Amazon Connect Customer Profiles

Aproveite a mesma tecnologia de IA que impulsiona a Amazon.com para prever as necessidades e preferências dos clientes. Nossos modelos de machine learning analisam o comportamento do cliente em tempo real para apresentar automaticamente recomendações de produtos relevantes em todos os canais. Quer seus clientes entrem em contato por voz, chat ou e-mail, ou você os contate de forma proativa, cada interação se torna uma oportunidade de aumentar a receita por meio de sugestões personalizadas.

Conecte informações de mais de 80 fontes para entender melhor seus clientes. Desde os dados de contato até o histórico de serviços, tudo o que você precisa é reunido automaticamente, facilitando a prestação de um serviço personalizado.

Transforme cada conversa em uma oportunidade com recomendações com base em IA. Agentes de IA inteligentes podem analisar perfis de clientes em tempo real para sugerir produtos e serviços relevantes com base no histórico de compras, padrões de navegação e segmentos de clientes. Seja para oferecer suporte ou explorar oportunidades de vendas adicionais, crie interações personalizadas que pareçam naturais e valiosas para cada cliente.

Segmente dinamicamente os clientes com base em interesses, comportamentos ou preferências em tempo real. Nosso assistente de IA simplifica tudo: basta descrever os clientes que você deseja alcançar e ele ajudará a criar segmentos direcionados. Quer esteja lançando uma nova promoção ou acompanhando chamadas de serviço, você saberá que está se conectando com o público mais relevante.

Os atendentes da central de contatos recebem informações precisas em seu espaço de trabalho. O Amazon Connect Customer Profiles usa machine learning (ML) para detectar perfis semelhantes com base em nome, endereço de e-mail, endereço postal e número de telefone semelhantes e os consolida em um perfil unificado.

"A missão da Traeger é ajudar a criar um mundo mais saboroso. Nossos clientes são apaixonados por suas churrasqueiras. Lidamos com dezenas de milhares de contatos na central de atendimento todos os meses, onde as pessoas têm dúvidas sobre tudo, desde cuidados com a churrasqueira até conectividade com redes Wi-Fi. Os técnicos da Traeger costumavam passar muito tempo navegando em vários sistemas para encontrar dados de clientes. O Amazon Connect Customer Profiles agrega perfeitamente as informações nos nossos sistemas de comércio eletrônico/marketing, Salesforce Service Cloud, Google/Adobe Analytics e Qualtrics. Agora, quando os atendentes estão conectados aos nossos clientes, o Amazon Connect exibe automaticamente um perfil de cliente unificado que mostra quem está ligando, seu histórico de contato, o histórico de compras e o tipo de churrasqueira. Nossos atendentes não precisam mais alternar entre aplicações para encontrar informações, o que ajuda a proporcionar uma experiência de alto nível ao cliente. Desde a implementação do Amazon Connect Customer Profiles, percebemos uma redução de aproximadamente 25% no tempo de atendimento e um aumento de aproximadamente 10% no CSAT.”

Lizzy Mitchell, chefe de analytics da experiência do cliente da Traeger Grills