Amazon CloudWatch Hizmet Düzeyi Sözleşmesi

Bu Amazon CloudWatch Hizmet Düzeyi Sözleşmesi (“SLA”), Amazon CloudWatch kullanımını düzenleyen bir politikadır ve Amazon CloudWatch kullanan her hesap için ayrı şekilde geçerlidir. Bu SLA’nın koşulları ve AWS Müşteri Sözleşmesinin veya Hizmetlerimizi kullanmanızı düzenleyen bizimle bir başka sözleşmenin (“Sözleşme”) koşulları arasında bir çelişki olması hâlinde yalnızca söz konusu çelişki ölçüsünde bu SLA’nın hüküm ve koşulları geçerli olacaktır. Burada kullanılan ama tanımlanmayan büyük harfle başlayan terimler Sözleşmede verilen anlamlara sahip olacaktır.

Bu SLA Amazon CloudWatch’ın aşağdaki fonksiyonları (her biri bir “Fonksiyon”) için geçerlidir:

• Amazon CloudWatch Ölçütleri API aramaları
• Amazon CloudWatch Günlükleri Veri Alımı API aramaları
• Amazon CloudWatch Alarmları
• Amazon CloudWatch İnternet Monitör API aramaları
• Amazon CloudWatch Ağ Monitör ölçütleri

AWS, her Fonksiyonu herhangi bir aylık faturalama döngüsü boyunca her AWS bölgesi için söz konusu Fonksiyon için en az %99,9 Aylık Çalışma Süresi Yüzdesi ile kullanıma hazır tutmak için ticari olarak makul çabayı gösterecektir (“Hizmet Taahhüdü”). Fonksiyonun Hizmet Taahhüdünü karşılamaması hâlinde aşağıda açıklandığı gibi bir Hizmet Kredisi alma hakkınız olacaktır. 

Amazon CloudWatch Ağ Monitör ölçütleri ve Amazon CloudWatch İnternet Monitör API aramaları için Aylık Çalışma Süresi Yüzdesi ve Hizmet Kredileri monitör başına temelinde hesaplanır.

Hizmet Kredileri, belirli bir AWS bölgesi için Aylık Çalışma Süresi Yüzdesinin aşağıdaki tabloda belirtilen aralıkların içinde kalmış olduğu aylık faturalama döngüsü için etkilenen AWS bölgesinde geçerli Fonksiyon için sizin tarafınızdan ödenen toplam ücretlerin bir yüzdesi olarak hesaplanır: 

Amazon CloudWatch Ağ Monitör ölçütleri ve Amazon CloudWatch İnternet Monitör API aramaları için Hizmet Kredileri monitör başına temelinde hesaplanır Herhangi bir Hizmet Kredisini, sadece, aksi takdirde sizden alınacak geçerli Fonksiyon için gelecekteki ödemeler karşılığında uygulayacağız. Kendi takdirimize göre Hizmet Kredisini geçerli Fonksiyonun Hizmet Taahhüdünü karşılamadığı faturalama döngüsü için ödeme yapmak için kullandığınız kredi kartına düzenleyebiliriz. Hizmet Kredileri size herhangi bir para iadesi veya AWS’den bir başka ödeme alma hakkı vermez. Hizmet Kredileri yalnız ilgili aylık faturalama döngüsü için kredi tutarı bir dolardan (1$ USD) fazla ise uygulanacak ve düzenlenecektir. Hizmet Kredileri bir başka hesaba devredilemez veya uygulanamaz. Sözleşmede aksi belirtilmedikçe Amazon CloudWatch’ın veya herhangi bir Fonksiyonun herhangi bir kullanılamazlığı, işlememesi veya bizim onu başka türlü sağlamamamız karşısında sizin tek ve münhasır hukuk yolunuz bu SLA’nın koşullarına göre Hizmet Kredileri almaktır (uygunsa). 

Hizmet Kredilerini almak için AWS Destek Merkezinde bir vaka açarak bir talep göndermeniz gerekir. Uygun olması için kredi talebinin bizim tarafımızdan olayın gerçekleşmesinden sonraki ikinci faturalama döngüsünün sonuna kadar alınmış olması ve aşağıdakileri içermesi gerekir:

1. konu satırında “SLA Kredi Talebi” kelimeleri;

2. hakkında Hizmet Kredileri talep ettiğiniz faturalama döngüsü ve AWS bölgesi ile birlikte talep ettiğiniz geçerli Fonksiyon için her Kullanılamazlık olayının tarihleri ve saatleri; 

3. Etkilenen Fonksiyon ve monitör (geçerli ise) ve

4. hataları belgeleyen ve iddia ettiğiniz kesintiyi destekleyen Talep günlükleriniz (bu günlüklerdeki gizli veya hassas bilgiler çıkarılmalı veya yerlerine yıldız işareti konmalıdır).

