Amazon Chime 서비스 수준 계약

최종 업데이트: 2022년 5월 6일

본 Amazon Chime 서비스 수준 계약(이하 “SLA”)은 Amazon Chime 사용을 규율하는 정책이며 Amazon Chime 을 사용하는 각 계정에 개별적으로 적용됩니다. 본 SLA의 약관과 AWS 고객 계약의 약관 또는 귀하의 서비스 사용에 적용되는 당사와의 기타 계약(“계약”)이 상충하는 경우, 본 SLA의 약관이 적용되지만 상충되는 범위에 한정되어 적용됩니다. 본 서비스 수준 계약서에 대문자로 표기되었으나 정의되지 않은 용어는 계약서에 명시된 의미를 갖습니다.

AWS는 매월 청구 주기(이하 “서비스 약정”) 동안 아래 표에 명시된 해당 월간 가동률로 Amazon Chime 을 사용할 수 있도록 상업적으로 합당한 노력을 기울일 것입니다. Amazon Chime 이 서비스 약정을 충족하지 않는 경우, 사용자는 아래에 설명된 서비스 크레딧을 받을 수 있습니다.

서비스 크레딧은 아래 일정에 따라 청구 주기에서 월간 가동률 약정을 충족하지 못한 Amazon Chime에 대해 귀하가 지불한 총 요금의 백분율로 계산됩니다.

서비스 크레딧은 귀하가 지불해야 하는 향후 Amazon Chime 결제에 대해서만 적용됩니다. 당사는 재량으로 오류가 발생한 대금 청구 주기에 귀하가 지불한 신용카드에 서비스 크레딧을 발행할 수 있습니다. AWS는 서비스 크레딧을 환불하거나 다른 지불을 하지 않습니다. 서비스 크레딧은 해당 월 청구 주기에 대한 크레딧 금액이 1달러($1 USD) 이상인 경우에만 적용되고 발행됩니다. 서비스 크레딧은 다른 계정으로 양도하거나 적용할 수 없습니다. 계약에 달리 명시되어 있지 않는 한, Amazon Chime 을 제공하지 못하거나 사용할 수 없는 경우, 또는 기타 비가용성에 대한 귀하의 유일하고 배타적인 구제책은 본 SLA의 조건에 따라 서비스 크레딧(적격한 경우)을 받는 것입니다.

서비스 크레딧을 받으려면 AWS 지원 센터에 사례를 개시하고 불만 사항을 제출해야 합니다. 크레딧 자격을 갖추기 위해서는 케이스가 발생한 후 두 번째 청구 주기 말까지 크레딧 요청이 당사에 접수되어야 하고 청구서에는 다음 사항을 기재해야 합니다.

1. 제목줄에 “SLA 크레딧 요청”이라는 문구
2. 귀하가 주장하는 Amazon Chime이 가용 불가능한 각 사건의 일시
3. 오류를 기록하고 청구하는 가동 불능을 증명하는 요청 로그(모든 기밀 또는 민감한 정보는 이 로그에서 제거하거나 별표로 대체되어야 함).

당사가 해당 요청이 있는 달에 적용되는 월간 가동률을 확인하여 서비스 약정보다 적음을 확인한 경우, 당사가 귀하의 요청을 확인한 달의 다음 첫 청구 주기 내에 서비스 크레딧을 발행합니다. 위에서 요구한 요청과 기타 정보를 제공하지 않으면 사용자는 서비스 크레딧 수령 자격을 상실합니다.

서비스 약정은 Amazon Chime 이 가용 불능, 정지 또는 종료되는 경우, 혹은 직간접적으로 다음과 같은 기타 Amazon Chime 의 성능에 문제가 있는 경우에는 적용되지 않습니다. (i) 불가항력적 사건이나 Amazon Chime 의 분계점을 벗어난 인터넷 접속 또는 관련 문제를 포함하여, 당사의 합리적인 통제를 벗어난 요인으로 인해 발생한 경우, (ii) 귀하의 작위 또는 부작위로 인해 초래된 경우, (iii) 귀하가 AWS 사이트의 Amazon Chime 문서에 설명된 지침과 모범사례를 따르지 않아 발생한 결과인 경우, (iv) 귀하의 장비, 소프트웨어 또는 기타 기술에서 기인하는 경우, 또는 (v) 계약에 따라 Amazon Chime 을 사용할 수 있는 귀하의 권리를 당사가 정지 또는 종료시킴으로 인한 경우 ( “Amazon Chime SLA 제외 사항”이라 통칭). 월간 가동 중단 시간에 사용된 요인 외 다른 요인으로 인해 가용성이 영향을 받은 경우 당사는 재량에 따라 해당 요인을 고려하여 서비스 크레딧을 발행할 수 있습니다..

• "월간 가동 중지 시간"은 (i) 5분 간격 동안 Amazon Chime을 사용할 수 없는 총 사용자 수를 (ii) Amazon Chime 계정의 총 사용자 수로 나눈 값을 의미합니다. 각 Amazon Chime 계정의 월간 가동 중단 시간은 월간 청구 주기에서 5분 간격마다 백분율로 계산됩니다.
• “월간 가동률”은 월별 청구 주기의 각 5분마다 발생한 월간 가동 중단 시간의 평균을 100%에서 차감하여 계산합니다.
• “서비스 크레딧”은 달러 크레딧으로 위에 명시된 대로 계산되며, 해당 Amazon Chime 계정에 크레딧을 지급합니다.
• “비가용”은 구체적으로 사용자가 다음을 시도했지만 수행할 수 없는 경우를 의미합니다. (1) 회의 참석, (2) 1:1 메시지 검색, (3) 1:1 대화 메시지 전송 “비가용”에는 Amazon Chime SLA 제외 사항으로 인해 직간접적으로 발생하는 문제를 포함하여 기타 모든 문제는 제외됩니다.