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Por João Paulo Martins, CTO na Advolve, Rafael Gonchor, Engenheiro de software na Advolve e Phelipe Fabres, Sr. Arquiteto de Soluções de Generative AI na AWS. Startups estão utilizando Large Language Models (LLMs) ou modelos fundacionais para criar aplicações inovadoras de IA generativa. A computação serverless permite que fundadores foquem em inovação e eficiência de […]

Por Luke Warneminde e Aurelien Plancque Os contact centers têm como objetivo fornecer experiências consistentes e de alta qualidade aos clientes. No entanto, isso exige que os agentes estejam cientes das informações relevantes do cliente e das regras de negócios para oferecer o melhor serviço. Tradicionalmente, os agentes usavam vários aplicativos para lidar com as […]

Por Ramprasad Srirama, Sr Partner SA, Contact Center e Ayesha Borker, Sr Connect Specialist SA O gerenciamento de usuários é um componente crítico de um contact center. Os casos de uso típicos incluem a criação e a atualização de perfis de usuário. No entanto, outro caso de uso significativo é pesquisar e filtrar esses usuários […]