Amazon Chime Hizmet Düzeyi Sözleşmesi

Son Güncelleme: 6 Mayıs 2022

Bu Amazon Chime Hizmet Düzeyi Sözleşmesi (“SLA”), Amazon Chime’ın kullanımını düzenleyen bir politikadır ve Amazon Chime’ı kullanan her hesap için ayrı şekilde geçerlidir. Bu SLA’nın koşulları ve AWS Müşteri Sözleşmesinin veya Hizmetlerimizi kullanmanızı düzenleyen bizimle bir başka sözleşmenin (“Sözleşme”) koşulları arasında bir çelişki olması hâlinde yalnızca söz konusu çelişki ölçüsünde bu SLA’nın hüküm ve koşulları geçerli olacaktır. Burada kullanılan ama burada tanımlanmayan büyük harfle başlayan terimler Sözleşmede verilen anlamlara sahip olacaktır.

AWS, Amazon Chime’ın herhangi bir aylık fatura düzenleme döngüsü sırasında geçerli Aylık Çalışma Süresi Yüzdesi ile kullanılabilir durumda olmasını sağlamak için ticari bakımdan makul olan çabayı gösterecektir (“Hizmet Taahhüdü”). Amazon Chime’ın Hizmet Taahhüdünü karşılamaması hâlinde aşağıda açıklandığı gibi bir Hizmet Kredisi alma hakkınız olacaktır.

Hizmet Kredileri, aylık bir faturalama döngüsü içinde Aylık Çalışma Süresi Yüzdesi taahhüdünün karşılamamış olan Amazon Chime için sizin tarafınızdan ödenen toplam ücretlerin bir yüzdesi olarak aşağıdaki plana göre hesaplanır.

Hizmet Kredilerini, yalnızca ödemeniz gereken gelecekteki Amazon Chime ödemeleri için uygulayacağız. Kendi takdirimize göre, Hizmet Kredisini, hatanın gerçekleştiği faturalama döngüsü için ödeme yapmak üzere kullandığınız kredi kartına düzenleyebiliriz. Hizmet Kredileri size herhangi bir para iadesi veya AWS’den bir başka ödeme alma hakkı vermez. Bir Hizmet Kredisi yalnız ilgili aylık faturalama döngüsü için kredi tutarı bir dolardan (1$ USD) fazla ise uygulanacak ve düzenlenecektir. Hizmet Kredileri bir başka hesaba devredilemez veya uygulanamaz. Sözleşmede aksi belirtilmedikçe Amazon Chime’ın kullanılamaması, ifa edilememesi veya diğer bir şekilde bizim tarafımızdan sağlanamaması durumunda tek ve münhasır çözüm yolunuz, bu SLA’nın hükümlerine uygun olarak (uygunsa) bir Hizmet Kredisi almanızdır.

Hizmet Kredisi almak için AWS Destek Merkezinde bir vaka açarak talep göndermelisiniz. Uygun olması için kredi talebinin bizim tarafımızdan olayın gerçekleşmesinden sonraki ikinci faturalama döngüsünün sonuna kadar alınmış olması ve aşağıdakileri içermesi gerekir:

1. konu satırında “SLA Kredi Talebi” kelimeleri;
2. Amazon Chime’ın Kullanılamaz olduğunu iddia ettiğiniz her olayın tarihleri ve saatleri ve
3. hataları belgeleyen ve iddia ettiğiniz kesintiyi destekleyen Talep günlükleriniz (bu günlüklerdeki gizli veya hassas bilgiler kaldırılmalı veya yerlerine yıldız işareti konmalıdır).

Söz konusu talebin ayı için geçerli olan Aylık Çalışma Süresi Yüzdesi bizim tarafımızdan doğrulanırsa ve geçerli Hizmet Taahhüdünden az ise talebinizin bizim tarafımızdan doğrulandığı ayın ardından bir faturalama döngüsü içinde size Hizmet Kredisi düzenleyeceğiz. Talebi ve diğer bilgileri yukarıda belirtildiği şekilde sağlamamanız, sizi Hizmet Kredisi alma hakkından yoksun bırakacaktır.

Hizmet Taahhüdü, Amazon Chime’ın kullanılamaması, askıya alınması veya sonlandırılması veya başka bir Amazon Braket performans sorunu aşağıdakilerden kaynaklandığı takdirde geçerli değildir: (i) herhangi bir mücbir sebep ya da İnternet erişimi veya Amazon Chime sınır noktasının ötesindeki ilgili sorunlar dâhil olmak üzere makul kontrolümüz dışındaki faktörlerden kaynaklanan; (ii) sizin tarafınızdan yapılan herhangi bir eylem veya eylemsizlikten kaynaklanan; (iii) AWS Sitesindeki Amazon Chime Belgelerinde tarif edilen yönergelere uymamanızdan veya sınırlandırmaları aşmanızdan kaynaklanan; (iv) sizin ekipmanınızdan, yazılımınızdan veya diğer teknolojinizden kaynaklanan veya (v) Sözleşmeye uygun olarak Amazon Chime kullanma hakkınızı askıya almamızdan veya feshetmemizden kaynaklanan (toplu olarak “Amazon Chime SLA İstisnaları”). Kullanılabilirlik bizim Aylık Çalışmama Süresi hesaplamamızda kullandıklarımızın dışında faktörlerden etkilendiği takdirde kendi takdirimize göre bu faktörleri değerlendirerek bir Hizmet Kredisi düzenleyebiliriz.

• “Aylık Çalışmama Süresi” şu demektir: (i) 5 dakikalık bir aralık sırasında Amazon Chime’I Kullanılamaz bulan toplam kullanıcı sayısı bölü (ii) Amazon Chime hesabınızdaki toplam kullanıcı sayısı. Her Amazon Chime hesabı için Aylık Çalışmama Süresini aylık faturalama döngüsünde her 5 dakikalık aralık için bir yüzde olarak hesaplayacağız.
• “Aylık Çalışma Süresi Yüzdesi”, aylık faturalama döngüsü içinde, her 5 dakikalık aralıktan Aylık Çalışmama Süreleri ortalaması %100’den çıkarılarak hesaplanır.
• “Hizmet Kredisi” yukarıda açıklandığı şekilde hesaplanan ve bizim uygun bir Amazon Chime hesabına geri alacak olarak kaydedebileceğimiz dolar alacağıdır.
• “Kullanılamaz” özel olarak şu demektir: bir kullanıcı (i) bir toplantıya katılmaya; (2) bire bir mesajları geri almaya veya (3) bire bir konuşma mesajı göndermeye çalışır ve bunu yapamaz. “Kullanılamaz” terimi, herhangi bir Amazon Chime SLA İstisnasından doğrudan veya dolaylı şekilde rotaya çıkan tüm sorunlar dâhil olmak üzere diğer tüm sorunları dışarıda bırakır.