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概觀
Amazon Connect 可透過簡訊、聊天和訊息功能提供即時和非同步通訊，包括與第三方訊息服務 (例如 WhatsApp Business 訊息和 Apple Messages for Business) 的原生整合。藉助使用者便捷易用的工具，企業可輕鬆設定採用 AI 技術的聊天機器人和引導式工作流程，以實現高效的自助式服務。此外，Amazon Q in Connect 還針對跨管道的最終客戶提供採用生成式 AI 技術的即用虛擬助理，從而實現更高效和個人化的體驗。如需額外支援，客服會從之前的互動中獲得完整的內容，確保從自助式服務到人力協助的順暢過渡。
按照客戶的要求與他們互動
客戶可以透過任何網站或應用程式，以聊天、SMS 或第三方訊息傳遞的方式聯絡您的公司。任何對話都能即時或非同步進行，因此客戶可以快速獲得問題答案，輕鬆地在停止的地方繼續對話，或透過自助服務找到答案，而無需等待客服回應。
降低成本並提高客服人員工作效率
透過自助服務選項引導更多客戶，協助聯絡中心降低成本。客服可以同時處理多個客戶，提高他們的工作效率。透過跨管道的採用 AI 技術的協助，提升自助服務和客服效率，進而提供自動回應和建議的動作。
使用即用功能快速入門
只需按幾下，即可設定簡訊、設定通訊小工具、在聊天中建立逐步指南，並將採用 AI 技術的聊天機器人新增至聯絡中心。Amazon Connect 可讓您輕鬆設定訊息通道，並將其整合到現有的聯絡中心工作流程中。
傳訊給客戶
功能
行動和 Web 聊天
Amazon Connect 可讓您順暢地將可自訂的聊天體驗整合至 iOS 和 Android 應用程式和網站中，並選擇新增採用 AI 技術的自助式聊天機器人，以隨時隨地或線上提供增強的客戶支援。
SMS
Amazon Connect SMS 可讓您輕鬆將 SMS (簡訊服務) 新增為聯絡中心的通訊管道。
原生與協力廠商訊息整合
Amazon Connect 提供與 WhatsApp Business 訊息和 Apple Messages for Business 的原生整合，並且可與第三方傳訊應用程式 (例如 Facebook Messenger 等) 無縫整合。
立即可用的通訊小工具
藉助 Amazon Connect 可自訂小工具，將通訊嵌入到您的網站中。使用我們的 JavaScript 程式庫或 API，新增具有自訂樣式、訊息傳送和啟動選項 (例如自訂按鈕或超連結) 的品牌聊天介面，以滿足您的需求。
自助式整合聊天機器人
透過 Amazon Connect 建立 AI 支援的多語言自助服務體驗。需要時，可攜帶完整對話歷史記錄無縫轉接至客服人員。
使用逐步指南的聊天體驗
使用 Amazon Connect 逐步指南，協助客戶更快地自行解決問題。需要時可無縫轉接至人工客服人員。他們可以在 Amazon Connect 客服人員工作區中繼續執行引導式工作流程。
客戶體驗設計器
使用拖放工作流程設計器來設計傳訊體驗。建立能跨語音與訊息管道運作的統一客戶體驗。
豐富的互動式傳訊
在聊天過程中，支援交換格式化訊息 (例如：富文字、清單、超連結) 與安全的檔案附件。
持續聊天
保留對話歷史記錄，以便客戶可以從上次中斷的地方繼續聊天。
訊息串流 API
與熱門的傳訊應用程式 (例如 WhatsApp、Facebook Messenger、Google Business Messages) 整合，啟用推送通知，並透過可自訂儀表板監控及追蹤聊天分析資料。
客服輔助
根據聊天對話、客戶資訊和您的知識庫，向客服提供生成式 AI 支援的建議。經理可建立預先核准的回應，供客服人員使用，以確保溝通既快速又具一致性。
簡訊分析
取得對話洞察、即時聊天警示和敏感資料遮蔽功能，以提升聯絡中心的營運效能。
頁面主題
常見問答集
全部開啟若要檢閱 Amazon Connect Chat 和傳訊功能的定價資訊，請造訪：https://thinkwithwp.com/connect/pricing/
是，您可以使用流程在 Amazon Connect 內建置聊天機器人。若要進一步了解 Amazon Connect 流程，請參閱此處。
您可以使用 Amazon Connect 的傳訊 API，輕鬆整合第三方傳訊管道 (如 Facebook Messenger)，讓您能夠在客戶偏好的數位管道上為其提供個人化的即時支援。您可以在此處找到更多有關如何與第三方傳訊管道整合的資訊。
如需最新的區域可用性資訊，請參閱依區域劃分的 Amazon Connect 功能可用性。