Amazon Connect temsilci çalışma alanı, temsilcilerinize hızla kullanmaya başlamak, sorunları verimli bir şekilde çözmek ve müşteri deneyimlerini iyileştirmek için ihtiyaç duydukları tüm müşteri bilgilerini ve adım adım rehberliği sunan tek bir sezgisel uygulamadır. İletişim merkezi temsilcilerinin, tek bir müşteri etkileşimini bile yönetmek için çoğu zaman birçok ayrı uygulamayı kullanması gerekir ve bu da işlem sürelerini artırarak müşterilerin canını sıkar. Amazon Connect temsilci
çalışma alanı, Amazon Q in Connect ve halihazırda kullandığınız üçüncü taraf uygulamalar dahil olmak üzere tüm temsilci deneyiminizi tek bir ekranda bütünleştirerek temsilcilerin müşterileri daha kolay memnun etmelerini sağlar.
Her şeyi tek bir temsilci deneyiminde görüntüleyin
Amazon Connect temsilci çalışma alanıyla temsilciler, müşteri ihtiyaçlarını verimli bir şekilde ele almak için tek ve birleşik bir uygulama elde ederler. Temsilciler aramaları, sohbetleri, mesajları ve görevleri kabul ettiklerinde güncellenmiş müşteri bilgilerini görüntüleyebilir, üretici yapay zeka destekli öneriler alabilir, karmaşık sorunları yönetebilir ve sorunları hızlı bir şekilde çözmek için adım adım rehberlik kullanabilir. Temsilci çalışma alanı bu özellikleri kullanıma hazır şekilde sunar ve kullanmakta olduğunuz üçüncü taraf idari uygulamaları, son müşteri portallarını ve temsilci raporlama panolarını entegre etmenize olanak tanır.
Daha hızlı çözümler için temsilcilere rehberlik edin
Müşteri sorunlarını otomatik olarak belirleyerek ve temsilciler için adım adım kılavuzlarla gerçekleştirilecek uygun eylemleri önererek müşteri sorunlarını hızlı ve doğru bir şekilde çözün. Müşteri etkileşimi sırasında bir iletişimi etkili bir şekilde çözmek için gereken adımlar aracılığıyla temsilcileri yönlendiren kılavuzlar oluşturun. Self servis için son müşterilere sohbet yoluyla adım adım kılavuzlar yayınlayın. Yardıma ihtiyaç duyulursa temsilciler kılavuzlu iş akışına devam edebilir. Temsilciler adım adım kılavuzla üçüncü taraf uygulamalarına da erişebilir ve böylece uzaklaşmaya gerek kalmadan iletişimleri çözümlemek için doğru bağlamı sağlar.
Temsilci iş akışlarınızı ve kılavuzlarınızı kolayca tasarlayın
Temsilciler ve son müşteriler için temsilci çalışma alanını, iş akışlarını ve adım adım kılavuzları kolayca tasarlamak ve değiştirmek isterseniz Amazon Connect kod gerektirmeyen, sürükle ve bırak özellikli arabirimini kullanın. İş akışları (yani Amazon Connect akışları), iletişim yönlendirmesiyle aynı yapı taşlarını kullanır. Böylece müşteri bağlamını IVR'den, sohbet robotlarınızdan ve son müşteriler için adım adım kılavuzlardan temsilcilerinize, çağrı kuyruğu ve müşteri bilgileri gibi bağlamlara göre sorunsuz bir şekilde iletmenizi sağlar.
Müşteriler
"Bugün Amazon Connect, müşterilerimize iş yeri avantajları ve talepleri hakkındaki sorular konusunda yardımcı olan temsilcilere destek olmak amacıyla kendi geliştirdiğimiz temsilci masaüstümüze entegre edildi. Amazon Connect, doğrudan Amazon Connect temsilci çalışma alanında yer alan adım adım kılavuzlara sahip olduğundan, mevcut aracımızı kullanımdan kaldırabilir ve temsilci masaüstleri için BT geliştirme maliyetlerini %15-20 oranında azaltabiliriz. Daha fazla kullanım örneği uyguladıkça, kılavuzlar temsilcilerimiz için iş akışları düzenlememize olanak tanıyarak müşterileri sorunsuz bir şekilde tanımlamalarına, iletişimleri dağıtmalarına ve beş yerine tek bir ekranda not eklemelerine yardımcı olacaktır. Kılavuzlar Amazon Connect'in sürükle ve bırak akış oluşturucusunu kullandığından, yöneticilerimiz temsilci deneyimimizi mevcut aracımızla yapabildiğimizden daha hızlı bir şekilde yenilemek için iş akışlarını kolayca tasarlayabilir, devreye alabilir ve değiştirebilir."
