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提升客服人員工作效率和客戶滿意度
藉助統一工作區內的全方位 AI 功能，為您的聯絡中心客服賦能，以便從第一天起就能提供卓越的客戶體驗。自動判斷客戶的問題、提供關聯式客戶資訊、建議個人化且準確的下一步最佳行動，以便加速解決問題，並在聯絡結束後為客服總結對話。藉助 Amazon Connect，客服可利用統一工作區輕鬆取得所需的一切，為客戶提供個人化服務。
優勢
使用生成式 AI 為您的客服人員提供正確的見解和資訊，以便為客戶提供説明，同時對問題進行優先順序排序和分配，以便高效跟進。
為客服提供統一的工作區，協助新客服輕鬆學習並減輕其壓力，同時為有經驗的客服人員提供不斷改進客戶體驗所需的一切。
透過依用量計費定價，您只需按一下按鈕即可開關功能，從而最佳化客服體驗，並且僅需按實際用量付費。
Amazon Connect 客服人員工作區
為客服提供統一工作區，以便能接受來電、聊天、簡訊或任務，並在同一處取得所有正確資訊和建議的後續行動。
