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더 쉽게 더 많은 고객 확보
고객의 요구를 예측하고 선제적으로 해결하는 맞춤형 고객 활동을 추진하세요. 맞춤형 캠페인을 설계하고, 최적의 접점을 예약하고, 모든 고객 채널에서 성과를 측정하세요.
대상 고객 및 메시지를 세밀하게 조정
고객 선호도와 행동 변화에 따라 자동으로 업데이트되는 정확한 고객 세그먼트를 만드세요. 관련성 높은 제품 추천과 인기 있는 프로모션으로 홍보 활동을 개인화하여 고객 참여도와 응답률을 높이세요.
고객에게 자동으로 정보 제공
고객 행동에 대응하고 최신 정보를 제공하는 아웃바운드 캠페인을 설계하세요. 약속 알림부터 배송 업데이트까지, 가장 중요한 순간에 고객에게 다가가세요. 한 번 또는 지속적으로 실행되도록 캠페인을 설정하면 미완료 구매 등의 고객 활동에 따라 메시지가 자동으로 트리거됩니다.
고객 센터 규정 준수 지원
전화 소비자 보호법(TCPA)과 같은 규정을 준수하도록 캠페인을 구성하세요. 내장된 제어 기능을 통해 연락처를 확인하고, 시간대를 기준으로 통화 시간을 관리하고, 연락 시도 횟수를 제한하고, 적절한 에이전트 연결 시간을 보장할 수 있습니다. 규정 준수 지표를 모니터링하여 규제 요구 사항을 유지하세요.
아웃바운드 캠페인은 PCI, HIPAA, HITRUST, SOC, FedRAMP(중간) 및 ISO 규제 감사 대상입니다.
캠페인 성과 추적
내장된 대시보드를 통해 메시지 전송, 열람률, 고객 참여를 모니터링하여 활동 효과를 측정하고 개선하세요.
서드 파티 통합 기능의 필요성 배제
모든 인바운드 및 아웃바운드 캠페인 요구 사항을 단일 애플리케이션에서 처리합니다. Amazon Connect를 사용하면 클릭 몇 번으로 설정을 완료할 수 있습니다.
고객 평가
GoStudent
“GoStudent에서는 이미 Amazon Connect Customer Profiles를 사용하여 라우팅 결정을 내리고 있으며, 이전 통화 기록을 바탕으로 고객이 다시 전화를 걸 때 적절한 영업 담당자에게 라우팅되도록 하고 있습니다. 라우팅 외에, 이러한 잠재 고객에 대한 후속 조치 속도를 높이는 데에도 주력하고 있습니다. Amazon Connect Customer Profiles의 향상된 기능과 아웃바운드 캠페인을 통해, 이제 음성 상호 작용 전에 사람의 개입을 최소화하면서 이러한 잠재 고객 리스트에 대한 사전 커뮤니케이션을 자동화할 수 있게 되었습니다. 이 향상된 기능은 영업 담당자가 하루에 실행할 수 있는 아웃리치 건수를 20% 늘리고 잠재 고객에서 고객으로의 전환을 가속화할 것으로 기대됩니다.”
Jaume Bresco
GoStudent Group CTO
Capital One
“Amazon Connect를 사용하면 진정한 옴니채널 경험으로 고객에게 서비스를 제공할 수 있습니다. 인공 지능(AI)과 인간 상호 작용을 최상으로 조합하여 고객이 선택한 채널을 통해 고객 문제를 해결할 수 있습니다. 음성 메일 감지 기능이 내장된 아웃바운드 다이얼링 기능은 예정된 신용카드 잔액의 지불에 대한 미리 알림을 자동으로 보내 고객이 있는 곳에서 고객을 만나고, 에이전트는 더 복잡한 고객 문제를 해결하는 데 집중할 수 있게 하는 중추적인 역할을 합니다. 아웃바운드 캠페인을 사용하면서 인바운드 및 아웃바운드 연락처 모두에 Amazon Connect를 사용하여 기술의 적용 범위를 단순화했습니다. 3개월이 채 되기도 전에 복원력이 뛰어나고 혁신적인 아웃바운드 다이얼링 솔루션을 구성하고 출시할 수 있었습니다.”
Ram Mepperla
Capital One Software Engineering Director
Scott Credit Union
“저희는 수집 시스템의 특정 기준에 부합하는 아웃바운드 통화를 통해 회원들에게 연락할 수단이 필요했습니다. TekChoice와의 협력을 통해 3개월도 채 걸리지 않아 Amazon Connect Outbound Campaigns를 구현했습니다. 이 빠르고 포괄적인 구현 프로젝트 덕분에 이전 시스템에 대한 지원이 종료된 후에도 주간 회원 마케팅 활동을 계속 이어갈 수 있었습니다. ML 기반 자동 응답기 탐지를 사용하는 Amazon 아웃바운드 캠페인에서는 사람이 전화를 받았는지, 음성 사서함으로 넘어갔는지, 아니면 전화를 아예 받지 않았는지를 확인하여 회원에게 연락이 되었는지 여부를 확인할 수 있습니다. 아울러 저희는 Amazon Connect의 자연어 처리 기능을 사용하여 자동화된 대화가 실제 사람과 대화하는 것처럼 들리도록 만들고, 회원들에게 몰입감 높고 자연스러운 전화 뱅킹 경험을 제공합니다.”
Carla Lambrecht
Scott Credit Union Chief Information Officer
