريقتها وأسبابها بسيطة، وتتمكّن المؤسسات من إطلاق حملات تسويقية مستهدفة ومنح العملاء تجارب مخصصة وتحسين خدمة العملاء بشكل عام.
ما المزايا الرئيسة المتاحة في حل إدارة الهوية والوصول للعملاء (CIAM)؟
يمكن أن يقدم حل إدارة الهوية والوصول للعملاء (CIAM) مزايا رئيسة عديدة لمؤسستك.
تجربة تسجيل اشتراك سلسة
يجب أن تتسم عملية إنشاء الحسابات بالسلاسة لكل المستخدمين؛ إذ يجب أن يتمكنوا من تسجيل الاشتراك وتسجيل الدخول إلى حساباتهم بسهولة. من المحتمل أنهم لم يزوروا موقعك أو تطبيقك لإنشاء حساب فحسب، لذا تريد أن تكون عملية تسجيل الاشتراك تجربة سلسة. ويصبح ذلك أيضًا فرصة للاستفادة من مُزودي الهوية الاجتماعية والسماح للمستخدمين بتسجيل الاشتراك من خلال مواقع يستخدمونها بالفعل مثل Apple أو Facebook أو Google أو Amazon.
تجربة تسجيل دخول سلسة
إذا كان عميلك قد أنشأ حسابًا بالفعل، فهذا رائع، ولكن من المهم الآن أن تتسم عملية إعادة تسجيل دخولهم إلى الخدمة أو تطبيق الويب لديك بالسلاسة. في العصر الرقمي الذي نعيشه الآن، قد يتوقع عملاؤك أيضًا الاستمتاع بتجارب تسجيل دخول بدون الحاجة إلى إدخال كلمة مرور.
إجراء تفاعلات بعلامات تجارية
بدايةً من تسجيل اشتراك العملاء أو تسجيل دخولهم أو تلقي رسائل البريد الإلكتروني، يجب أن يتم كل ذلك عن طريق التفاعلات، حيث يتعرف العملاء على علامتك التجارية فورًا. ويمكن أن يضمن حل إدارة الهوية والوصول للعملاء (CIAM) أن هذه الأنواع من التفاعلات تستخدم العلامات التجارية عند الحاجة إليها من أي مكان وفي أي وقت في أثناء التفاعل مع عملائك. يجب أن يوفر حل إدارة الهوية والوصول للعملاء (CIAM) واجهة مستخدم (UI) مضمنة وقابلة للتخصيص لاستخدامها في تسجيل اشتراك المستخدم وتسجيل دخوله. ويجب أن تكون على دراية باستخدام مجموعات تطوير البرمجيات (SDK) للغة JavaScript ولنظامَي التشغيل Android وiOS حتى تتمكن من إضافة صفحتَي تسجيل اشتراك المستخدم وتسجيل دخوله إلى تطبيقاتك.
فهم متطلبات عملائك
بدايةً من جمع أنماط الاستخدام والمنتجات المفضلة والتفضيلات الشخصية ومختلف أنواع تفاعل العملاء وفهمها، يمثل ذلك بعض الآليات التي يمكن استخدامها في تحسين فهم متطلبات عملائك. ويمكن تحويل كل نقاط البيانات المتنوعة هذه إلى ذكاء الأعمال لتحسين المنتجات والخدمات المقدمة لعملائك.
تسجيل دخول أحادي عبر مختلف التطبيقات
إذا كانت لدى مؤسستك العديد من المنتجات والخدمات المتوفرة بالواجهات الخاصة بها، فمن المهم أن يتمكن العملاء من استخدام حساب واحد في تسجيل دخولهم إلى كل الخدمات التي تقدمها.
استعادة الحساب بالخدمة الذاتية
إن نسيان كلمة المرور أمر شائع الحدوث، ومن ثمَّ يجب تمكين المستخدم من استعادة الحساب بسرعة وأمان في خطوات بسيطة. يجب أن يتمكن العملاء من استعادة حساباتهم بسرعة من خلال استخدام مُعرّف معتمد بدون الحاجة إلى مساعدة من خدمة دعم العملاء. وقد يكون هذا هو الفرق بين إجراء معاملة تجارية أو فقدان عميل محتمل.
