中华电信使用 Amazon Bedrock 构建多个生成式人工智能解决方案

自改用 Amazon Bedrock 以来，中华电信已创新了三款生成式人工智能应用程序：软件开发生命周期（SDLC）助手、虚拟英语教师以及生成式人工智能营销助理。

第一个生成式人工智能解决方案 SDLC 助手已为开发人员节省了约 13% 的 SDLC 文档生成时间。中华电信拥有数百个信息系统，每年完成数百个项目，因此开发人员通常会兼顾多项任务。开发人员经常需要加班来编写规定的 SDLC 文档，由此产生的疲劳导致了人为错误。

现在，SDLC 助手加快了文档的生成速度，提高了文档质量，还确保了一致性。“相比于市场上的软件开发工具，我们开发的这款助手可以更好地保护商业机密、降低成本，并能满足
业务的实时需求，”Lin 指出。“我们能够根据内部规定不断添加自定义功能，以帮助解读软件程序的缺陷、扫描以进行更正、自动审查 API 等。”

第二个解决方案是虚拟英语教师，旨在提供完全沉浸式的独特体验。中华电信曾有过创建虚拟发言人的经验，通过部署 Amazon Transcribe 和 Amazon Polly 来构建语音激活的客户服务应用程序。该电信公司使用了 Amazon Bedrock 中的 Amazon Titan 基础模型以及 Stable Diffusion XL 文本转图像模型作为虚拟英语教师的“大脑”，来创造更加沉浸式的体验。Lin 表示：“直到最近，支持对虚拟人进行身份验证
的最关键方面（即“大脑”）都一直缺乏合适的解决方案。”

Lin 又补充说道：“自使用 Amazon Bedrock 以来，我们已经能够为 2D/3D 虚拟角色设置个性特征，提供对话知识，并为可在不同平台上发布的交互式非玩家角色（NPC）制作动画。”中华电信正致力于将这些升级后的 NPC 应用于零售
互动、产品销售演示以及企业人工智能发言人等应用场景。

最后，解决方案生成式人工智能营销助手则可以帮助中华电信为其每种产品制定独特的营销活动。使用 Amazon Personalize 帮助识别客户偏好后，该助手会生成多维标签，可分为个性化标签和产品标签。然后，该助手利用生成式人工智能创建个性化的客户体验，而无需额外的营销成本，同时还能提高点击率。Lin 表示：“该助手可以快速生成各种提案（例如短信定制活动），从而提高我们在早期开展定制活动的能力。”

展望未来，中华电信计划继续与 AWS 合作，建立生成式人工智能领域的竞争优势，并将其技术引入新的行业和市场。Lin 评论道：“AWS 不仅能提供强大灵活的技术解决方案，还能提供深度支持和专业建议，从而推动我们更快地实现业务目标并加快创新速度。我们高度重视与 AWS 的合作关系，
并期待很快取得更多成功和突破。”