Amazon Connect 提供全新的个性化和主动参与功能

发布于: 2024年11月18日

Amazon Connect 现在提供了一组新功能，可帮助您在客户需求尚未演变为潜在问题之时主动解决这些需求，从而实现更好的客户体验。您可以在客户体验的整个过程中，通过正确的渠道在恰当的时机主动发起对外通信，以获取实时服务更新、促销优惠、产品使用提示和预约提醒。使用 Amazon Connect Customer Profiles 来定义根据实时客户行为动态更新的目标细分市场，包括来自销售点系统的订单、来自移动应用程序的位置数据、来自日程安排系统的预约或来自网站的互动。使用 Amazon Connect 对外营销宣传，只需单击几下即可配置对外通信，并通过客户的首选渠道（包括语音通话、短信或电子邮件）与客户进行及时、个性化的沟通。使用 Amazon Connect Analytics 中的控制面板对营销宣传绩效进行可视化，实现清晰、有效的主动客户参与策略。

使用 Amazon Connect Customer Profiles 和 Amazon Connect 对外营销宣传，您只需以即用即付方式对每日使用的客户资料、处理的对外营销宣传和相关渠道的使用量付费。Amazon Connect 的这两项功能均已在美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、非洲（开普敦）、亚太地区（悉尼）、加拿大（中部）以及欧洲地区（法兰克福）和欧洲地区（伦敦）区域推出。要了解更多信息，请访问我们的 Customer Profiles 和对外营销宣传网页。