Geniş ölçekte giden proaktif iletişim
Amazon Connect Giden Kampanyalar sayesinde sesli arama, SMS ve e-posta üzerinden proaktif bir şekilde iletişim kurarak bir yandan müşterilerinize hızla hizmet sunabilir ve temsilcilerinizin üretkenliğini artırabilir, bir yandan da yerel yasal düzenlemelere uygunluğu destekleyebilirsiniz. Amazon Connect yönetici konsolunu kullanarak randevu hatırlatmalarını, pazarlama tanıtımlarını, teslimatları ve faturalandırma hatırlatmalarını ele almak üzere her gün milyonlara varan sayıda müşteriyle iletişime geçmek için kampanyalar oluşturun. Kişi listesini, kanalı, mesajı ve hatta önceden müşterileri canlı hizmet için temsilcilere bağlamadan önce çalışacak olan kaydedilmiş sesi belirtin. Giden kampanyalar hem tahmine dayalı bir arayıcıya hem de cevapsız çağrılarla temsilcilerin zamanını boşa harcamayarak temsilcilerin üretkenliğini optimize eden ve canlı bağlantıları artıran makine öğrenimi (ML) destekli telesekreter saptama kabiliyetine sahiptir. Giden kampanyalar sayesinde, üçüncü taraf entegrasyonları oluşturmak veya güncel tutmak zorunda kalmadan sadece birkaç tıklamayla giden iletişim merkezi operasyonlarını basitleştirebilir ve maliyetleri düşürebilirsiniz.
Çapraz kanal sesli arama, SMS ve e-posta iletişimlerini geniş ölçekte basitleştirin
Sesli arama, SMS ve e-posta kullanarak proaktif müşterilere ulaşım kampanyaları tasarlayın ya da kampanya ulaşımını birden fazla kanalda harmanlayın. Giden kampanyaların her gün milyonlarca kişilik yükün altından kalkabilmesi sayesinde daha fazla müşteriye erişerek kampanya sonuçlarını iyileştirebilirsiniz.
İletişim merkezinin mevzuata uygunluğunu destekleyin
Kampanyalarınızı yasal düzenleme gereksinimlerine (arama noktası kontrolleri, günün saati ve saat dilimi için çağrı kontrolleri, kişi başına deneme sayısı ve müsait bir temsilciye bağlanmak için gereken süre gibi) uygun şekilde yapılandırarak TCPA gibi yerel yasal düzenlemelere uygunluğunuzu koruyun. Yasal düzenleme gereksinimleri için uygunluk ölçümlerini ölçün ve izleyin. Giden kampanyalar; PCI, HIPAA, HITRUST, SOC ve ISO yasal düzenleme denetimi için uygunluğu destekler.
Gelişmiş giden kampanyalar tasarlayın
Müşteri bağlamına ve tercih edilen kanal seçimine dayalı olarak kolayca kampanyalar oluşturun. Daha proaktif bir müşteri deneyimi için, bir çağrı sonrasında giden takip SMS'inin tetiklenmesi gibi çok adımlı çapraz kanal etkileşimlerinin mimarisini oluşturun.
Giden ileti üretkenliğini en üst seviyeye çıkarın
Başarılı bağlantı bekleyerek zaman kaybetmemeleri için tahmine dayalı aramayı kullanarak temsilcilerin üretkenliğini iyileştirin. ML destekli telesekreter ve insan sesi saptama teknolojisi, temsilcilerin zamanlarını sadece canlı müşterilerle geçirmesini sağlar.
Üçüncü taraf entegrasyonlarına duyulan ihtiyacı ortadan kaldırın
Tüm gelen ve giden kampanya ihtiyaçlarınızı tek bir uygulamada karşılayın. Amazon Connect sayesinde kurulum sadece birkaç tıklamada tamamlanabilir.
Müşteri öyküleri
-
Capital One
Capital One, bankacılık ve ödemeleri dönüştürmek için teknolojiyi kullanarak 1994 yılından bu yana finansal hizmetler sektöründe önemli bir aktör olmuştur.
Amazon Connect, müşterilerimize hizmet vermek için gerçek bir çok kanallı deneyim sunmamızı sağlıyor. Bir müşteri sorununu seçtikleri kanalı kullanarak çözmek için yapay zeka (AI) ve insan etkileşimlerinin en iyi kombinasyonunu kullanabiliriz. Yerleşik sesli mesaj algılamalı giden arama, yaklaşan bir kredi kartı bakiyesini ödemek ve temsilcilerimizin daha karmaşık müşteri sorunlarını ele almalarını sağlamak için otomatik hatırlatıcılar ile müşterilerimizle bulundukları yerde buluşmamız için çok önemlidir. Giden kampanyaları kullanarak, hem gelen hem de giden kişiler için Amazon Connect'i kullanarak teknoloji ayak izimizi basitleştirdik. Bu son derece esnek, dönüşümsel giden arama çözümünü yapılandırmak ve başlatmak üç aydan kısa sürdü.
Rama Mepperla, Yazılım Mühendisliği Direktörü - Capital One -
Scott Credit Union
Scott Credit Union, aralarında şahısların ve işletmelerin bulunduğu 150.000'e yakın üyesinin tasarruf etmesine ve kredi çekmesine yardımcı oluyor.
Tahsilat sistemlerimizdeki belirli kriterlerle eşleşen giden çağrılarla üyelerimizle iletişime geçmenin bir yolunu bulmamız gerekiyordu. TekChoice ile çalışarak 3 aydan kısa bir sürede Amazon Connect Giden Kampanyalar'ı uygulamaya geçirdik. Bu hızlı ve kapsamlı uygulama, önceki sistemimize artık destek sunulmayacağını öğrenmemizin ardından üyelerimize her hafta ulaşmaya devam edebilmemizi sağladı. Amazon Giden Kampanyalar'ın ML destekli telesekreter saptama teknolojisi sayesinde çağrının bir insan tarafından mı cevaplandığını, sesli mesaja mı düştüğünü yoksa cevapsız mı kaldığını görerek üyemize ulaşıp ulaşamadığımızı doğrulayabiliyoruz. Otomatik konuşmaların kulağa daha gerçekçi gelmesini sağlamak ve üyelerimize sürükleyici ve doğal bir telefon bankacılığı deneyimi sunmak için Amazon Connect'in doğal dil işleme özelliklerini de kullanıyoruz.
Carla Lambrecht, Bilgi Teknolojileri Direktörü - Scott Credit Union