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에이전트 생산성 및 고객 만족도 향상
통합 워크스페이스 내에서 포괄적인 AI 기반 기능 세트로 첫날부터 훌륭한 고객 경험을 제공할 수 있도록 고객 센터 에이전트의 역량을 강화하세요. 고객의 문제를 자동으로 파악하고, 상황에 맞는 고객 정보를 제공하고, 신속한 해결을 위해 개인화되고 정확한 차선책을 추천하고, 상담 종료 후 몇 초 내에 에이전트를 위해 대화를 요약합니다. Amazon Connect를 통해 에이전트는 고객에게 개인화된 서비스를 제공하는 데 필요한 모든 것을 손쉽게 이용할 수 있습니다.
장점
생성형 AI를 사용하여 고객을 지원하는 데 필요한 올바른 인사이트와 정보를 제공하는 동시에 문제의 우선순위를 지정하고 라우팅하여 효율적인 후속 조치를 지원할 수 있습니다.
신규 에이전트는 스트레스 없이 쉽게 배울 수 있고, 능숙한 에이전트는 고객 경험을 지속적으로 개선하는 데 필요한 모든 것을 얻을 수 있는 통합 워크스페이스를 제공할 수 있습니다.
종량제 요금제를 사용하며 버튼 클릭 한 번으로 기능을 켜거나 끌 수 있으므로 에이전트 경험을 최적화하고 사용한 만큼만 비용을 지불할 수 있습니다.
Amazon Connect Agent Workspace
에이전트가 전화, 채팅, SMS 또는 작업을 수락하고 적절한 모든 정보와 권장되는 다음 조치를 한곳에서 확인할 수 있는 통합 워크스페이스를 제공하세요.
