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Autoatendimento para clientes finais do Amazon Connect
Ofereça experiências de autoatendimento baseadas em IA em canais digitais e de voz em grande escala.
Transforme experiências de autoatendimento dos clientes
IA que orienta, adapta e traz soluções
Transforme perguntas e respostas básicas em soluções inteligentes de problemas. Os agentes de IA adaptam-se às necessidades de cada cliente, quer se trate de respostas rápidas ou de orientações passo a passo. Eles acompanham o contexto, lembram-se do histórico e tomam medidas decisivas para resolver problemas. As barreiras de proteção integradas permitem um serviço confiável e consistente.
Transforme o atendimento automatizado em conversas que engajam
Potencialize suas experiências de voz com a tecnologia avançada de fala do Amazon Nova. Projete, teste e otimize interações de voz para escalar de maneira eficiente enquanto mantém a qualidade. Integre-se facilmente com os principais fornecedores de serviços de voz para criar a experiência ideal para os clientes.
Criar jornadas intuitivas e personalizadas
Usando um designer de fluxo de trabalho do tipo arrastar e soltar, crie conversas dinâmicas que entendem a intenção do cliente, fazem perguntas complementares e fornecem respostas personalizadas com base nos perfis dos clientes — tudo isso sem precisar escrever código.
Otimizar rapidamente com informações acionáveis
Obtenha informações abrangentes sobre a performance em experiências de autoatendimento. O analytics integrado fornece um panorama unificado do engajamento do cliente, dos pontos problemáticos e das desistências, permitindo otimizar rapidamente as áreas de baixa performance e promover a personalização. Desfrute de painéis detalhados para analisar a performance e otimizar rapidamente, aumentando a satisfação e a eficiência.
Histórias de sucesso dos clientes
A transformação da experiência do cliente da Air Canada atinge novos patamares
Saiba como a Air Canada transformou sua central de contatos e sistemas de resposta de voz interativa (IVR) com o Amazon Connect, melhorando a satisfação do cliente, reduzindo o volume de chamadas em 15% e capacitando os agentes a resolver problemas com mais rapidez.
National Australia Bank
“Configurar e ajustar a resposta de voz interativa (IVR) conversacional herdada do NAB era um exercício demorado e ineficiente que sempre envolvia o fornecedor. Desde a migração de nossa IVR para o Amazon Connect, o NAB passou a executar relatórios de forma independente para identificar oportunidades de aprimoramento da experiência do cliente. Agora podemos fazer alterações de maneira mais oportuna, fornecendo iteração e inovação constantes para nossos clientes, ao mesmo tempo em que ajudamos a garantir que todas as consultas sejam direcionadas a uma oportunidade de autoatendimento ou ao bancário mais adequado. A IVR no número de telefone principal do NAB recebe cerca de 18 milhões de chamadas por ano. Atualmente, devido à nossa capacidade de aprimorar continuamente os sistemas por conta própria, 69% dessas 18 milhões de chamadas são encaminhadas para realizar transações de autoatendimento de IVR, possibilitando que 95% sejam concluídas no mesmo canal.” - Mark Baylis, diretor executivo do National Australia Bank
Rhythm Energy
Descubra como a Rhythm Energy, uma fornecedora de eletricidade de varejo com sede no Texas, revolucionou seu atendimento ao cliente, aprimorou as opções de autoatendimento e obteve economias significativas ao migrar para o Amazon Connect.
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Perguntas frequentes
Abrir tudoPara obter mais informações, consulte Amazon Connect.
O Amazon Connect é totalmente integrado a outros recursos da AWS prontos para uso. O Amazon Connect oferece uma solução de resposta de voz interativa (IVR) nativamente integrada e escalável, combinando sua infraestrutura de telefonia com o Amazon Lex para compreensão de linguagem natural (NLU) e reconhecimento automático de fala (ASR), o Amazon Polly para conversão de texto em fala (TTS) e o Amazon Nova para conversas de voz naturais.
Usando fluxos do Amazon Connect, um design de fluxo de trabalho de arrastar e soltar que permite às empresas criar interações e experiências com os clientes no Amazon Connect. Os fluxos permitem personalizar fluxos de trabalho e a lógica para lidar com as interações com os clientes em vários canais, como voz, chat e mensagens.
O Amazon Connect combina recursos de IA generativa com funcionalidade determinística para criar experiências de autoatendimento poderosas. Enquanto a IA generativa lida com interações complexas e abertas, os componentes determinísticos gerenciam fluxos de conversação específicos e predefinidos. Isso permite que as empresas ofereçam um atendimento ao cliente completo por meio de uma única solução.
Sim, você pode associar conversas de autoatendimento ao registro relevante do cliente no Amazon Connect Customer Profiles. Isso pode ser feito automaticamente usando fluxos do Amazon Connect ou no espaço de trabalho do atendente, se a interação de autoatendimento for entregue a um atendente.
Para conferir a disponibilidade mais recente por região, consulte Disponibilidade de recursos do Amazon Connect por região.