ضوابط الوصول مع التطبيقات وخدمات الويب
يجب أن يساعد حل إدارة الهوية والوصول للعملاء (CIAM) في مرحلة التكامل الأخيرة مع التطبيقات التي تتعامل مع العملاء. وتُعد موازنات تحميل التطبيق وبوابات واجهات برمجة التطبيقات (API) ووساطة بيانات الاعتماد لخدمات الويب جميعها مهمة عند إنشاء نقاط إنفاذ لتأكيد صلاحية الوصول.
ميزتا الأمان والخصوصية مضمنتان
يتوقع العملاء توفير الأمان والخصوصية، ويمكن أن يكون تحقيق التوازن المناسب بين الوصول السلس والأمن أمرًا صعبًا. وهنا حيث يمكن أن يساعد حل إدارة الهوية والوصول للعملاء (CIAM) المؤسسات في تحقيق هذا التوازن المناسب وضبطه عند الحاجة. يمكن أن يوفر هذا الاتجاه الإستراتيجي الأساسي تجربة ممتعة بدون التعرض لخطر فقدان ثقة العملاء. ويجب أن تتمكن من حماية حسابات المستخدمين وتحسين تجربة تسجيل الدخول من خلال المصادقة التكيفية، حيث تتم مراعاة ملف تعريف المخاطر عند وصول المستخدم إلى التطبيق. تساعد ميزات الأمان المتقدمة الأخرى، مثل اكتشاف الروبوتات المتقدم، مؤسستك من خلال حمايتها من الدفع مقابل الحسابات المؤتمتة.
القابلية للتمدد
يجب أن يوفر حل إدارة الهوية والوصول للعملاء (CIAM) مجموعة قوية من ملحقات وإضافات واجهة برمجة التطبيقات (API) من أجل تخصيص التسجيل والمصادقة ورحلة العميل بالكامل. ويجب أن تتسم عمليات التحقق من الهوية والتحقق من الحساب وتسجيل الدخول بقابلية التخصيص باستخدام عمليات سير الأعمال، وأن تتكامل مع مجموعات تطوير البرمجيات (SDK) مثل لغات Java وC++ وPHP وPython وGolang وRuby و.NET وJavaScript.
الامتثال
يجب أن يتوافق حل إدارة الهوية والوصول للعملاء (CIAM) مع العديد من المتطلبات الأمنية والتنظيمية، مثل قانون نقل التأمين الصحي والمساءلة (HIPAA) ومعايير أمن البيانات في مجال صناعة البطاقات (PCI DSS) وضوابط خدمات المؤسسات (SOC) ومعيار ISO/IEC 27001 ومعيار ISO/IEC 27017 ومعيار ISO/IEC 27018 ومعيار ISO 9001.
ما الإمكانيات الأساسية لحل إدارة الهوية والوصول للعملاء (CIAM)؟
إن عملية تسجيل العملاء ومصادقتهم والاحتفاظ بهم هي حالة الاستخدام الأساسية لحل إدارة الهوية والوصول للعملاء (CIAM). ولكن، سيحتوي حل إدارة الهوية والوصول للعملاء (CIAM) المصمم جيدًا على بعض الإمكانيات الأساسية التي تتوسع لتتجاوز مجرد التسجيل وتسجيل الدخول.
المصادقة
تُعد آلية المصادقة إحدى الإمكانيات الأساسية لحل إدارة الهوية والوصول للعملاء (CIAM)، ومن المهم التأكد من معرفة هوية أي مستخدم يسجل الدخول إلى تطبيقاتك وخدماتك. وقد يلزم وجود اختلاف في مستوى التأكد اعتمادًا على المنتج أو الخدمة أو الحاجة إلى التغيير بناءً على سياق تسجيل دخول العميل.
تصريح الوصول
يجب أن يتسم ضمان حصول العملاء على إمكانية الوصول المناسبة في الأوقات المناسبة وللأسباب الصحيحة بالشفافية بالنسبة للعميل، ولذلك ضرورة حرجة بالنسبة للمؤسسة حتى يمكنها معرفة حدوث التفويض المناسب.
