External reviews
External reviews are not included in the AWS star rating for the product.
Well thought out
What do you like best about the product?
Freshservice is a tool that I really love. As a company who is growing and building an IT support team it had some pretty key features that were nice for managing a team. The cherry on top is the ability to modify built in tables with custom fields, and setup automations however needed. Another feature I really liked is when forwarding emails into freshservice it would set the requester on the ticket as the person who sent the intiall email, huge help.
What do you dislike about the product?
We winded up moving away from Freshservice becuase my team was offered a free tool as part of our RMM software, its no where near as good of a tool and now I revered back to handling alot of support on my to do list instead of a ticketing system, but I was outvoted.
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
A great way to organize tickets and make sure things are getting addressed properly.
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Freshservice una herramienta muy versátil para usar en Helpdesk
What do you like best about the product?
Lo que más me gusta de freshservice es que es muy fácil de usar, la verdad que es muy intuitivo, ademas que está al día con los estándares de Itil. Estoy muy contento con el uso de esta herramienta.
What do you dislike about the product?
Todavía no he encontrado algo que no me disguste de Freshservice, como indiqué anteriormente es muy versátil y se actualiza constantemente para brindar la mejor experiencia de usuario.
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
En la empresa era muy difícil ver la trazabilidad de las incidencias que colocaban los usuarios, con Freshservice todo cambio, ya que la trazabilidad de las incidencias y las soluciones que brindamos se mantienen en el tiempo, además de que los casos se asignan de acuerdo al agente encargado de dicha aplicación, por otro lado, la configuración de SLA nos permitió atender los casos con la prioridad que se debe.
Excellent experience for beginners
What do you like best about the product?
The tool is easy to configure and the application proved to be very simple to use.
Freshdesk proved to be very robust in several ticket creation situations, chat interactions and automations
Freshdesk proved to be very robust in several ticket creation situations, chat interactions and automations
What do you dislike about the product?
There are many versions of the tool for each type of product and it is difficult to know which version of the product we are and what we are missing in other versions.
We miss easier integration and customization between Freshdesk and Freshsales. Some limitations did not create separate applications
The little flexibility of the number of fields in custom modules also made us pivot some solutions already implemented in Freshsales due to the growth of some business rules
We miss easier integration and customization between Freshdesk and Freshsales. Some limitations did not create separate applications
The little flexibility of the number of fields in custom modules also made us pivot some solutions already implemented in Freshsales due to the growth of some business rules
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
The company I work for didn't have a customer service area set up for scaling and that's why freshworks served us well. It also resolved our customer management for the commercial team, who can now see our customer base in the palm of their hand.
Excelente aplicación de mesa de ayuda (ITIL en su mejor version)
What do you like best about the product?
Lo que mas me gusta de Freshservice es la facilidad de uso tanto en la colocación como en la administración de los tickets, agentes, cambios, problemas, proyectos y todo lo que se ve en ITIL.
What do you dislike about the product?
la verdad es que sigo sin encontrar algo que me disguste de esta herramienta, ya que es muy versatil, facil de usar e intuitiva
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
Realmente el soporte con Freshservice es muy bueno y rápido, desde la parte comercial también la asignación de licencias y métodos de pago son muy rápidos y fáciles respectivamente, y Freshservice me ha apoyado a mejorar en su totalidad la mesa de ayuda, desde la asignación de tickets, gestión de prioridades para los mimos con la configuración de los ANS hasta la trazabilidad de los tickets.
La mejor herramienta para mesa de ayuda
What do you like best about the product?
