发布于: Nov 17, 2023
Amazon Connect 现在提供 Contact Lens 对话分析控制面板，让用户能够了解客户联系的原因、联系原因随时间的变化趋势，以及对每种呼叫原因的处理效果（例如，“我的东西在哪里？”这一问题的平均处理时间）。您可以使用自定义的时间段（例如逐周）、摘要图表和时间序列图表等工具来查看和比较实时和历史汇总表现、趋势和见解。经理可以根据关键指标（包括已处理的联系和平均处理时间）来发现不同呼叫原因的发展趋势和模式。例如，联络中心经理可以利用这一控制面板来确定哪一种呼叫原因导致联系量激增，然后通过分析单个联系来一键深入了解相应类别。
Contact Lens 对话分析控制面板现已在以下 AWS 区域推出：美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、亚太地区（首尔）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（悉尼）、亚太地区（东京）、加拿大（中部）、欧洲地区（法兰克福）和欧洲地区（伦敦）。使用此功能完全免费。要了解有关此功能的更多信息，请参阅 Contact Lens 对话分析控制面板。
2023 年 12 月 8 日 - 这篇文章已更新，以反映删除了“预构建”一词。