发布于: Jun 30, 2022
借助 Amazon Connect，您现在可以利用 Amazon Lex 客户情绪分析作为流程中的一个分支，进一步使自动化的自助服务客户体验变得个性化。Amazon Lex 允许客户创建智能聊天机器人，用于将他们的 Amazon Connect 流程转变为自然对话。通过这次发布，您现在可以根据客户向 Lex 机器人表达的是积极言论还是消极言论来构建流程。例如，您可能希望向表达积极情绪的客户提供更多的追加销售机会，或者您可能希望将表达消极情绪的客户直接放在队列中与代理交谈。可以使用“获取客户输入”或“检查联系人属性”流程块，设置新功能。此外，流程块中的所有 Lex 相关属性（例如，意图、时隙、情绪）现在都整合在属性选择中的一个“类型”下，以帮助简化在流程中构建 Lex 体验的过程。
这项新功能现已在所有推出 Amazon Connect 的 AWS 区域受到支持。要了解有关 Lex 的更多信息，请访问 Amazon Lex 网站。如需详细了解 Amazon Connect（位于云端的 AWS 联系中心服务解决方案），请访问 Amazon Connect 网站。