发布于: Nov 17, 2023
Amazon Connect 现在为聊天提供快速回复，使座席可以轻松使用预先编写的回复来更快、更准确地解决客户问题。管理者可以在 Amazon Connect 管理网站上创建快速回复，供座席在回复聊天时使用。
座席可以在向客户回复消息时插入快速回复。例如，座席可以在聊天开始时通过键入“/#greet”来插入个性化回复，例如“David 您好，感谢您联系客户支持。我是 Nikki，有什么可以帮您的吗？”。管理者可以在 Amazon Connect 管理网站上创建个性化的快速回复，为每个回复添加快捷键，并将快速回复关联到路由配置文件，以便座席可以访问相关内容。通过提供一致的品牌化沟通，快速回复可以帮助座席更有效地解决客户问题，节省时间并减少座席的工作量。
此功能已在以下 AWS 区域提供：美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、欧洲地区（伦敦）、欧洲地区（法兰克福）、亚太地区（悉尼）和亚太地区（东京）。
要了解有关快速回复的更多信息，请访问帮助文档或访问 Amazon Connect 网站。