Söz konusu talebin Aylık Çalışma Süresi Yüzdesi bizim tarafımızdan doğrulanırsa ve Hizmet Taahhüdünden az ise talebinizin bizim tarafımızdan doğrulandığı ayın ardından bir faturalama döngüsü içinde size Hizmet Kredileri düzenleyeceğiz. Talebi ve diğer bilgileri yukarıda belirtildiği şekilde sağlamamanız, sizi Hizmet Kredisi alma hakkından yoksun bırakacaktır. 

Şu durumlarda, Hizmet Taahhüdü, Amazon CloudWatch'ın (veya herhangi bir Fonksiyonun) herhangi bir şekilde kullanıma hazır olmaması, askıya alınması veya feshedilmesi veya herhangi bir Amazon CloudWatch (veya herhangi bir Fonksiyon) performans sorunu için geçerli değildir: (i) herhangi bir mücbir sebep olayı dâhil bizim makul kontrolümüzün dışındaki etkenlerin veya İnternet erişiminin veya Amazon CloudWatch'ın (veya geçerli Fonksiyonun) sınır noktasının ötesindeki ilgili sorunların neden olması; (ii) sizin kendi isteğinize bağlı herhangi bir eyleminizden veya eylemsizliğinizden dolayı ortaya çıkması; (iii) AWS Sitesinde bizim tarafımızdan yayınlanan ve bizim tarafımızdan zaman zaman güncellenen şekilde güncel Amazon CloudWatch (veya geçerli Fonksiyonun) teknik belgelerini (geçerli geliştirici kılavuzları dâhil olmak üzere) izlememenizden dolayı ortaya çıkması; (vi) sizin donanımınızdan, yazılımınızdan veya başka teknolojinizden dolayı ortaya çıkması veya (v) sizin Amazon CloudWatch'ı (veya geçerli Fonksiyonu) kullanma hakkınızı bizim Sözleşmeye göre askıya almamızdan ve feshetmemizden dolayı ortaya çıkması (toplu olarak " Amazon CloudWatch SLA İstisnaları"). Kullanılabilirlik bizim Aylık Çalışma Süresi Yüzdesi hesaplamasında açıkça kullandıklarımızın dışında faktörlerden etkilenmişse kendi takdirimize göre bu faktörleri değerlendirerek bir Hizmet Kredisi düzenleyebiliriz.

• Belirli bir AWS bölgesi için herhangi bir Fonksiyon bakımından “Aylık Çalışma Süresi Yüzdesi”, söz konusu Fonksiyon için aylık faturalandırma döngüsünde tüm 5 dakikalık aralıkların Kullanılamazlık ortalaması %100’den çıkarılarak hesaplanır. Aylık Çalışma Süresi Yüzdesi ölçümleri doğrudan veya dolaylı olarak herhangi bir Amazon CloudWatch SLA İstisnasının sonucu olan çalışmama süresini hariç tutar.
• “Talep” şu anlama gelir:
  • Amazon CloudWatch Ölçütleri API aramaları bakımından, Amazon CloudWatch Ölçütleri API aramaları için AWS Sitesindeki Belgelerde özel olarak belirtildiği gibi, doğrudan Amazon CloudWatch Ölçütleri API’leri aranarak bir Amazon CloudWatch işleminin çağrılmasıdır; 
  • Amazon CloudWatch Günlükleri Veri Alımı API aramaları için, PutLogEvents API’nin çağrılmasıdır ve
  • Amazon CloudWatch İnternet Monitör API aramaları bakımından, Amazon CloudWatch İnternet Monitör API aramaları için AWS Sitesindeki Belgelerde özel olarak belirtildiği gibi, doğrudan Amazon CloudWatch İnternet Monitör API’leri aranarak bir Amazon CloudWatch Internet Monitör işleminin çağrılmasıdır,
• “Sunucu Hatası”, 500 veya 503 hata kodunu geri döndüren herhangi bir Taleptir.
• “Hizmet Kredisi” yukarıda açıklandığı şekilde hesaplanan ve bizim uygun bir hesaba geri alacak olarak kaydedebileceğimiz dolar alacağıdır.
• “Kullanılamazlık” şu anlama gelir:
  • Amazon CloudWatch Ölçütleri API aramaları ve Amazon CloudWatch Günlükleri Veri Alımı API aramaları bakımından, 5 dakikalık bir aralık sırasında söz konusu Fonksiyon tarafından işlenip Sunucu Hatası ile başarısız kalan Taleplerin yüzdesi;
  • Amazon CloudWatch Alarmları bakımından, 5 dakikalık bir aralık sırasında Amazon CloudWatch Alarmları tarafından işlenemeyen kuralların yüzdesi;
  • Amazon CloudWatch İnternet Monitör API aramaları bakımından, 5 dakikalık bir aralık sırasında belirli bir monitör için söz konusu Fonksiyon tarafından işlenip Sunucu Hatası ile başarısız kalan Taleplerin yüzdesi ve
  • Amazon CloudWatch Ağ Monitör ölçütleri bakımından, 5 dakikalık bir aralık sırasında belirli bir monitör için yayınlanamayan ölçütlerin yüzdesi.