Lo que mas me gusta de freshservice es su facilidad de uso y lo supremamente util que es para mi dia a dia en mis labores en la mesa de ayuda de la empresa donde trabajo
What do you dislike about the product?
lo que no me gusta de freshservice es que en el tema de activos solo hay 100 y si te pasas de esa cantidad el valor a pagar me parece muy elevado pero del resto me encanta todo la concidero la mejor herramienta que hayen el mercado
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
el principal problema que yo noto que freshservice esta solucionando es el tema de la organizacion en la mesa de ayuda ya que puedo organizar los casos que me llegan segun su prioridad y me da un tiempo prudente para resolverlos
Freshservice la mejor aplicacion para mesa de ayuda TI
What do you like best about the product?
Me gusta mucho lo sencillo y practico que es de utilizar y lo que me ayuda mucho con el tema de la organizacion de los casos que llegan a la mesa de ayuda, ya que los organiza por incidencia o solicitud de servicio y te permite gestionarlos de la mejor manera
What do you dislike about the product?
todo me gusta de freshservice la verdad pero si algo negativo o un aspecto a mejorar yo diria que en el tema de los activos solo te permite colocar 100 activos ya que si colocas mas de esa suma te toca pagar una suma muy alta, del resto me encanta todo
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
la verdad esta herramienta ayuda mucho a solventar los problemas en la organizacion de ticket o de casos ya que los organiza por importancia y les da el debido tiempo de resolucion del caso depndiendo de su importancia y eso permite organizarme y resolver los casos de manera oportuna
la mejor aplicacion para mesa de ayuda
What do you like best about the product?
La verdad me gusta mucho freshservice ya que te ayuda mucho en la mesa de ayuda, su interface es sencilla y practica de usar y eso es una de las cosas que mas me llama la atencion y me facina
What do you dislike about the product?
hay pocas cosas o nada que no me guste de freshservice, lo uso a diario y lo concidero la mejor aplicacion para mesa de ayuda que hay en el mercado actualmente,
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
Me beneficia mucho y no solo a mi si no a mi organizacion y a todas las empresas que lo usan ya que permite organizar los casos por incidentes y solicitudes de servicio y da tiempos razonables para terminar cada una de ellas
the best for technical support
What do you like best about the product?
lo que mas me gusta es que es muy facil de manejar y lo mejor para dar soporte y guardar estos registros y hacer de la expericencia del usuario la mejor con toda la interfaz que se maneja.
What do you dislike about the product?
esta es la mejor plataforma para dar soporte pero a mi parecer los precios son un poquito elevados me gustaria que fueran un poco menor para poder tener mas agentes
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
todo referente a soporte tecnico de nuestra empresa, nos veneficia mucho en llevar unorden y facil interactividad con los usuarios, esto hace que nuestra area sea la mejor y el usuario se lleve una buena experiencia de nuesro servicio.
soporte tecnico al alcanse de todos
What do you like best about the product?
Freshservice es na plataforma facil de usar y con mucha interactividad con automatizaciones que mejoran el soporte tecnico a usuarios de nuestra empresa y su uso es muy facil.
What do you dislike about the product?
cosas que no me gustan es que Freshservice no tiene chat privado entre usuario y agente y que la comunicacion netamente tiene que ser por el registro del caso y seria bueno este chat.
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
gestionamiento de incidentes de ti de la empresa y esta plataforma nos da la facilidad de llevar los registro de los casos y con este historial poder resolver casos muchisimo mas facil y rapido
Mesa de servicio
What do you like best about the product?
Hay muchas cosas que me gustan de freshservice pero lo que mas me llama la atencion es su interface ya que es muy facil de aprender a usar tanto para administradores como para usuarios
What do you dislike about the product?
hay poco que pueda decir aca ya que me gusta mucho freshservice y lo utilizo a diario en mi otganizacion, si tengo que decir algo que no me gusta o un aspecto a mejorar seria el valor que tiene concidero que podria mejorar en ese aspecto un poco del resto me gusta todo
What problems is the product solving and how is that benefiting you?
La verdad me esta ayudando mucho en el tema de ser puntual al momento de resolver los casos que me llegan a la mesa de servicio ya que me organiza los casos por importancia y me da un tiempo prudente para resolverlo
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