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Amazon Connect

Análises, insights e otimização

Monitore e melhore a performance da central de atendimento com inteligência artificial

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Análises em tempo real para otimizar a central de atendimento

Avalie, acompanhe e melhore a performance da central de atendimento para atingir suas metas de negócios. Usando recursos de análise e otimização baseados em IA, as empresas podem detectar e lidar proativamente com a experiência do cliente, a performance do atendente humano e do agente de IA e os problemas operacionais da central de atendimento. Capacite os supervisores com insights em tempo real das interações com os clientes, alertas facilmente personalizáveis, painéis intuitivos e ferramentas de equipe, além de informações personalizadas de treinamento de atendentes para melhorar a eficiência operacional.

Benefícios

Monitore conversas com clientes e alerte gerentes automaticamente sobre problemas para que eles possam resolvê-los durante o primeiro contato e melhorar a experiência geral dos clientes.

Preveja volumes de contato com alta precisão, determine níveis ideais de pessoal e otimize horários dos atendentes para atingir as metas de serviço e reduzir a sobrecarga operacional.

Visualize métricas agregadas de performance, preencha automaticamente as avaliações dos atendentes humanos e analise as interações com os clientes para identificar as necessidades de treinamento e as áreas de melhoria dos agentes de IA.

Implemente rapidamente recursos de análise, otimização do gerenciamento da força de trabalho e gerenciamento de performance da central de atendimento com apenas alguns passos no Amazon Connect.

Melhore continuamente a experiência do cliente com decisões baseadas em dados

O Amazon Connect oferece recursos poderosos de análise, insights e otimização para ajudar você a atingir suas metas operacionais e comerciais.

Análise e gerenciamento da qualidade da central de atendimento

Transforme cada interação em insights práticos com análises baseadas em IA que melhoram a observabilidade, revelam automaticamente oportunidades de melhoria e otimizam a prestação de serviços.

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Screenshot of the Amazon Connect interface showing contact details, evaluation scores, conversational analytics, customer sentiment trends, and AI-generated call summary for a contact center interaction.

Previsão, planejamento de capacidade e agendamento

Maximize a eficiência com previsões orientadas por IA que preveem volumes, otimizam a equipe e se ajustam automaticamente às mudanças nas demandas.

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Screenshot of the Amazon Connect agent scheduling dashboard showing agent schedules, staffing metrics, and assigned work activities for various teams.

Painéis em tempo real

Entenda o desempenho da central de atendimento em um nível granular com métricas históricas e em tempo real.

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Histórias dos clientes

John Hancock

Descubra como a John Hancock usa recursos de análise e otimização baseados em IA para aprimorar o atendimento ao cliente e aumentar a eficiência das centrais de atendimento.

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nib Group

Ouça como o nib Group decodificou tendências nas conversas com clientes e ofereceu melhores níveis de atendimento ao cliente com o Amazon Connect.

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Ameriflex

Saiba como os gerentes da Ameriflex otimizam a produtividade dos atendentes com automação baseada em IA para previsão da força de trabalho, planejamento de capacidade e agendamento.

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Just Energy

Descubra como a mudança da central de atendimento para a nuvem deu à Just Energy acesso a atributos integrados, como chatbots, transcrição de chamadas e análise de sentimentos.
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