توقعات Amazon Connect، وتخطيط السعة، والجدولة

تم إنشاء إمكانات التوقع وتخطيط السعة والجدولة مباشرةً داخل Amazon Connect، مما يؤدي إلى التخلص من التكلفة والوقت اللازمين لإنشاء تطبيقك الخاص أو التكامل مع حلول الجهات الخارجية التقليدية. بوضعك علامة واحدة في المربع، يمكنك البدء في تحسين تخطيط الطلب.

توقع عبء عمل خدمة العملاء لديك، بما في ذلك حجم الاتصال ومتوسط وقت المعالجة، بدقة محسنة. يوفر التوقع، المدعوم من تعلّم الآلة، تنبؤات دقيقة ورؤى عميقة للمساعدة في تحسين التخطيط والجدولة المستقبلية للسعة.

استخدم تخطيط السعة لتقدير عدد الوكلاء العاملين بدوام كامل (FTE) المطلوب تعيينهم لتحقيق أهداف مستوى الخدمة الخاصة بك بناءً على التوقعات طويلة الأجل. قم بإجراء تحليل "ماذا لو" لتحسين أهداف مستوى الخدمة، ثم شاركه مع أقسام الموارد البشرية والتمويل والتدريب لتسهيل التخطيط الاستراتيجي طويل الأجل للموارد، وبالتالي تقليل النفقات التشغيلية بشكل تلقائي.

تأكد من أن لديك الوكلاء المناسبين في الوقت المناسب لتلقي اتصالات العملاء. تُنشئ الجدولة جداول الوكلاء الفردية بناءً على التوقعات قصيرة الأجل وأنماط المناوبات وقواعد وسياسات الجداول الزمنية. تكون الجداول مرئية للوكلاء في مساحة عمل وكيل Amazon Connect ويمكن للمشرفين الوصول إليها لعرض تعديلات الجدول الزمني وإجرائها في الوقت الفعلي.

امنح موظفيك المرونة لاختيار الوقت الذي يرغبون خلاله بالعمل لوقت إضافي أو أخذ إجازة ضمن معايير محددة مسبقًا، دون الحاجة إلى موافقات يدوية من المدير. باستخدام تعلم الآلة، تقوم Amazon Connect بإجراء تعديلات على الجدول الزمني في الوقت الفعلي، مثل نقل أو إنشاء فترات راحة إضافية، وإخلاء جداول المديرين للتركيز على مراجعة مقاييس الأداء وتدريب الوكلاء.

يمكن لمديري مراكز الاتصال التوقع والتخطيط والجدولة مباشرة من داخل واجهة مستخدم Amazon Connect سهلة الاستخدام. يمكن للوكلاء عرض مناوبات العمل الخاصة بهم، والتعامل مع الاتصالات، وأخذ إجازة داخل نفس تطبيق الوكيل، مما يسهل عملية الإعداد من خلال تحسين قابلية الاستخدام والإنتاجية.

"توفر لنا Amazon Connect الآن طريقة لدمج عملياتنا التي تهدف إلى تحديد عبء عمل مركز الاتصال لدينا، ومستويات التوظيف، وجدولة الوكلاء. هذه أداة قوية بشكل لا يصدق. إنها تبسط العمل في وضعه المفكك حاليًا بشكل كبير، وتجمعه في منصة موحدة لمديرينا ووكلائنا. أصبح لدينا الآن نظرة شاملة على إدارة القوى العاملة لدينا وأصبح بإمكاننا تحسين مركز الاتصال لدينا عبر كل من الشركاء الداخليين والخارجيين، كل ذلك داخل Amazon Connect. ساعدتنا إمكانات التوقعات وتخطيط السعة والجدولة المدعومة بالتعلم الآلي في Amazon Connect على تحسين توقعاتنا ودقة التوظيف بنسبة تزيد عن 5٪. سيصبح متاحًا لوكلائنا الآن مزيدًا من الاتساق في أعباء العمل المتحملة، ومزيدًا من الوقت للتدريب، كل ذلك مع إسعاد عملائنا النهائيين."

بريان كاري، رئيس العمليات والتحليلات - Traeger Grills