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Agentes de IA do Amazon Connect
Transforme o atendimento ao cliente com a IA agêntica
Conheça o futuro da experiência do cliente: agentes de IA que entendem, raciocinam e agem
Os agentes de IA navegam dinamicamente pelos recursos da sua organização para encontrar soluções e agir para resolver as necessidades dos clientes. Eles lidam com muitos problemas sozinhos, mas também trabalham em colaboração com sua força de trabalho para oferecer experiências pessoais e fáceis aos clientes.
Ajude seus clientes a obter respostas e resolver problemas instantaneamente
Os clientes têm conversas naturais com agentes de IA que já conhecem sua história e preferências por meio de seu canal preferido. Em vez de apenas fornecer informações, os agentes de IA podem realmente agir, lidando com tudo, desde devoluções até atualizações de contas. Isso significa que os problemas são resolvidos rapidamente, sem transferir clientes entre sistemas.
Capacite sua força de trabalho para oferecer um serviço excepcional
Os agentes de IA realizam tarefas demoradas, como resumir tópicos de e-mail ou históricos de casos, que tradicionalmente atrasam suas equipes. O resultado? Sua força de trabalho é capaz de se concentrar no que realmente importa: oferecer experiências incríveis aos clientes.
Configure e implante agentes de IA com confiança
Implante agentes de IA primários e personalizados em grande escala usando o designer de agentes de IA do Amazon Connect. Com o suporte do protocolo de contexto para modelos (MCP), escolha quais informações seus agentes de IA podem acessar, desde perfis de clientes e históricos de casos até sua base de conhecimento e sistemas comerciais de terceiros, para que eles ajam dentro das barreiras de proteção estabelecidas por você.
Monitore o desempenho do agente de IA
Acompanhe cada decisão, entenda cada ação e veja exatamente como seus agentes de IA produzem resultados. Visualize o desempenho em painéis intuitivos para otimizar a performance, garantir a conformidade e criar confiança em suas experiências baseadas em IA.
Clientes
Anthology
A Anthology é uma empresa de tecnologia educacional que fornece soluções para instituições de ensino superior.
“[...] A capacidade do assistente Connect de aproveitar ferramentas externas por meio do protocolo de contexto para modelos (MCP) o tornará verdadeiramente agêntico, oferecendo o potencial de capacitar estudantes e funcionários com recomendações personalizadas e a capacidade de agir imediatamente sem sair da interface de bate-papo...”
Richa Batra, vice-presidente sênior e gerente geral da Anthology Student Success.
Zepz
A Zepz capacita os clientes com pagamentos internacionais contínuos, conectando mais de 100 milhões de pessoas em mais de 130 países.
“Com o chat sendo o canal principal, o assistente Connect, com tecnologia de inteligência artificial, oferece soluções rápidas e sem complicações, respondendo com sucesso a 67% das consultas dos clientes instantaneamente por meio do autoatendimento. Ao usar os Chamados do Amazon Connect e o Customer Profiles, nossos agentes de IA e atendentes humanos podem acessar facilmente o histórico completo de transações de um cliente, garantindo que cada interação seja altamente personalizada e que os clientes nunca precisem se repetir.”
Mark Russell, arquiteto de central de atendimento, Zepz
Orbit
A Orbit Irrigation é fabricante e fornecedora de sistemas de irrigação domésticos e comerciais.
“Para resolver as dúvidas dos clientes, nossos atendentes gastam de dois a três minutos por interação pesquisando várias fontes diferentes de conhecimento, incluindo páginas de produtos da Orbit, páginas de contas de clientes e fóruns internos de conhecimento. Esse processo de várias etapas adiciona tempo às interações entre atendentes e clientes. As novas respostas geradas automaticamente a cada turno da conversa com o cliente pelo assistente do Connect são personalizadas com base em nossos próprios artigos da base de conhecimento. O assistente do Connect proporcionará uma economia de tempo de 10% a 15% em cada contato, e o aumento no número de chamadas atendidas por hora deverá se traduzir diretamente em economia de custos para a Orbit, tudo isso com uma melhoria na satisfação do cliente.”
