Amazon CloudWatch 서비스 수준 계약

본 Amazon CloudWatch 서비스 수준 계약(“SLA”)은 Amazon CloudWatch의 이용에 적용되는 정책이며 Amazon CloudWatch를 이용하는 각 계정에 별도로 적용됩니다. 본 SLA의 약관과 AWS 고객 계약의 약관 또는 귀하의 서비스 사용에 적용되는 당사와의 기타 계약(“계약”)이 상충하는 경우, 본 SLA의 약관이 적용되지만 상충되는 범위에 한정되어 적용됩니다. 본 문서에 사용되었지만 정의되지 않은 대문자 용어는 계약에 명시된 의미를 가집니다.

본 SLA는 Amazon CloudWatch의 다음 기능(각각 "기능")에 적용됩니다.

• Amazon CloudWatch 지표 API 호출
• Amazon CloudWatch 로그 데이터 수집 API 호출
• Amazon CloudWatch 경보
• Amazon CloudWatch 인터넷 모니터 API 호출
• Amazon CloudWatch 네트워크 모니터 지표

AWS는 매월 청구 주기 동안 각 AWS 리전의 해당 기능에 대한 월간 가동률을 99.9% 이상으로 제공할 수 있도록 상업적으로 합당한 노력을 기울입니다(“서비스 약정”). 기능이 서비스 약정을 충족하지 못하는 경우, 사용자는 아래에 설명된 대로 서비스 크레딧을 받을 수 있습니다. 

Amazon CloudWatch 네트워크 모니터 지표 및 Amazon CloudWatch 인터넷 모니터 API 호출의 경우, 월간 가동률 및 서비스 크레딧은 모니터별로 계산됩니다.

서비스 크레딧은 해당 AWS 리전의 월간 가동률이 아래 표에 명시된 범위 내에 해당하는 월별 청구 주기 동안 영향을 받은 AWS 리전의 해당 기능에 대해 사용자가 지불한 총 요금의 백분율로 계산됩니다. 

Amazon CloudWatch 네트워크 모니터 지표 및 Amazon CloudWatch 인터넷 모니터 API 호출에 대한 서비스 크레딧은 모니터별로 계산됩니다. 서비스 크레딧은 해당 기능에 대해 향후 지불금 또는 귀하가 지불해야 하는 금액에 대해서만 적용됩니다. 당사의 재량에 따라, 당사는 해당 기능이 서비스 약정을 충족하지 못한 청구 주기에 대해 귀하가 지불한 신용카드에 서비스 크레딧을 발행할 수 있습니다. 서비스 크레딧으로 AWS에서 환불 또는 기타 결제를 받을 수 없습니다. 서비스 크레딧은 해당 월별 청구 주기에 대한 크레딧 금액이 1달러($1 USD)를 초과하는 경우에만 적용 및 발급됩니다. 서비스 크레딧은 다른 계정으로 양도하거나 적용할 수 없습니다. 계약에 달리 명시되어 있지 않는 한, Amazon CloudWatch 또는 기능의 가용 불능, 작동 불능, 또는 기타 당사가 Amazon CloudWatch 또는 기능을 제공하지 못하는 경우, 귀하의 유일하고 배타적인 구제책은 본 SLA의 조건에 따라 서비스 크레딧(적격한 경우)을 받는 것입니다. 

서비스 크레딧을 받으려면, AWS 지원 센터 에서 케이스를 열람하여청구서를 제출해야 합니다. 크레딧 자격을 갖추기 위해서는 케이스가 발생한 후 두 번째 청구 주기 말까지 크레딧 요청이 당사에 접수되어야 하고 청구서에는 다음 사항을 기재해야 합니다.

1. 제목란에 “SLA 크레딧 요청”이라는 문구

2. 귀하가 서비스 크레딧을 청구하는 청구 주기 및 AWS 리전과 함께 귀하가 청구하는 해당 기능에 대한 각 가용 불능 사건의 날짜 및 시간 

3. 영향을 받은 기능 및 모니터(해당되는 경우)

4. 오류가 기록되고 청구하는 가동 불능을 증명하는 요청 로그(모든 기밀 또는 민감한 정보는 로그에서 제거하거나 별표로 대체되어야 함)

해당 요청의 월간 가동률을 확인하여 서비스 약정보다 적음을 확인한 경우, 당사는 귀하의 요청을 확인한 달의 다음 첫 청구 주기 내에 귀하에게 서비스 크레딧을 발행합니다. 위에서 요구한 요청과 기타 정보를 제공하지 않으면 사용자는 서비스 크레딧 수령 자격을 상실합니다. 

