Contrato de Nível de Serviço do Amazon CloudWatch

Este Contrato de nível de serviço (Service Level Agreement, “SLA”) do Amazon CloudWatch é uma política que rege o uso do Amazon CloudWatch e se aplica separadamente a cada conta que usar o Amazon CloudWatch. Em caso de conflito entre os termos deste SLA e os termos do Contrato de Cliente AWS ou de outro contrato conosco que reja o seu uso dos nossos Serviços (“Contrato”), os termos e condições deste SLA se aplicam, mas somente na medida do conflito. Os termos em letras maiúsculas aqui empregados, mas não definidos, terão os significados conforme estabelecidos no Contrato.

Este SLA se aplica às seguintes funções (individualmente, “Função”) do Amazon CloudWatch:

• Chamadas de API das métricas do Amazon CloudWatch
• Chamadas de API de Ingestão de dados do Amazon CloudWatch Logs
• Alarmes do Amazon CloudWatch
• Chamadas de API do Monitor de internet do Amazon CloudWatch
• Métricas de Monitoramento de rede do Amazon CloudWatch

A AWS fará o comercialmente possível para disponibilizar cada Função com uma Porcentagem de tempo de atividade mensal para cada região da AWS, durante qualquer ciclo de faturamento mensal, com pelo menos 99,9% (“Compromisso de serviço”). Se a Função não cumprir o Compromisso de serviço, você terá direito a receber um Crédito de serviço, conforme descrito a seguir. 

Para métricas de Monitoramento de rede do Amazon CloudWatch e chamadas de API do Monitor de internet do Amazon CloudWatch, a Porcentagem mensal de tempo de atividade e os Créditos de serviço são calculados por monitor.

Os Créditos de serviço são calculados como uma porcentagem do total de encargos pagos por você para a Função na região afetada da AWS, para o ciclo de faturamento mensal no qual a Porcentagem de tempo de atividade mensal da região da AWS afetada ficou dentro das faixas estabelecidas na tabela abaixo: 

Os Créditos de serviço para métricas de Monitoramento de rede do Amazon CloudWatch e chamadas de API do Monitor de internet Amazon CloudWatch são calculados por monitor. Aplicaremos o Crédito de serviço somente a pagamentos futuros devidos por você com relação à respectiva Função . A nosso critério, poderemos emitir Créditos de serviço para o cartão de crédito que você usou para pagar o ciclo de faturamento no qual a Função não cumpriu o Compromisso de serviço. Os Créditos de serviço não dão direito a nenhum reembolso ou outro pagamento da AWS. Os Créditos de serviço serão aplicáveis e emitidos somente se o valor do crédito referente ao ciclo de faturamento mensal em questão for superior a US$ 1,00 (um dólar norte-americano). Os Créditos de serviço não poderão ser transferidos ou aplicados a qualquer outra conta. Salvo disposição em contrário no Contrato, o seu único e exclusivo recurso no caso de indisponibilidade, falta de desempenho ou outra falha da nossa parte no fornecimento do Amazon CloudWatch é o recebimento de Créditos de serviço (caso tenha direito), de acordo com os termos deste SLA. 

Para receber os Créditos de serviço, você precisa enviar uma solicitação abrindo um caso no AWS Support Center. Para que você tenha direito ao recebimento do Crédito de serviço, a solicitação de crédito deve ser recebida por nós até o final do segundo ciclo de faturamento após o qual o incidente ocorreu, devendo incluir:

1. as palavras “Solicitação de crédito de SLA”, na linha do assunto;

2. o ciclo de faturamento e a região da AWS para os quais você esteja reivindicando Créditos de serviço, juntamente com as datas e horários de cada incidente de Indisponibilidade para a Função que você esteja reivindicando; 

3. a Função e o monitor afetados (se aplicável); e

4. seus registros de solicitação que documentam os erros e corroboram com a interrupção alegada (todas as informações confidenciais ou sigilosas nesses registros devem ser removidas ou substituídas por asteriscos).

