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개요
고객 데이터를 개인화된 경험으로 전환하세요. Amazon Connect Customer Profiles는 구매 내역과 커뮤니케이션 접점을 통합하는 것을 넘어, 관련성 높은 추천부터 미래 수요 예측에 이르기까지 고객 경험을 향상시키는 기회를 자동으로 식별합니다. 일상의 순간을 의미 있는 관계로 바꾸는 선별된 상호 작용을 제공하세요.
고객 인사이트를 예측 경험으로 전환
Amazon.com에서 사용하는 것과 동일한 AI 기술을 활용해 고객의 요구와 선호도를 예측하세요. Amazon의 기계 학습 모델은 고객 행동을 실시간으로 분석하여 모든 채널에서 관련성 높은 제품 추천을 자동으로 표시합니다. 고객이 음성, 채팅, 이메일로 문의하든, 귀사가 선제적으로 연락하든, 모든 상호 작용은 개인화된 제안으로 수익을 증대할 수 있는 기회가 됩니다.
한 곳에서 고객에 대한 전체적인 정보 확인
80개가 넘는 출처의 정보를 연결하여 고객을 더 잘 이해하세요. 고객의 연락처 정보부터 서비스 기록까지 필요한 모든 정보가 자동으로 통합되어 개인화된 서비스를 더 쉽게 제공할 수 있습니다.
AI로 더 스마트하게 판매
AI 기반 추천으로 모든 대화를 기회로 전환하세요. 지능형 AI 에이전트는 고객 프로파일을 실시간으로 분석하여 구매 내역, 브라우징 패턴 및 고객 세그먼트를 기반으로 관련성 높은 제품과 서비스를 제안할 수 있습니다. 지원을 제공하든, 추가 판매 기회를 모색하든, 각 고객에게 자연스럽고 가치 있다고 느껴지는 개인화된 상호 작용을 만드세요.
적절한 시기에 적절한 고객에게 다가가기
관심사, 행동 또는 선호도에 따라 실시간으로 고객을 동적으로 세분화하세요. AI 어시스턴트를 이용하면 간단합니다. 다가가려는 고객을 설명하기만 하면 대상 세그먼트 생성을 도와드립니다. 새로운 프로모션을 시작하든 서비스 요청에 대한 후속 조치를 취하든, 가장 관련성 높은 고객과 소통할 수 있습니다.
중복 프로필 자동 해결
고객 센터 에이전트가 에이전트 워크스페이스에서 정확한 정보를 확인할 수 있습니다. Amazon Connect Customer Profiles는 기계 학습(ML)을 사용하여 유사한 이름, 이메일 주소, 우편 주소 및 전화번호가 포함된 유사한 프로필을 탐지하고 통합 프로필로 통합합니다.
Traeger Grills
“Traeger의 사명은 더 풍미 있는 세상을 만드는 데 일조하는 것입니다. 우리 고객들은 그릴 요리를 매우 좋아합니다. 우리는 수많은 사람들이 그릴 관리에서 WiFi 연결에 이르기까지 모든 것에 대해 문의하는 수만 건의 콜 센터 통화를 매월 처리합니다. Traeger Techs는 고객 데이터를 찾기 위해 여러 시스템을 탐색하는 데 많은 시간을 소비했었습니다. Amazon Connect Customer Profiles는 AWS 전자 상거래/마케팅 시스템, Salesforce Service Cloud, Google/Adobe Analytics and Qualtrics의 정보를 원활하게 집계합니다. 이제 상담원이 고객과 연결되면 Amazon Connect가 자동으로 전화를 건 고객 정보와 고객의 통화 기록, 구매 기록 및 그릴 유형을 보여주는 통합 고객 프로필을 표시합니다. 상담원은 정보를 찾기 위해 더 이상 애플리케이션 간에 전환할 필요가 없으며 이는 세계적 수준의 고객 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다. Amazon Connect Customer Profiles를 구현한 후 처리 시간이 최대 25% 단축되고 CSAT가 최대 10% 증가했습니다.”
Lizzy Mitchell, Traeger Grills Customer Experience Analytics Head