Roshan Ramamoorthy, AVP - BT Hizmet Sunumu, Unum
SSS
S: Amazon Connect hakkında daha fazla bilgiye nasıl ulaşabilirim?
Daha fazla bilgi edinmek için bkz. Amazon Connect.
S: Temsilcilerim, temsilci çalışma alanını nasıl kullanabilir?
Temsilciler, Amazon Connect ile aynı oturum açma kimlik bilgilerini kullanarak temsilci çalışma alanında oturum açabilir ve tüm temsilci özelliklerine (ör. İletişim Kontrol Paneli, Müşteri Profilleri, Destek Talepleri, Voice ID) anında erişim elde edebilir. Bir arama, sohbet, mesaj veya görev geldiğinde, etkinleştirilen herhangi bir özellik, müşterinin kim olduğu, sorunun ne olduğu ve bu sorunun çözümleri gibi bağlamsal olarak alakalı görünümleri otomatikman ortaya çıkarır ve temsilcinin sorunları daha hızlı çözmesine yardımcı olur. Her Amazon Connect bulut sunucusu, varsayılan olarak etkin olan temsilci çalışma alanıyla birlikte gelir. Temsilcilerinizin oturum açmasına yardımcı olmak için Yönetici Kılavuzu'na göz atın.
S: Temsilci çalışma alanına ne tür uygulamaları entegre edebilirim?
Şirketinizin özel kullanım örneklerini desteklerken temsilcileriniz için tek bir çalışma alanı sunmak için self servis katılım veya Connect API'lerini kullanarak özel bir sigorta poliçesi portalı veya FedEx sipariş izleyicisi gibi yerleşik ve satıcı tarafından oluşturulan uygulamaları entegre edebilirsiniz. Cloudscape Design System bileşenlerini kullanarak temsilci çalışma alanıyla tutarlı bir görünüm ve his veren üçüncü taraf uygulamalarını kolayca oluşturabilir ve yerleştirebilirsiniz. Bir üçüncü taraf uygulamasını nasıl entegre edeceğinizi veya oluşturacağınızı öğrenmek istiyorsanız Geliştirici Kılavuzu'nu ziyaret edin.
S: Amazon Connect temsilci çalışma alanı ile İletişim Kontrol Paneli arasındaki fark nedir?
Temsilci çalışma alanı; İletişim Kontrol Paneli (CCP), rehberler, müşteri profilleri, destek talepleri ve Amazon Q in Connect'e erişmenize olanak tanıyan ve şu adresten erişilebilen bir web uygulamasıdır: https://instance name.my.connect.aws/agent-app-v2/. Temsilci çalışma alanı kullanıcıları, en son özellik, yetenek ve güncellemelere otomatik olarak erişirler. CCP, iletişim merkezi temsilcilerinin aramaları, sohbetleri ve görevleri yönetmek için kullandıkları ve şu adresten erişilebilen bir web uygulamasıdır: https://instance name.my.connect.aws/ccp-v2/. Müşteriler CCP'yi çalışma alanında (/agent-app-v2 adresine gidin), bağımsız bir web uygulaması olarak (/ccp-v2 adresine gidin) veya kendi uygulamalarına yerleştirerek (StreamsJS'yi kullanın) kullanır.
S: Bir adım adım kılavuzu nasıl oluşturabilirim?
Amazon Connect'in kod gerektirmeyen, sürükle ve bırak özellikli arabirimini kullanarak sohbet yoluyla temsilci çalışma alanınıza ve son müşterilerinize yönelik özel iş akışları ve adım adım kılavuzlar oluşturabilirsiniz. Daha fazla ayrıntı için Yönetici Kılavuzu'na göz atın.
S: İlgili adım adım kılavuzlar ne zaman tetiklenir ve temsilcilerinize sunulur?
İletişim akışlarınızda, belirtilen koşullar altında bir temsilciye hangi kılavuzların gösterileceğini belirlersiniz. Örneğin, Sıra A'dan bir iletişim geldiğinde temsilcilerinize her defasında Kılavuz A'yı sunabilirsiniz. Alternatif olarak, farklı IVR girdilerine bağlı olarak belirli kılavuzları gösterebilirsiniz. Yapılandırma, iş ihtiyaçlarınıza göre özelleştirilebilir.
En son bölge kullanılabilirliği için Amazon Connect özelliğinin bölgeye göre kullanılabilirliği kısmına göz atın.
Ürüne Genel Bakış sayfasını ziyaret edin.
AWS Yönetim Konsolu'nda Amazon Connect Görevler ile oluşturmaya başlayın.