تسعير Amazon Lex

Amazon Lex هي خدمة مخصصة لتطوير واجهات محادثة في أي تطبيق باستخدام النص والصوت. مع Amazon Lex، لا تدفع إلا مقابل ما تستخدمه فقط. لا يوجد التزام مسبق ولا حد أدنى للرسوم. الغرض من تصميم روبوتات Amazon Lex هو استخدامها مع تفاعل الطلب والاستجابة أو مع المحادثة المتدفقة المستمرة. في تفاعل الطلب والاستجابة، تجري معالجة إدخال كل مستخدم (صوت أو نص) باعتباره استدعاء واجهة برمجة تطبيقات (API) منفصل. في المحادثة المتدفقة، تُجرى معالجة جميع مدخلات المستخدم عبر دورات متعددة في استدعاء واحد لواجهة مبرمج تطبيقات (API) التدفق. يعتمد تسعير Amazon Lex على هذين النموذجين التفاعليين.

في المحادثة المتدفقة، يستمع الروبوت بصفة مستمرة ويمكن تصميمه للاستجابة الاستباقية. على سبيل المثال، يمكنك تكوين الروبوت للحفاظ على سير المحادثة عندما يحتاج المستخدم إلى وقت أكبر للرد بإرسال رسائل دورية مثل "خذ وقتك. أخبرني عندما تصبح جاهزًا". نموذج الطلب والاستجابة هو تجربة مستخدم مختلفة يلزم فيها إدخال مستخدم كبادئ.

يمكنك تجربة Amazon Lex مجانًا. بدايةً من تاريخ بدء استخدام Amazon Lex، يُمكنك معالجة ما يصل إلى 10000 طلب نصي و5000 طلب كلامي أو فترات كلامية شهريًا مجانًا للسنة الأولى. يُمكنك أيضًا استخدام مصمم خدمة التحاور الآلي Automated chatbot designer لمدة ساعتين من وقت التدريب شهريًا لأول شهرين.

تسعير تفاعل الطلب والاستجابة

المصطلحات الرئيسية

الطلب الكلامي: يتم حساب كل إدخال كلام من المستخدم على أنه طلب كلامي.
الطلب النصي: يتم حساب كل إدخال نصي من المستخدم على أنه طلب نصي.

مثال على التسعير

فلنفرض أن لديك روبوتًا يعالج 8000 طلب كلامي و2000 طلب نصي في شهر واحد.

طلبات الإدخال	التكلفة لكل طلب	عدد الطلبات	الإجمالي
8000 طلب كلامي	0.004 USD	8000 طلب	32.00 USD
2000 طلب نصي	0.00075 USD	2000 طلب	1.50 USD
إجمالي رسوم Amazon Lex للشهر			33.50 USD

تسعير المحادثة المتدفقة

تسعير Automated chatbot designer

المصطلحات الرئيسية

النصوص: محادثات على شكل قوائم داخل ملف نصي، بين المتصل والوكيل. يمكن أن يمتد كل تفاعل في المحادثة إلى عدة أسطر.
وقت التدريب: الوقت المطلوب لتحليل النصوص وتحديد المقاصد.

أمثلة التسعير

المثال 1

أنت تملك اتحادًا ائتمانيًا إقليميًا، وتشغل مركز اتصالات لمساعدة العملاء في الرد على الاستفسارات وإجراء المعاملات المرتبطة بحساباتهم البنكية. وترغب في إنشاء روبوت لدعم عمليات مركز الاتصال وتحسين أوجه الكفاءة. واخترت نصوص محادثات من مكالمات العملاء التي تولاها وكلاؤك الأفضل أداءً باعتبارها إدخالاً لمصمم خدمة التحاور الآلي من أجل إنشاء تصميم روبوت عالي الجودة. لنفترض أن المكالمات التي تلقاها وكلاؤك الأفضل أداءً خلال شهر تُنشئ 180 ألف سطر من النصوص (افترض أن مركز الاتصال لديك به 100 وكيل، وأنت اخترت أفضل 10 وكلاء أداءً ويجيب كل منهم عن 20 مكالمة/يوم، مع افتراض أن كل 30 سطرًا من النصوص تمثل مكالمة واحدة، فتكون لديك 6 آلاف من السطور يوميًا أو 180 ألف سطر شهريًا). يستغرق مصمم خدمة التحاور الآلي حوالي 5 ساعات (أو 300 دقيقة) لتحليل نصوص المحادثة وطرح التصميم. ستتم محاسبتك مقابل 300 دقيقة من وقت التدريب بمعدل 0.50 USD في الدقيقة، ما يؤدي إلى إجمالي رسوم تدريب قدره 150.00 USD في شهر واحد عن 180 ألف سطر من النصوص.

إجمالي وقت التدريب	الرسوم في الدقيقة	إجمالي الرسوم
300 دقيقة	0.50 USD	USD 150.00

المثال 2

إنك تملك شركة تأمين مزودة بمركز اتصال يوفر دعم عملاء لأصحاب بوليصات التأمين على السيارات والمنازل والحياة. وترغب في أتمتة محادثات التأمين على السيارات باستخدام روبوت يستطيع مساعدة العملاء في إجراء معاملات مثل دفع مبالغ الأقساط وتقديم المطالبات. وتستخدم نصوص المحادثات من مكالمات ذات درجة رضا عملاء (CSAT) عالية لضمان استخدام إدخال عالي الجودة مع مصمم خدمة التحاور الآلي. لنفترض أن لديك 600 ألف سطر من النصوص واردة من محادثات عملاء خلال أسبوع ذات درجة رضا عملاء عالية (افترض أن مركز الاتصال يسع 1500 وكيل ويجيبون عن إجمالي 200 ألف مكالمة في الأسبوع، وافترض أن 20 ألف من هذه المكالمات تلقت درجة رضا عملاء نسبتها 90% أو أعلى، حيث كل 30 سطرًا تمثل نص مكالمة واحدة، وبالتالي تكون النتيجة 600 ألف سطر إجمالاً). يستغرق مصمم خدمة التحاور الآلي حوالي 17 ساعة (أو 1000 دقيقة) لتحليل نصوص المحادثة وطرح التصميم. ستتم محاسبتك مقابل 1080 دقيقة من وقت التدريب بمعدل 0.50 USD في الدقيقة، ما يؤدي إلى إجمالي رسوم تدريب قدره 540 USD عن 600 ألف سطر من نصوص المحادثات.