إدارة المستخدمين
تُعد إدارة الهوية الرقمية للعملاء وضمان وجود دورة حياة للتعامل مع رحلتهم مع مؤسستك أمرًا مهمًا، ويمكن لحل إدارة الهوية والوصول للعملاء (CIAM) التعامل مع معظم هذه العمليات نيابةً عنك.
قابلية التشغيل البيني للتطبيقات
يمكن لحل إدارة الهوية والوصول للعملاء (CIAM) التعامل مع جميع احتياجات هوية العميل لديك بشكل متواصل، ولكن في النهاية تتوفر تطبيقاتك وخدماتك حيث تريد من عملائك التفاعل معها والمشاركة فيها. ولذلك، من المهم أن يتضمن حل إدارة الهوية والوصول للعملاء (CIAM) قدرًا مناسبًا من قابلية التوسع وقابلية التشغيل البيني مع التقنيات الأخرى مثل دعم OAuth 2.0 وتوفير مجموعة غنية من واجهات برمجة التطبيقات (API) ومجموعات تطوير البرمجيات (SDK).
الاتحاد والمعايير العامة
من الضروري دعم مُزودي الهوية الاجتماعية لتسجيل اشتراك العملاء وتسجيل دخولهم، ولكن يجب أن يتمكن أيضًا حل إدارة الهوية والوصول للعملاء (CIAM) من التعامل مع سيناريوهات الأعمال التجارية بين الشركات والمستهلكين (B2B2C). وهنا حيث يصبح حل إدارة الهوية والوصول للعملاء (CIAM) الذي يدعم مُزودي الهوية المستندة إلى المعايير، مثل SAML 2.0 وOpenID Connect (OIDC)، ميزة تنافسية للمؤسسات التي تقدم الخدمات والتطبيقات وفقًا لنموذج البرنامج كخدمة (SaaS).
المقاييس والتحليلات
يُعد التقاط البيانات في كل مكان أمرًا أساسيًا لحل إدارة الهوية والوصول للعملاء (CIAM)، سواء كان معاملات تسجيل الاشتراك أو تسجيل الدخول، أو طريقة تصفح المستخدم لموقعك، أو أنماط شراء المنتجات، أو الاستجابات للحملات التسويقية، وما إلى ذلك. يمكن أن تؤدي إمكانية التقاط جميع نقاط البيانات هذه إلى زيادة معدلات التحويل بشكل كبير، وتحسين معدل الاحتفاظ، وتحقيق مستويات أعلى من المشاركة، وفي النهاية تحقيق إيرادات أعلى لشركتك.
كيف يمكن لخدمات AWS المساعدة في حل إدارة الهوية والوصول للعملاء (CIAM)؟
تمتلك AWS المزيد من الخدمات الأكثر أهمية، والمزيد من الميزات الموجودة ضمن هذه الخدمات، أكثر من أي مقدم آخر للخدمات السحابية–بدءًا من تقنيات البنية التحتية، مثل الحوسبة والتخزين وقواعد البيانات–إلى التقنيات الناشئة، مثل تعلم الآلة والذكاء الاصطناعي، ومستودعات وتحليلات البيانات وإنترنت الأشياء.
سواء كنت ترغب في تحديث التطبيقات والخدمات الحالية أو إذا كنت بصدد إنشاء تطبيق الويب أو تطبيق الهاتف الجوال الرائع التالي، فإن حل إدارة هوية العملاء والوصول إليهم (CIAM) الشامل المصمم باستخدام خدمات AWS يمكن أن يساعد مؤسستك في توفير تجارب مستخدم رائعة وتحقيق أهداف العمل. يتيح لك تنفيذ حل إدارة هوية العملاء والوصول إليهم (CIAM) وتخصيصه على AWS تحسين المرونة التنظيمية لديك، وخفض التكاليف، والحفاظ على مستويات أعلى من المرونة، وتوجيه تركيز فريقك بشكل أكبر على الابتكار، والسماح لك بالانتشار عالميًا في دقائق.
