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迎接客户体验的未来：能够理解、推理并采取措施的人工智能代理
人工智能代理可以动态浏览组织的资源，以寻找解决方案并采取措施解决客户需求。他们能够独立解决很多问题，同时也会与您的员工合作，以提供个性化且便捷的客户体验。
帮助您的客户迅速获得答案并解决相关问题
客户已与那些已经通过其首选渠道了解其过往历史和偏好的人工智能代理进行自然的交流。人工智能代理不再只是提供信息，它们实际上能够采取行动，处理从退货到账户更新等各类事务。这意味着问题可以快速得到解决，无需在系统之间转移客户。
为您的员工赋能，以提供卓越的服务
人工智能代理能够处理耗时的事务，比如对电子邮件往来或案件记录进行总结，而这些传统上会拖慢团队的工作进度。结果？ 您的员工能够全身心地投入到真正重要的事情上：为客户提供卓越的体验。
放心地配置和部署人工智能代理
利用 Amazon Connect 人工智能代理设计器大规模部署第一方及自定义的人工智能代理。借助模型上下文协议（MCP）的支持，选择您的人工智能代理能够获取哪些信息，涵盖客户档案、案例历史记录、知识库以及第三方业务系统等内容，从而确保它们在您设定的护栏范围内采取措施。
监控人工智能代理性能
跟踪每一项决策，了解每一项措施，并确切了解您的人工智能代理是如何产生结果的。通过直观的控制住面板查看性能表现，以优化性能、确保合规性，并增强您基于人工智能的体验的可信度。
客户
Anthology
Anthology 是一家教育技术公司，为高等教育机构提供解决方案。
“[...] 通过模型上下文协议（MCP），Connect 助手能够利用外部工具的能力使其真正具备自主性，这使我们有可能为学生和员工提供个性化的建议，并让他们能够在不离开聊天界面的情况下立即采取措施...”
Richa Batra，Anthology 学生成功部高级副总裁兼总经理。
Zepz
Zepz 为客户提供无缝跨境支付服务，连接了全球 130 多个国家/地区的超过 1 亿人口。
“由人工智能驱动的 Connect 助手以聊天作为主要沟通渠道，能够迅速、便捷地解决客户问题，通过自助服务方式成功即时处理了 67% 的客户咨询。通过使用 Amazon Connect Cases 和 Customer Profiles，我们的座席——无论是人工智能还是人工——都可以轻松访问客户的完整交易历史记录，确保每次互动都高度个性化，客户无需重复交流。”
Mark Russell，Zepz 的联络中心架构师
Orbit
Orbit Irrigation 是家用和商用灌溉系统的制造商和供应商。
“为了解决客户的问题，我们的座席每次交互会花费 2-3 分钟来搜索几种不同的知识来源，包括 Orbit 产品页面、客户账户页面和内部知识论坛。这种多步骤流程增加了座席与客户之间的交互时间。Connect 助手在客户对话的每一个环节自动生成的新回复基于我们自己的知识库文章量身定制。Connect 助手将为每次联系节省 10%-15% 的时间，预计每小时处理的呼叫数量增加将直接转化为 Orbit 的成本节省，而所有这些都是在改善客户情绪的条件下实现的。
Brian Dick，Orbit Irrigation 客户服务高级经理
Frontdoor
Frontdoor 是住房维护和按需数字服务领域的领先提供商，他们正在试用 Connect 助手，希望借此减少座席培训和上岗所需时间。目前，这一试用已经通过根据 Amazon Connect 座席工作区内、存储在 Amazon S3 中的策略文档为座席提供后续最佳响应和行动，使座席从入门到精通的路径得到了缩短。在了解到座席可以如何使用这项技术后，Frontdoor 希望将同样的支持扩展到面向消费者的自助服务互动中。
Pronetx
作为一家专注于客户体验转型的专业服务合作伙伴，Pronetx 为多个公共部门、联邦和金融科技组织部署了 Amazon Q in Connect。借助 Amazon Q in Connect，他们能够使用单一引擎既提供面向客户的对话式自助服务体验，又为代表提供上下文感知的建议和自动功能。Pronetx 预计，Amazon Q in Connect 将让他们支持的公共部门、联邦和金融科技组织能够专注于构建对其客户而言最重要的体验，同时通过在每个客户触点适时为组织代表提供最佳决策信息和指导来为这些代表赋能。
常见问题
如何了解有关 Amazon Connect 的更多信息？
有关更多信息，请参阅 Amazon Connect。使用 Amazon Connect 人工智能代理如何收费？
要查看定价信息，请参阅 Amazon Connect 定价。
Amazon Q in Connect 发生了什么？
自从我们首次推出 AWS 的客户服务生成式人工智能助手 Amazon Q in Connect 以来，人工智能技术发展迅速。Amazon Connect 现已支持您创建并配置多个人工智能代理，其中包括开箱即用的座席和第三方座席。为了更便于理解这些扩展功能，此前被称为 Amazon Q in Connect 的功能只是我们的人工智能代理之一。
Connect 助手和人工智能代理之间有什么关系？
客户和人工座席通过名为“Connect 助手”的对话界面与一个或多个人工智能代理进行交互。 Connect 助手嵌入在 Amazon Connect 座席工作区中，供您的人工座席使用，并在外部为您的客户显示。
模型上下文协议（MCP）如何在 Amazon Connect 中运行？
Amazon Connect 支持模型上下文协议（MCP），使人工智能代理能够使用标准化工具检索信息并完成操作。开箱即用的 MCP 工具可用于常见任务，例如更新联络人属性和检索案例信息。客户还可以创建新的流程模块，或者将其现有的流程模块转换为 MCP 工具，从而能够在静态和生成式人工智能工作流中重复使用相同的业务逻辑。
人工智能代理可以与 Amazon Lex 结合使用吗？
是的，人工智能代理可以与 Amazon Lex 无缝协作。虽然人工智能代理可以处理更复杂的开放式互动，但 Amazon Lex 仍然是处理预定义意图和具体对话流程的基础服务。这两项功能相辅相成，使企业能够在他们的自助式服务体验中融合传统对话式人工智能和高级代理式人工智能这二者的优势。