Amazon Q 的 Connect 现在推荐了分步指南

发布于: 2024年6月28日

Amazon Q 的 Connect 是一款面向联系中心座席的生成式人工智能赋能的助手，现在可以实时推荐分步指南，座席可使用这些指南快速采取行动，解决客户的问题。Amazon Q 的 Connect 使用与客户的实时对话来检测客户的意图，并提供指导性工作流，引导座席完成解决问题所需的每一个步骤，从而缩短处理时间，提高首次联系解决率和客户满意度。例如，当客户联系金融服务公司时，Amazon Q 的 Connect 会分析对话并检测出客户想要开设一个退休计划。然后，Amazon Q 的 Connect 为座席提供指南，使座席能够收集必要的信息、提供所需的披露信息并自动开设账户。要了解有关 Amazon Q 的 Connect 的更多信息，请访问网站或查看帮助文档。