Amazon Q 的 Connect 为座席增加了个性化指导

发布于: 2024年10月8日

Amazon Q 的 Connect 是一款面向联系中心座席的生成式 AI 驱动的助手，现在可利用 Amazon Connect 和其他第三方 CRM 系统中的客户数据向座席推荐个性化指导。Amazon Q 的 Connect 可从实时语音或聊天对话中检测客户意图，并理解客户数据，从而为座席推荐应该说的话或应该采取的行动。

例如，当客户联系酒店升级房间时，Amazon Q 的 Connect 会分析实时对话，识别客户的忠诚度等级，并为座席提供一份逐步的指导，包括升级选项和可提供给客户的折扣。借助 Amazon Q 的 Connect，联系中心可以让座席提供更加个性化的高效客户互动，同时提高客户满意度。

有关区域可用性，请参阅各区域 Amazon Connect 功能的可用性。要了解有关 Amazon Q 的 Connect 的更多信息，请访问网站或参阅帮助文档。