发布于: May 3, 2021
适用于 Salesforce 的 Amazon Connect 计算机电话（CTI）适配器现在允许客户使用一种称为 CTI 操作的可自定义按钮来扩展其联系人控制面板（CCP）。这些按钮可在 Salesforce 进行配置并用于简化常用的坐席操作。 例如，您可以添加将来电转接到经理、启动和停止录音、自动创建工单或启动客户退款流程的按钮。CTI 操作可在 CTI 适配器的 Actions Admin（操作管理）面板中进行配置，以执行 CTI 流程，这是一种流程块，可让您轻松在我们的 Salesforce 集成中设计坐席工作流。客户无需任何技术能力，即可在 Salesforce Lightning 和 Classic 中轻松配置端到端的坐席工作流。
CTI 适配器使您能够将 Amazon Connect 与 Salesforce 服务云轻松集成，以构建创新型客户体验，例如采用 CRM 坐席路由的自动 AI 客户体验。要开始使用适用于 Salesforce 的 Amazon Connect CTI 适配器，请参阅帮助文档。要详细了解 Amazon Connect 这一方便易用的全渠道云联络中心服务，请访问 Amazon Connect 网站。