Brian Dick, gerente sênior de atendimento ao cliente, Orbit Irrigation
Frontdoor
A Frontdoor, fornecedora líder de seguros residenciais e serviços digitais sob demanda, está testando o assistente do Connect com o objetivo de reduzir o tempo de treinamento e integração dos atendentes. Esse piloto já está reduzindo o caminho de proficiência de um atendente ao oferecer as próximas melhores respostas e ações, com base em documentos de política armazenados no Amazon S3 presente no espaço de trabalho destinado ao atendente do Amazon Connect. À medida que aprende como os atendentes usam essa tecnologia, a Frontdoor espera expandir esse mesmo suporte às interações de autoatendimento voltadas ao consumidor.
Pronetx
A Pronetx, uma parceira de serviços profissionais para a transformação da experiência do cliente, está implementando o Amazon Q no Connect para várias organizações do setor público, federais e FinTech. Com o Amazon Q no Connect, elas têm a capacidade de usar um único mecanismo para impulsionar experiências de autoatendimento conversacionais voltadas para o cliente, bem como sugestões e automações contextuais para representantes. A Pronetx espera que o Amazon Q no Connect permita que as organizações do setor público, federais e FinTech apoiadas pela empresa se concentrem em criar as experiências mais importantes para seus clientes, enquanto capacitam seus representantes com as melhores informações e orientações para a tomada de decisões no momento certo em cada ponto de contato com o cliente.
Perguntas frequentes
Como posso saber mais sobre o Amazon Connect?
Para obter mais informações, consulte Amazon Connect.Quanto custa usar os agentes de IA do Amazon Connect?
Para consultar as informações sobre preços, consulte Preços do Amazon Connect.
O que aconteceu com o Amazon Q no Connect?
Desde que lançamos pela primeira vez o Amazon Q no Connect, o assistente de IA generativa da AWS para atendimento ao cliente, a tecnologia de IA evoluiu rapidamente. Agora, o Amazon Connect permite que você crie e configure vários agentes de IA, incluindo agentes prontos para uso e agentes terceirizados. Para facilitar a compreensão desses recursos expandidos, a funcionalidade anteriormente conhecida como Amazon Q no Connect é simplesmente um dos nossos agentes de IA.
Qual é a relação entre o assistente do Connect e os agentes de IA?
Clientes e agentes humanos interagem com um ou mais agentes de IA por meio de uma interface conversacional chamada “Assistente de conexão”. O assistente Connect está incorporado ao espaço de trabalho dos agentes do Amazon Connect para seus agentes humanos e é apresentado externamente para seus clientes.
Como funciona o protocolo de contexto para modelos (MCP) no Amazon Connect?
O Amazon Connect oferece suporte ao protocolo de contexto para modelos (MCP), permitindo que agentes de IA usem ferramentas padronizadas para recuperar informações e concluir ações. As ferramentas MCP prontas para uso podem ser usadas para tarefas comuns, como atualizar atributos de contato e recuperar informações do caso. Os clientes também podem criar novos módulos de fluxo ou converter seus módulos de fluxo existentes em ferramentas MCP, permitindo que eles reutilizem a mesma lógica de negócios em fluxos de trabalho estáticos e de IA generativa.
Os agentes de IA trabalham com o Amazon Lex?
Sim, os agentes de IA funcionam perfeitamente com o Amazon Lex. Embora os agentes de IA possam lidar com interações mais complexas e abertas, o Amazon Lex continua sendo um serviço fundamental para lidar com intenções predefinidas e fluxos conversacionais específicos. Os dois recursos se complementam, permitindo que as empresas aproveitem os pontos fortes da IA conversacional tradicional e da IA agêntica avançada em suas experiências de autoatendimento.