- Produtos›
- Amazon Connect›
- Mensagens do Amazon Connect
Chat e mensagens do Amazon Connect
Transforme o engajamento do cliente com experiências inteligentes de chat e mensagens
Visão geral
O Amazon Connect oferece comunicação assíncrona e em tempo real por meio de recursos de SMS, chat e mensagens, incluindo integração nativa com serviços de mensagens de terceiros, como mensagens do WhatsApp Business e do Apple Messages for Business. Com ferramentas fáceis de usar, as empresas podem configurar facilmente chatbots com inteligência artificial e fluxos de trabalho guiados para um autoatendimento eficiente. Além disso, o Amazon Q no Connect fornece um assistente virtual com IA generativa pronto para uso para clientes finais em todos os canais, permitindo uma experiência mais eficaz e personalizada. Se for necessário suporte adicional, os atendentes recebem o contexto completo das interações anteriores, garantindo uma transição perfeita do autoatendimento para a assistência humana.
Interaja com os clientes do jeito deles
Os clientes podem entrar em contato com a empresa por meio de chat, SMS ou mensagens de terceiros usando qualquer site ou aplicação. As conversas podem ocorrer em tempo real ou de forma assíncrona, para que os clientes possam ter suas perguntas respondidas rapidamente, retomar facilmente uma conversa de onde pararam ou encontrar a resposta por meio do autoatendimento sem esperar por um atendente.
Reduza os custos e aumente a produtividade dos atendentes
Permite que as centrais de atendimento reduzam os custos direcionando mais clientes para opções de autoatendimento. Os atendentes podem lidar simultaneamente com vários clientes, aumentando a produtividade. Melhore o autoatendimento e a eficiência dos atendentes com assistência baseada em IA em todos os canais, fornecendo respostas automatizadas e ações recomendadas.
Comece rapidamente com recursos prontos para uso
Configure SMS, defina widgets de comunicação, crie guias passo a passo no chat e adicione chatbots acionados por IA à sua central de atendimento com apenas alguns cliques. O Amazon Connect simplifica a configuração de canais de mensagens e a integração deles aos fluxos de trabalho existentes da central de atendimento.
Clientes de mensagens
Recursos
Mobilidade e chat Web
O Amazon Connect permite que você integre perfeitamente experiências de chat personalizáveis em seus aplicativos para iOS e Android e sites, com opções para adicionar chatbots de autoatendimento com inteligência artificial para melhorar o suporte ao cliente em qualquer lugar ou on-line.
SMS
O Amazon Connect SMS facilita a adição de mensagens SMS como um canal de comunicação à sua central de atendimento.
Integrações de mensagens nativas e de terceiros
O Amazon Connect oferece integração nativa com o sistema de mensagens do WhatsApp Business, Apple Messages for Business e pode se integrar perfeitamente a outras aplicações de mensagens de terceiros, como o Facebook Messenger e muito mais.
Widget de comunicação pronto para uso
Incorpore comunicações ao seu site com o widget personalizável do Amazon Connect. Use nossa biblioteca JavaScript ou APIs para adicionar interfaces de chat personalizadas com identidade visual própria, incluindo estilo, mensagens e opções de inicialização, como botões personalizados ou hiperlinks, para atender às suas necessidades.
Chatbots integrados para autoatendimento
Crie experiências de autoatendimento multilíngues e baseadas em IA com o Amazon Connect. Transfira facilmente para atendentes com um histórico completo das conversas quando necessário.
Experiências de chat com guias passo a passo
Use os guias passo a passo do Amazon Connect para ajudar os clientes a resolver seus problemas mais rapidamente por conta própria. Transfira facilmente para atendentes humanos quando necessário, que poderão continuar o fluxo de trabalho guiado no espaço de trabalho dos atendentes do Amazon Connect.
Designer de experiência do cliente
Crie a experiência de mensagens com um designer de fluxo de trabalho estilo “arrasta e solta”. Crie experiências unificadas para o cliente que funcionam em canais de voz e de mensagens.
Mensagens interativas elaboradas
Permita a troca de mensagens formatadas (por exemplo, rich text, listas, hiperlinks) e anexos de arquivos seguros durante os chats.
Chat persistente
Preserve o histórico de conversas para que os clientes possam retomar os chats de onde pararam.
APIs de streaming de mensagens
Integre-se a aplicativos de mensagens populares (por exemplo, WhatsApp, Facebook Messenger, Google Business Messages), habilite notificações por push e monitore e acompanhe análises de chat por meio de painéis personalizáveis.
Assistência ao atendente
Forneça recomendações baseadas em IA generativa para seus atendentes com base no diálogo por chat, nas informações do cliente e na sua base de conhecimento. Os gerentes podem criar respostas pré-aprovadas para os atendentes usarem, garantindo uma comunicação rápida e consistente.
Análise de mensagens
Obtenha insights de conversas, alertas de chat em tempo real e ocultação de dados confidenciais para melhorar o desempenho da central de atendimento.
Tópicos da página
Perguntas frequentes
Abrir tudoPara conferir as informações de preços dos recursos de chat e mensagens do Amazon Connect, acesse: https://thinkwithwp.com/connect/pricing/
Sim, você pode associar conversas de mensagens ao registro relevante do cliente no Amazon Connect Customer Profiles. Isso pode ser feito automaticamente, usando fluxos do Amazon Connect, ou no espaço de trabalho do atendente, permitindo que você ofereça experiências personalizadas aos clientes.
Sim, você pode criar chatbots no Amazon Connect usando fluxos. Para saber mais sobre os fluxos do Amazon Connect, acesse aqui.
Você pode usar Chamados do Amazon Connect para rastrear, colaborar e resolver problemas de clientes em vários canais e pontos de contato. Para integrar mensagens com Chamados, você pode usar o bloco de fluxos de Chamados para atualizar automaticamente os detalhes e o status do chamado, ou a guia Chamados no espaço de trabalho do atendente para atualizar os detalhes do chamado associados à conversa com o cliente.
É possível usar as APIs de mensagens do Amazon Connect para integrar facilmente canais de mensagens de terceiros, como o Facebook Messenger, permitindo um suporte personalizado e em tempo real aos seus clientes nos canais digitais de sua preferência. Informações adicionais sobre como se integrar a canais de mensagens de terceiros podem ser encontradas aqui.
Para conferir a disponibilidade mais recente por região, consulte Disponibilidade de atributos do Amazon Connect por região.