Campanhas Externas do Amazon Connect

Crie segmentos de clientes precisos que são atualizados automaticamente conforme as preferências e os comportamentos dos clientes mudam. Personalize sua abordagem com recomendações de produtos relevantes e ofertas em alta para aumentar o engajamento dos clientes e as taxas de resposta.

Crie campanhas externas que respondam às ações dos clientes e os mantenham atualizados. Desde lembretes de compromissos até atualizações de envios, entre em contato com os clientes quando for mais importante. Configure campanhas para serem executadas uma vez ou continuamente, com o gatilho automático de mensagens com base na atividade do cliente, como compras não concluídas.

Configure campanhas para cumprir regulamentos como a Lei de Proteção ao Consumidor de Serviços Telefônicos (TCPA). Os controles integrados ajudam a verificar o ponto de contato, gerenciar os horários das chamadas com base nos fusos horários, limitar as tentativas de contato e garantir tempos de conexão adequados para os agentes. Monitore as métricas de conformidade para manter os requisitos regulatórios.

As campanhas externas estão qualificadas para conformidade com as auditorias regulatórias do PCI, da HIPAA, da HITRUST, do SOC, do FedRAMP (Moderate) e da ISO.

Monitore a entrega de mensagens, as taxas de abertura e o engajamento dos clientes por meio de painéis integrados para medir e melhorar a eficácia do seu alcance.

Lide com todas as necessidades internas e externas da campanha em uma única aplicação. Com o Amazon Connect, a configuração pode ser feita com apenas alguns cliques.

“Na GoStudent, já usamos o Amazon Connect Customer Profiles para tomar decisões de roteamento, garantindo que os retornos de chamada sejam encaminhados aos representantes de vendas certos com base no histórico de contatos anteriores. Além do roteamento, também pretendemos melhorar a velocidade com que acompanhamos esses leads. Com recursos aprimorados para Amazon Connect Customer Profiles e campanhas externas, agora podemos automatizar as comunicações proativas com essas listas de leads com o mínimo de intervenção humana antes da interação por voz. Esperamos que esses aprimoramentos nos permitam aumentar o número de contatos que nossos representantes de vendas podem realizar em 20% por dia e aumentar a velocidade das conversões de lead para cliente.

Jaume Bresco
CTO - GoStudent Group

O Amazon Connect nos possibilita oferecer uma verdadeira experiência omnicanal para atender nossos clientes. Podemos usar a melhor combinação entre a inteligência artificial e as interações humanas para resolver o problema de um cliente utilizando o canal de sua preferência. A discagem externa com detecção de correio de voz integrada é fundamental para que possamos atender nossos clientes, independentemente de onde eles estejam, com lembretes automatizados para o pagamento do saldo futuro do cartão de crédito e para manter nossos atendentes disponíveis para a resolução dos problemas mais complexos dos clientes. Ao usar campanhas externas, simplificamos nossa presença tecnológica com o Amazon Connect para contatos internos e externos. Demoramos menos de três meses para configurar e lançar essa solução de discagem externa transformacional e altamente resiliente.”

Ram Mepperla
Diretor de engenharia de software - Capital One

Precisávamos de uma maneira de entrar em contato com nossos membros por meio de ligações externas que correspondessem a critérios específicos de nossos sistemas de captação. Ao trabalhar com a TekChoice, implementamos as campanhas externas do Amazon Connect em menos de três meses. Essa implementação rápida e abrangente permitiu que continuássemos o contato semanal com os membros depois que soubemos que o suporte para nosso sistema anterior estava prestes a expirar. Com as campanhas externas da Amazon, usando detecção de secretária eletrônica com tecnologia de ML, é possível verificar se um membro foi contatado ao visualizar se uma chamada foi atendida por uma pessoa, terminou em uma caixa postal ou não recebeu resposta. Também usamos os recursos de processamento de linguagem natural do Amazon Connect para tornar as conversas automatizadas mais realistas e criar uma experiência imersiva e natural de serviços bancários por telefone para nossos membros.”

Carla Lambrecht
Diretor de informações - Scott Credit Union