Trợ lý AI tạo sinh dành cho nhân viên trung tâm liên hệ
Amazon Q trong Connect, phiên bản phát triển dựa trên Amazon Connect Wisdom, là một trợ lý AI tạo sinh cung cấp các phản hồi và hành động được đề xuất cho các nhân viên để giải quyết các câu hỏi của khách hàng, giúp giải quyết vấn đề nhanh hơn và cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Các bài viết cung cấp thông tin, wiki và Câu hỏi thường gặp có thể nằm rải rác ở các kho dữ liệu riêng biệt. Nhân viên lãng phí thời gian để cố gắng điều hướng các nguồn thông tin khác nhau này trong khi khách hàng chờ câu trả lời. Amazon Q trong Connect sử dụng cuộc trò chuyện theo thời gian thực với khách hàng cùng với nội dung của công ty có liên quan để tự động đề xuất lời nói hoặc hành động mà nhân viên nên thực hiện để hỗ trợ khách hàng tốt hơn. Với Amazon Q, các nhân viên cũng có thể sử dụng ngôn ngữ tự nhiên để tìm kiếm trên các nguồn dữ liệu được kết nối để nhận phản hồi được tạo sẵn, các hành động được đề xuất và liên kết đến nhiều thông tin hơn.
Cung cấp các đề xuất được hỗ trợ bởi AI tạo sinh theo thời gian thực
Amazon Q trong Connect sử dụng phân tích giao tiếp và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để tự động phát hiện các vấn đề của khách hàng, cũng như tận dụng AI tạo sinh để cung cấp cho nhân viên giải pháp theo thời gian thực, bao gồm cả phản hồi và các hành động được đề xuất với quyền truy cập nhanh vào các bài viết và tài liệu kiến thức có liên quan. Nhân viên cũng nhận được các đề xuất về hướng dẫn từng bước định hướng họ qua từng bước để giải quyết vấn đề của khách hàng.
Nhanh chóng tìm kiếm thông tin bổ sung
Nhân viên có thể trò chuyện ngay trong Amazon Q để nhận phản hồi, hành động và liên kết đến các thông tin khác, từ đó giải quyết nhanh chóng và chính xác các yêu cầu của khách hàng. Nhân viên có thể truy cập Amazon Q trực tiếp trong không gian làm việc cho nhân viên của Amazon Connect hoặc trong máy tính dành cho nhân viên của riêng bạn.
Dễ dàng tải nhập dữ liệu với bộ kết nối được tích hợp sẵn
Kết nối nội dung từ kho kiến thức của bạn với các bộ kết nối được tích hợp sẵn cho các ứng dụng của bên thứ ba và dịch vụ AWS bao gồm Salesforce, Zendesk, ServiceNow, Microsoft SharePoint trực tuyến và Dịch vụ lưu trữ đơn giản của Amazon (Amazon S3).
Câu chuyện của khách hàng
-
Orbit
Orbit Irrigation là nhà sản xuất và nhà cung ứng hệ thống tưới tiêu gia đình và thương mại.
-
NatWest
NatWest Group là ngân hàng quan hệ cho một thế giới kỹ thuật số, phục vụ 19 triệu người, gia đình và doanh nghiệp trong các cộng đồng trên khắp Vương quốc Anh và Ireland.