Amazon Connect Outbound Campaigns

建立可隨著客戶偏好和行為變更而自動更新的精確客戶區隔。使用相關產品建議和熱門優惠個人化您的外展作業，以提高客戶參與度和回應率。

設計可回應客戶行動並使其掌握最新消息的推播式行銷活動。適用範圍涵蓋預約提醒和運送狀態更新，可讓您在最重要的時刻與客戶聯繫。設定行銷活動以一次或連續執行，並根據客戶活動 (例如未完成的購買) 自動觸發消息。

設定宣傳活動以遵守電話消費者保護法 (TCPA) 等法規。內建控制項可協助驗證接觸點、根據時區管理通話時間、限制聯絡嘗試，並確保適當的客服人員聯絡時間。監控合規性指標以維護法規要求。

推播式行銷活動符合 PCI、HIPAA、HITRUST、SOC、FedRAMP (Moderate) 和 ISO 法規稽核的合規性。

透過內建儀表板監控訊息傳遞、開啟率和客戶參與度，以衡量並提高您的外展效率。

在一個應用程式中處理所有來電和電話外撥行銷活動需求。使用 Amazon Connect，只需按幾下即可完成設定。

「我們已經在 GoStudent 使用 Amazon Connect Customer Profiles 來制定路由決策，確保根據以前的聯絡歷史記錄，將回呼路由到合適的銷售代表。除了路由之外，我們也致力於加快與這些潛在客戶追蹤後續問題的速度。藉助 Amazon Connect Customer Profiles 和推播式行銷活動的增強功能，我們現在可以在語音互動之前，以最少的人為干預，將與這些潛在客戶清單進行的主動通訊自動化。我們預期這些增強功能將使銷售代表每天可執行的外展服務數量增加 20%，並加快從潛在客戶轉換為客戶的速度。」

Jaume Bresco
GoStudent Group 技術長

「Amazon Connect 可讓我們提供真正的全通路體驗來服務我們的客戶。我們可以利用人工智慧 (AI) 和人類互動的最佳組合，透過客戶選擇的管道解決客戶問題。具有內建語音信箱偵測的外撥對於我們在客戶所在地與他們會面至關重要，它可自動提醒支付即將到來的信用卡餘額，並讓我們的客服解決更複雜的客戶問題。透過對外行銷活動，我們將 Amazon Connect 同時用於傳入和外撥聯絡，從而簡化了我們的技術足跡。我們花了不到三個月的時間，就設定和啟動了這個高度彈性、變革性的外撥解決方案。」

Ram Mepperla
Capital One Software Engineering 總監

「我們需要這樣一種方法，可使用符合我們收集系統特定標準的外撥電話來聯絡會員。我們與 TekChoice 合作，在不到 3 個月的時間內實作了 Amazon Connect Outbound Campaigns。在我們得知對之前系統的支援即將結束後，這種快速、全面的實作讓我們得以繼續每週的會員拓展活動。有了 Amazon 推播式行銷活動 (採用機器學習技術的答錄機偵測)，我們能查看是否有人接聽電話、轉接語音信箱，或未收到任何回應，從而驗證是否已聯絡會員。我們還使用 Amazon Connect 的自然語言處理功能，讓自動對話聽起來更像真人在說話，並為會員建立沉浸式的自然電話銀行體驗。」

Carla Lambrecht
Scott Credit Union 資訊長