حالة الذكاء الاصطناعي المولّد

Tom Godden‏ (00:10):
هل يمكنك أن تشارك من وجهة نظرك ما يعنيه الذكاء الاصطناعي المولّد؟ ما هي قيمة الأعمال؟ ما الذي ننظر إليه عندما ننظر إلى الذكاء الاصطناعي المولّد؟

Aamer Baig:
يعد الذكاء الاصطناعي المولّد بأن يكون ما نسميه تقنية الأجيال، ويسمح للشركات والوظائف بإعادة تصور نفسها حقًا. ما نعتقده هو أنه تطور عبر سنوات عديدة من تطوير الذكاء الاصطناعي، وهذه هي الخطوة التالية، حيث يكون لديك مجال من الذكاء الاصطناعي يقوم بالفعل بإنشاء المحتوى، وتجميع المحتوى، ويمكنه القيام بالكثير من الأشياء القوية الأخرى. تكمن القيمة بالنسبة للمؤسسات بشكل أساسي في الإنتاجية، ولكن أيضًا في الإبداع. في McKinsey، نظرنا في 63 حالة استخدام عبر عدد من الوظائف. عندما تسأل عن القيمة، فكر في هذا الرقم. تبلغ القيمة حوالي 2.6 USD إلى 4.4 تريليون USD من التأثير الاقتصادي. من بين 63 حالة استخدام، يأتي حوالي 75% منها من أربع وظائف: المبيعات والتسويق، والبحث والتطوير، وهندسة البرمجيات، وعمليات العملاء. هذه هي الأربعة التي نعتقد أنها ستتغير بشكل أساسي.

Tom Godden:
لماذا هذا هو الحال بالنسبة لهؤلاء؟ لماذا هؤلاء الأربعة؟

Aamer Baig:
حسنًا، عليك التفكير في المكان الذي يمكن فيه بالفعل إعادة تصور الحرفة الفعلية والأنشطة في هذه الوظائف أو تحويلها باستخدام تقنية جديدة.

Tom Godden‏ (3:10):
هل يمكننا التحدث عن ذلك لثانية واحدة فقط؟ نرى هذا كثيرًا مع المنظمات التي تتسرع في تلك التكنولوجيا الجديدة وتستخدم تلك التكنولوجيا الجديدة لإعادة ما اعتادت القيام به. عندما تستخدم التكنولوجيا الجديدة لإعادة تصور العملية بالكامل تجد القيمة.

Aamer Baig:
لنأخذ بعض الأمثلة. إذا كنت مندوب خدمة عملاء، فستتلقى كل هذه المكالمات. يجب عليك معالجة الكثير من المعلومات والرد عليها في الوقت الفعلي. ما مدى روعة حصولك على اقتراحات حول الإجابة المحتملة التي يمكنك من خلالها تطبيق حكمك البشري ثم مساعدة العميل؟ في مجال البحث والتطوير، والتوصل إلى تصميمات جديدة وصيغ جديدة، تم تعلم المخططات الجديدة دائمًا بمرور الوقت. ما مدى روعة امتلاك تقنية يمكنها المساعدة في تركيبات جديدة من ذلك؟

Tom Godden‏ (4:47):
ستساعد هذه التكنولوجيا حقًا في دفع الناس إلى مستويات جديدة من الإبداع والكفاءة، وسيكون شيئًا إيجابيًا للغاية، لكن الناس ما زالوا قلقين. ما رأيك في المؤسسات التي تساعد الناس على التعود على هذه التكنولوجيا؟

Aamer Baig:
هناك ثلاث استراتيجيات مهمة ستساعد في ذلك. الأول هو وضعيتك وإطارك المرجعي فيما يتعلق بإمكانية هذه الفرصة. إذا كانت تقنية بمساعدة الإنسان، تقنية مدعومة بشريًا، أعتقد أنها تفتح الفتحة وتفتح العقول والقلوب. هذه أول واحدة. ثانيًا، يجب متابعته أيضًا مع التركيز على توسيع نطاق الأشخاص المناسبين ليكونوا قادرين على التعامل معه.

Tom Godden:
درب موظفيك، درب موظفيك، درب موظفيك.

