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개요
Amazon Connect는 WhatsApp Business 메시징과 Apple Messages for Business 등 서드 파티 메시징 서비스와의 기본 통합을 포함하여 SMS, 채팅, 메시징 기능을 통해 실시간 및 비동기 통신을 제공합니다. 기업은 사용자 친화적인 도구를 사용하여 효율적인 셀프 서비스를 위한 AI 기반 챗봇과 안내형 워크플로를 쉽게 설정할 수 있습니다. 또한 Amazon Q in Connect는 채널 전반의 최종 고객에게 즉시 사용 가능한 생성형 AI 기반 가상 어시스턴트를 제공하여 보다 효과적이고 개인화된 경험을 제공합니다. 추가 지원이 필요한 경우 에이전트는 이전 상호 작용의 전체 맥락을 받아 셀프 서비스에서 인적 지원으로 원활하게 전환할 수 있습니다.
고객의 조건에 따라 소통 가능한 고객 서비스
모든 웹 사이트 또는 애플리케이션에서 채팅, SMS 또는 서드 파티 메시징을 통해 회사에 연락할 수 있습니다. 대화를 실시간 또는 비동기식으로 진행할 수 있으므로 상담원을 기다릴 필요 없이 질문에 대한 답을 빠르게 얻고, 중단한 부분부터 쉽게 대화를 이어가거나, 셀프 서비스를 통해 답변을 찾을 수 있습니다.
비용 절감 및 에이전트 생산성 향상
더 많은 고객에게 셀프 서비스 옵션을 안내하여 고객 센터에서 비용을 절감할 수 있습니다. 상담원은 여러 고객을 동시에 처리하여 생산성을 높일 수 있습니다. Amazon Q in Connect는 채널 전반에서 생성형 AI 기반 지원을 통해 셀프 서비스 및 상담원 효율성을 개선하고 자동 응답과 권장 작업을 제공합니다.
바로 사용할 수 있는 기능으로 빠르게 시작
클릭 몇 번으로 SMS 설정, 커뮤니케이션 위젯 구성, 채팅 단계별 가이드 작성, 상담 센터에 AI 기반 챗봇을 추가할 수 있습니다. Amazon Connect를 사용하면 메시징 채널을 간단하게 설정하고 이를 기존 고객 센터 워크플로에 통합할 수 있습니다.
고객에게 메시지 보내기
기능
모바일 및 웹 채팅
Amazon Connect를 사용하면 향상된 이동 중 또는 온라인 고객 지원을 위해 AI 기반 셀프 서비스 챗봇을 추가할 수 있는 옵션과 함께 사용자 지정 가능한 채팅 경험을 iOS 및 Android 앱과 웹 사이트에 원활하게 통합할 수 있습니다.
SMS
Amazon Connect SMS를 사용하면 고객 센터에 SMS(단문 메시지 서비스)를 커뮤니케이션 채널로 쉽게 추가할 수 있습니다.
기본 및 서드 파티 메시징 통합
Amazon Connect는 WhatsApp Business 메시징 및 Apple Messages for Business와의 기본 통합을 제공하며 Facebook Messenger 등과 같은 서드 파티 메시징 앱과 원활하게 통합할 수 있습니다.
바로 사용 가능한 커뮤니케이션 위젯
Amazon Connect 맞춤 설정 가능한 위젯을 사용하여 웹사이트에 커뮤니케이션 기능을 임베딩합니다. JavaScript 라이브러리나 API를 사용하여 맞춤형 스타일링, 메시징, 그리고 맞춤형 버튼이나 하이퍼링크와 같은 실행 옵션이 포함된 브랜드화된 채팅 인터페이스를 추가하여 사용자 요구 사항에 맞출 수 있습니다.
셀프 서비스를 위한 통합 챗봇
Amazon Connect로 AI 기반의 다국어 셀프 서비스 경험을 만듭니다. 필요할 경우 전체 대화 기록과 함께 에이전트에게 원활하게 전환합니다.
단계별 가이드를 사용한 채팅 경험
Amazon Connect 단계별 가이드를 사용하여 고객이 스스로 문제를 더 빠르게 해결하도록 돕습니다. 필요한 경우 Amazon Connect 에이전트 워크스페이스에서 안내된 워크플로우를 계속 진행할 수 있는 사람 에이전트에게 원활하게 전환합니다.
고객 경험 디자이너
드래그 앤 드롭 방식의 워크플로 디자이너로 메시징 경험을 설계합니다. 음성 및 메시징 채널 모두에서 작동하는 통합된 고객 경험을 만듭니다.
풍부한 대화형 메시징
채팅 중에 서식이 지정된 메시지(예: 리치 텍스트, 목록, 하이퍼링크) 및 보안 파일 첨부 파일을 교환할 수 있도록 합니다.
지속적 채팅
고객이 중단했던 부분부터 채팅을 재개할 수 있도록 대화 기록을 보존합니다.
메시지 스트리밍 API
인기 있는 메시징 앱(예: WhatsApp, Facebook Messenger, Google Business Messages)과 통합하고, 푸시 알림을 활성화하며, 맞춤 설정 가능한 대시보드를 통해 채팅 분석을 모니터링하고 추적합니다.
에이전트 지원
채팅 대화, 고객 정보 및 지식 기반을 기반으로 에이전트에게 생성형 AI 기반 권장 사항을 제공합니다. 관리자는 에이전트가 사용할 수 있는 사전 승인된 응답을 생성하여 빠르고 일관된 커뮤니케이션을 보장할 수 있습니다.
메시징 분석
향상된 고객 센터 성과를 위해 대화 인사이트, 실시간 채팅 알림 및 민감한 데이터 수정 기능을 확보합니다.
페이지 주제
FAQ
모두 열기Amazon Connect Chat 및 메시징 기능의 요금 정보를 검토하려면 https://thinkwithwp.com/connect/pricing/을 참조하세요.
예. Amazon Connect Customer Profiles에서 메시징 대화를 관련 고객 기록과 연결할 수 있습니다. 이 작업은 Amazon Connect 흐름을 사용하여 자동으로 수행되거나 에이전트 작업 영역에서 수행되므로 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
예. 흐름을 사용하여 Amazon Connect 내에서 챗봇을 빌드할 수 있습니다. Amazon Connect 흐름에 대해 자세히 알아보려면 여기를 참조하세요.
Amazon Connect의 메시징 API를 사용하면 Facebook Messenger와 같은 타사 메시징 채널을 쉽게 통합하여 고객이 선호하는 디지털 채널에서 개인화된 실시간 지원을 제공할 수 있습니다. 타사 메시징 채널과 통합하는 방법에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다.
최신 리전별 이용 가능 여부는 리전별 Amazon Connect 기능 이용 가능 여부를 참조하세요.