서비스 약정은 (i) 불가항력적 사건이나 Amazon CloudWatch(또는 해당 기능)의 분계점을 벗어난 인터넷 접속 또는 관련 문제를 포함하여, 당사의 합리적인 통제를 벗어난 요인으로 인해 발생한 경우, (ii) 귀하의 작위 또는 부작위로 인해 초래된 경우, (iii) 당사가 AWS 사이트에 게시하고 수시로 업데이트하는 최신 Amazon CloudWatch(또는 해당 기능의) 기술 문서(해당 개발자 가이드 포함)에 설명된 지침을 따르지 않아 발생한 결과인 경우, (iv) 귀하의 장비, 소프트웨어 또는 기타 기술에서 기인하는 경우, 또는 (v) 본 계약(통칭하여 "Amazon CloudWatch SLA 제외 사항")에 따라 Amazon CloudWatch(또는 해당 기능)를 사용할 수 있는 귀하의 권리를 당사가 정지 또는 종료시킴으로 인한 경우, Amazon CloudWatch(또는 모든 기능)의 가용 불능, 정지 또는 종료, 혹은 기타 Amazon CloudWatch(또는 기능)의 성능 문제에 적용되지 않습니다. 월간 가동률 계산에 명시적으로 사용되는 요인이 아닌 다른 요인에 의해 가용성이 영향을 받은 경우, 당사는 자체 재량으로 그러한 요인을 고려하여 서비스 크레딧을 발행할 수 있습니다.

• 특정 AWS 리전의 모든 기능과 관련된 "월간 가동률"은 해당 기능에 대한 월별 청구 주기에서 모든 5분 간격의 가용 불능 평균을 100%에서 공제하여 계산됩니다. Amazon CloudWatch SLA 제외 사항으로 인해 직간접적으로 발생한 가동 중단은 월간 가동률 백분율 측정에서 제외됩니다.
• "요청"이란 다음을 의미합니다.
  • Amazon CloudWatch 지표 API 호출의 경우, Amazon CloudWatch 지표 API 호출을 위한 AWS 사이트의 문서에 구체적으로 명시된 대로 Amazon CloudWatch 지표 API를 직접 호출하여 Amazon CloudWatch 작업을 호출하는 것 
  • Amazon CloudWatch 로그 데이터 수집 API 호출의 경우 PutLogEvents API를 호출하는 것 그리고
  • Amazon CloudWatch 인터넷 모니터 API 호출의 경우 Amazon CloudWatch 인터넷 모니터 API 호출을 위한 AWS 사이트의 문서에 구체적으로 명시된 대로 Amazon CloudWatch 인터넷 모니터 API를 직접 호출하여 Amazon CloudWatch 인터넷 모니터 작업을 호출하는 것
• “서버 오류”는 500 또는 503 오류 코드를 반환하는 모든 요청입니다.
• “서비스 크레딧”은 달러 크레딧으로 위에 명시된 대로 계산되며, 적격의 계정에 크레딧이 적용됩니다.
• "가용 불능"이란 다음을 의미합니다.
  • Amazon CloudWatch 지표 API 호출 및 Amazon CloudWatch 로그 데이터 수집 API 호출의 경우, 해당 기능에서 처리된 요청 중 5분 간격 동안 서버 오류로 실패한 요청의 백분율
  • Amazon CloudWatch 경보의 경우, 5분 간격 동안 Amazon CloudWatch 경보에서 처리하지 못한 규칙의 백분율
  • Amazon CloudWatch 인터넷 모니터 API 호출의 경우, 특정 모니터에 대한 해당 기능에서 처리된 요청 중 5분 간격 동안 서버 오류로 실패한 요청의 백분율 그리고
  • Amazon CloudWatch 네트워크 모니터 지표의 경우, 특정 모니터에 대한 지표 중 5분 간격 동안 전송에 실패한 지표의 백분율