Aamer Baig:
بالضبط. ثم الثالث هو اعتماد مجموعة من السياسات التي ستوفر الراحة أيضًا ولكنها تحمي الناس أيضًا. تريد التأكد من أن الأشخاص يستخدمون المعلومات بأمان. تريد أيضًا المتابعة، خاصة إذا كان التطبيق يواجه العملاء، أنك تتحقق من أشياء مثل السمية. أنت تضع حواجز الحماية الصحيحة حول الأخطاء التي لا تزال ترتكبها هذه التكنولوجيا في بعض الأحيان. كل ذلك سيعزز الثقة بشكل جماعي.

Tom Godden‏ (7:55):
كيف تقترب المؤسسات، «أين أضع تلك الرهانات على الدليل الصحيح للمفهوم، والأفكار الصحيحة، بحيث يمكن أن تصبح شيئًا ثم حتى أتمكن من توسيع نطاقها؟» إنهم يقومون بأشياء رائعة، ولكن ليس أشياء رائعة تقدم بالضرورة قيمة تجارية، وهو ما يجب أن يكون بصراحة ما نقوم به.

Aamer Baig:
أعتقد أنه يمثل تحديًا إداريًا مهمًا في الوقت الحالي، للسماح ببعض التجارب والتعلم، ولكن أيضًا ضع رهاناتك حقًا حيث يحدث ذلك فرقًا. نقترح نهجًا اثنين تلو الآخر، وهو اختيار اثنين حيث يمكنك إحداث تأثير بسرعة كبيرة، بحيث يكون لديك بالفعل بعض التعلم الذي يمكنك المضي قدمًا فيه بالفعل، والثاني حيث تعتقد أنه يمكن أن يغير الكثير في نشاطك التجاري.

Tom Godden:
نعم. ما هو المثال المفضل لديك؟ أين ذهبت «هذا ذكي جدًا»؟

Aamer Baig:
أعود إلى ما تدربت خارج المدرسة للقيام به، وهو هندسة البرمجيات. أعتقد في الواقع أن الفرصة الأقرب هي كيف يمكننا حقًا زيادة إنتاجية المطورين باستخدام هذا.

Tom Godden:
أنا أحب هذا. هناك عدد قليل جدًا من الأشياء في CIO التي جعلتني أنبهر. عندما أنظر إلى مكاسب الإنتاجية مع أشياء مثل Amazon CodeWhisperer، فإن ذلك يذهلني. زيادة بنسبة 57% في الإنتاجية، وزيادة احتمال النجاح بنسبة 27%. كيف لا يمكنك اعتماد هذه التكنولوجيا؟ إنه أمر لا يصدق.

Tom Godden‏ (11:23):
هل يمكننا التحدث عن المؤسسة هنا قليلاً؟ على وجه الخصوص، يجب عليك الحصول على بياناتك بشكل صحيح.

Aamer Baig:
يبدو أنها مشكلة دائمة، وهي جودة البيانات وإدارة البيانات وتوافر البيانات الصحيحة. كان الأمر مهمًا من قبل، لكنه أصبح أكثر أهمية الآن، وقد بدأ في الظهور بشكل حاد. ليس من قبيل المبالغة القول إن كل ما تريد القيام به مع الذكاء الاصطناعي، وليس فقط الذكاء الاصطناعي المولّد، محصور بالبيانات التي تدخلها في النماذج. تعد الجهود المبذولة لبناء النظام البيئي الصحيح للبيانات دفعة أولى مهمة للحصول على الفائدة من الذكاء الاصطناعي المولّد. في بعض الحالات التي لا يتم فيها استخدام بيانات الملكية، ربما يكون نموذج لغة كبير مناسبًا. عندما يكون هناك شيء أقرب إلى جواهر التاج، فإن جواهر التاج الخاصة بك هي بياناتك، ومعرفتك المؤسسية، فإن الناس يتوخون الحذر الشديد بشأن ما يجب استخدامه. هناك الكثير من الاختبارات والتحليل.

Aamer Baig ‏(14:45):
كيف ترى هذا يغير منظمة تكنولوجيا المعلومات في المستقبل ودور رئيس قسم المعلومات (CIO)؟

Tom Godden:
ما يفعله هذا هو أنه يجعلنا ندرك أن التكنولوجيا يجب أن تكون مضمنة في كل شيء تقريبًا تقوم به المؤسسة. وكجزء من ذلك، أعتقد أن هناك لامركزية ضخمة في تكنولوجيا المعلومات.

