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고객 센터 최적화를 위한 실시간 분석
고객 센터 성과를 측정, 추적, 개선하여 비즈니스 목표를 달성하세요. AI 기반 분석 및 최적화 기능을 사용함으로써, 조직은 고객 경험 문제, 사람 및 AI 에이전트 성과, 컨택 센터 운영 문제를 사전에 감지하고 해결할 수 있습니다. 고객 상호 작용에서 얻은 실시간 인사이트, 쉽게 사용자 지정할 수 있는 알림, 직관적인 대시보드 및 인력 관리 도구, 맞춤형 에이전트 코칭 정보로 감독자의 역량을 강화하여 운영 효율성을 개선하세요.
장점
고객 대화를 모니터링하고 관리자에게 자동으로 문제를 알려 첫 상담에서 문제를 해결하고 전반적인 고객 경험을 개선할 수 있습니다.
높은 정확도로 통화량을 예측하고, 적합한 인력 수준을 결정하고, 에이전트 일정을 최적화하여 서비스 목표를 달성하고 운영 오버헤드를 줄일 수 있습니다.
집계된 성과 지표를 확인하고, 인간 에이전트 평가를 자동으로 작성하며, 고객 상호 작용을 자세히 분석하여 코칭 필요 사항과 AI 에이전트 개선 영역을 보다 쉽게 식별할 수 있습니다.
Amazon Connect에서 클릭 몇 번으로 고객 센터 분석, 인력 관리 최적화 및 성과 관리 기능을 신속하게 배포할 수 있습니다.
데이터 기반 의사 결정으로 고객 경험을 지속적으로 개선하세요
Amazon Connect는 운영 및 비즈니스 목표를 달성하는 데 도움이 되는 강력한 분석, 인사이트, 최적화 기능을 제공합니다.
Amazon Connect 기능
고객 성공 사례
John Hancock
John Hancock이 어떻게 AI 기반 분석 및 최적화 기능을 사용하여 고객 서비스를 개선하고 고객 센터의 효율성을 향상시키는지 알아보세요.
Just Energy
Just Energy가 고객 센터를 클라우드로 이전하면서 챗봇, 통화 기록, 감정 분석과 같은 기본 제공 기능에 어떻게 액세스할 수 있었는지 알아보세요.