Se a Porcentagem de tempo de atividade mensal da solicitação for confirmada por nós e for inferior ao Compromisso de serviço, emitiremos o Crédito de serviço para você dentro do ciclo de faturamento seguinte ao mês em que a sua solicitação tiver sido confirmada por nós. O não envio da solicitação e de outras informações conforme exigido acima desqualificará você de receber o Crédito de serviço. 

O Compromisso de serviço não se aplica a qualquer indisponibilidade, suspensão ou encerramento do Amazon CloudWatch (ou qualquer Função), ou a qualquer outro problema de desempenho do Amazon CloudWatch (ou Função): (i) causado por fatores fora do nosso controle razoável, inclusive por motivo de força maior ou acesso à internet ou problemas relacionados além do ponto de demarcação do Amazon CloudWatch (ou da Função em questão); (ii) decorrentes de ações ou omissões voluntárias da sua parte; (iii) decorrentes do não cumprimento da documentação técnica atual do Amazon CloudWatch (ou da Função em questão) (inclusive os respectivos guias do desenvolvedor), conforme publicada e atualizada por nós periodicamente, no Site da AWS; (iv) decorrentes do seu equipamento, software ou outra tecnologia; ou (v) decorrentes da nossa suspensão ou rescisão do seu direito de usar o Amazon CloudWatch (ou a Função em questão), de acordo com o Contrato (coletivamente, “Exclusões de SLA do Amazon CloudWatch”). Se a disponibilidade for afetada por fatores diferentes dos explicitamente usados no nosso cálculo da Porcentagem de tempo de atividade mensal, poderemos emitir um Crédito de serviço considerando esses fatores, a nosso critério.

• A “Porcentagem de tempo de atividade mensal” em relação a qualquer Função para uma determinada região da AWS é calculada subtraindo de 100% a média da Indisponibilidade de todos os intervalos de 5 minutos no ciclo de faturamento mensal para a Função em questão. As medições de Porcentagem de tempo de atividade mensal excluem o tempo de inatividade resultante, direta ou indiretamente, de quaisquer Exclusões do SLA do Amazon CloudWatch.
• “Solicitação” significa:
  • Para chamadas de API de métricas do Amazon CloudWatch, uma invocação de uma operação do Amazon CloudWatch chamando diretamente as APIs de métricas do Amazon CloudWatch, conforme especificamente indicado na documentação constante do site da AWS para chamadas de API de métricas do Amazon CloudWatch; 
  • Para chamadas de API de ingestão de dados do Amazon CloudWatch Logs, uma invocação da API de PutLogEvents; e
  • Para chamadas de API do Monitor de internet do Amazon CloudWatch, uma invocação de uma operação do Monitor de internet do Amazon CloudWatch chamando diretamente as APIs do Monitor de internet do Amazon CloudWatch, conforme especificamente indicado na Documentação, no site da AWS, para chamadas de API do Monitor de internet do Amazon CloudWatch.
• “Erro” é qualquer Solicitação que resulte em um erro com código 500 ou 503.
• Um “Crédito de serviço” é um crédito em dólares, calculado conforme estabelecido acima, que poderemos creditar de volta em uma conta qualificada.
• “Indisponibilidade” significa:
  • Para chamadas de API de métricas do Amazon CloudWatch e chamadas de API de ingestão de dados do Amazon CloudWatch Logs, a porcentagem de solicitações processadas por essa Função que falham com erros de servidor durante um intervalo de 5 minutos;
  • Para Alarmes do Amazon CloudWatch, a porcentagem de regras que não são processadas pelos Alarmes do Amazon CloudWatch durante um intervalo de 5 minutos;
  • Para chamadas de API do Monitor de internet do Amazon CloudWatch, a porcentagem de solicitações processadas por essa Função para um determinado monitor que falharem com erros do servidor durante um intervalo de 5 minutos; e
  • Para métricas do Monitor de internet do Amazon CloudWatch, a porcentagem de métricas de um determinado monitor que falhar na publicação durante um intervalo de 5 minutos.