Aamer Baig:
سأبدأ بالقول أولاً، في أي وقت كانت هناك تكنولوجيا للأجيال، كان أحد الآثار الجانبية لذلك على تأثير وظيفة تكنولوجيا المعلومات في الشركات. لديك حوسبة مركزية أدت إلى ظهور قسم تكنولوجيا المعلومات. ثم كان لديك الإنترنت، مما سمح لنا بالوصول إلى المواقع الخارجية لأن لديك نطاقًا تردديًا ولديك التوافر وظهور العديد من مقدمي الخدمات المختلفين. ثم كان لديك السحابة والجوال. يمكنك القول إن ذلك أدى إلى اعتماد نماذج تشغيل المنتجات والمنصات وكيفية هيكلة مؤسسات تكنولوجيا المعلومات. ثم يأتي الانتشار أو التبني الجماعي للذكاء الاصطناعي في هذا العقد. لقد وصلت إلى مكان مشابه لك، وهو أن التكنولوجيا لن تكون وظيفة بعد الآن، بل ستكون قدرة مضمنة في كل جانب من جوانب كيفية تقديم القيمة للعميل.

Aamer Baig ‏(17:49):
أثناء جلوسك على مقعدك كمدير الشئون التقنية (CIO)، ما الذي قد يثير قلقك وما الذي يمنحك الإثارة هنا؟

Tom Godden:
أحد الأشياء التي تثير قلقي من علوم الحياة هي العشوائية المتصورة للإجابات المحتملة التي يمكن أن تحصل عليها من الذكاء الاصطناعي المولّد. تجلس هناك وتقول: «يا إلهي، أحب كل الإمكانات وكل شيء، لكن لا يمكنني جعلها تولد إجابات.» الآن مع ذلك، أعتقد أن هناك تقنيات يمكنها حل ذلك، RAG (التوليد المعزز بالاسترداد) هي واحدة منها. يمكنك الاستعلام عن مستودع معروف للإجابات، ولكن مع الاستمرار في الحصول على معلومات الحوار السياقية الغنية لتلك الإجابة، ولكن تأكد من أن الإجابة دائمًا باللون الأزرق، لأن هذه هي الإجابة المعتمدة وليست خضراء. الأزرق هو الجواب. ما يثيرني في ذلك، تحدثنا عن المطور الأول. هذا بالتأكيد يثيرني في ذلك، لكنني أفكر فقط في القدرة على إضفاء الطابع الديمقراطي على تكنولوجيا المعلومات. عندما تضع السلطة في أيدي الناس، فهذا أحد أفضل الأشياء التي يمكنك القيام بها.

Aamer Baig:
أعتقد أن هناك بعض المشاكل المستعصية في تكنولوجيا المؤسسات. أشعر أن هذا قد منحنا فرصة لبدء مهاجمتهم بتكلفة يمكن التحكم فيها. الثلاثة التي تتبادر إلى الذهن، واحدة هي الديون التقنية. يبدو أننا نتراكم أكثر فأكثر كل عام. الثانية هي الموهبة. لطالما كانت لدينا ندرة في المواهب، لذلك أنا في الواقع لست قلقًا بشأن اختفاء الوظائف. أنا متحمس حقًا لإنجاز المزيد من العمل مع المواهب التي نمتلكها أثناء قيادة تجربة المطورين.

Tom Godden:
 أعتقد أنها ستؤدي إلى وظائف رائعة لم نفكر فيها حتى.

Aamer Baig:
هذه نقطة رائعة. ثم الثالثة، كانت لدينا دائمًا مشكلة في تقديم المشاريع الكبيرة التي تدعم التكنولوجيا في الوقت المحدد. آمل أن تكون هناك بعض التطبيقات المثيرة للاهتمام للذكاء الاصطناعي التوليدي التي يمكنها بالفعل حل بعض هذه المشكلات المستعصية.

Tom Godden:
أعتقد أخيرًا أن التكنولوجيا جاهزة لمواجهة اللحظة.