Amazon Chime SDK 推出呼叫分析功能

发布于: Mar 27, 2023

Amazon Chime SDK 现在提供实时呼叫分析功能，可帮助企业从语音对话中提取见解。机器学习 (ML) 支持呼叫见解，包括说话者搜索和语气分析。通过与 Amazon Transcribe 和 Amazon Transcribe 呼叫分析的集成，客户可以获得额外的由机器学习提供支持的智能信息，例如逐轮转录、客户和座席的情绪。您可以实时使用这些见解，也可以在呼叫结束后通过访问数据湖来使用这些见解。您可以使用 Amazon QuickSight 等工具对其进行可视化。此外，企业还可以将语音对话记录到他们选择的 S3 桶中。

见解和呼叫记录适用于各种企业职能，包括销售和营销、支持、合规和运营，旨在改善客户体验，提高员工工作效率，并降低合规成本。例如，银行可以使用呼叫分析功能来记录交易员对话并生成实时转录。企业可以将语气分析应用于客户对话，以评估客户对产品和服务的情绪，并使用说话者搜索来丰富带有身份归因的呼叫记录和转录。

呼叫分析适用于任何 Amazon Chime Voice Connector。客户只需在 AWS 管理控制台中单击几下或使用应用程序编程接口 (API) 即可开始使用。您可以在美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）和欧洲地区（法兰克福）AWS 区域使用呼叫分析。

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