يمكن أن تعمل خدمة Amazon Cognito كمخزن هوية مُدار وعالي الأداء ويمكن توسيع نطاقه ليشمل ملايين المستخدمين. سواء كانت لديك أعباء عمل حالية أو تتطلع إلى إنشاء التطبيق الرائع التالي، يمكن أن تتكامل خدمة Amazon Cognito مع العديد من خدمات AWS الأخرى أو حلول شركاء الجهات الخارجية من شبكة شركاء AWS لتوفير حل إدارة هوية العملاء والوصول إليهم (CIAM) الشامل.
تتضمن بعض مزايا إنشاء حل إدارة هوية العملاء والوصول إليهم (CIAM) داخل AWS ما يلي:
- واجهة مستخدم (UI) مستضافة ومُدارة بالكامل وجاهزة للاستخدام في التعامل مع تسجيل الاشتراك الذاتي، وتسجيل الدخول، وتسجيل المصادقة متعددة العوامل (MFA) (باستخدام تطبيق التصديق)، واستعادة حساب الخدمة الذاتية للمستخدم من خلال تجمعات مستخدمي خدمة Amazon Cognito يدعم الحل أيضًا تسجيل الاشتراك/تسجيل الدخول للهوية الاجتماعية ودعم الاتحاد باستخدام SAML 2.0 وOpenID Connect.
- ضمان الأمان من اليوم الأول لحماية العملاء وأعمالك باستخدام ميزات الأمان المتقدمة لخدمة Amazon Cognito (فحص بيانات الاعتماد المخترقة والمصادقة التكيفية والمزيد) وحماية تطبيق الويب الخاص بك والخدمة من الهجمات الشائعة والروبوتات باستخدام جدار حماية تطبيق الويب (WAF) من AWS.
- التحكم الديناميكي في الوصول والوساطة في بيانات الاعتماد من خلال مجموعات هوية Amazon Cognito للوصول إلى خدمات AWS الأخرى مثل Amazon DynamoDB و Amazon S3 وخدمات AWS الأخرى.
- الاستفادة من عمليات التكامل الأصلية بين Amazon Cognito وبوابة Amazon API وAWS Lambda لأعباء العمل بلا خادم.
- منح موازن تحميل التطبيق (ALB) الفرصة للتعامل مع المصادقة الآمنة من خلال Amazon Cognito، وتحقيق التوافر بدرجة كبيرة والتحجيم التلقائي ومراقبة الحالة/الأداء لتطبيقك على الويب.
- اتباع نهج قائم على البيانات لتعزيز اكتساب عملاء جدد وزيادة تفاعلهم والاحتفاظ بهم والتواصل معهم باستخدام خدمة Amazon Pinpoint وخدمة البريد الإلكتروني البسيطة في Amazon (Amazon SES) وخدمة الإشعارات البسيطة في Amazon (Amazon SNS).
- فصل قرارات التفويض الدقيقة عن منطق الأعمال باستخدام خدمة Amazon Cognito لإدارة هوية العملاء وأذونات Amazon المُصدّقة للتفويض الديناميكي في الوقت الفعلي.
- إنشاء تطبيقات شاملة ومخصصة للهاتف الجوال والويب في غضون ساعات، ونشر تطبيقك واستضافته بسهولة وأمان ببضع نقرات فحسب باستخدام AWS Amplify، والحفاظ على هويات العملاء آمنة من خلال خدمة Amazon Cognito.
- تقديم حل إدارة الهوية والوصول للعملاء (CIAM) المتميز والمخصص بالكامل من خلال الاستفادة من خدمات AWS الأخرى مثل Amazon DynamoDB لاستيعاب بيانات ملف تعريف المستخدم، أو تكامل تعلّم الآلة (ML) والذكاء الاصطناعي (AI) مع خدمة Amazon Personalize لتحسين تجربة المستخدم أو خدمة Amazon Rekognition لإثبات الهوية، أو إنشاء لوحات معلومات تفاعلية وغنية لذكاء الأعمال باستخدام خدمة Amazon QuickSight
ابدأ مع خدمة Amazon Cognito لبدء تقديم حل إدارة الهوية والوصول للعملاء (CIAM) اليوم.
