게시된 날짜: Jul 18, 2023
Amazon Lex는 음성과 텍스트를 사용하는 모든 애플리케이션에 대화형 인터페이스를 구축하는 서비스입니다. Amazon Lex를 사용하면 정교한 자연어 대화 봇(‘챗봇’), 가상 에이전트 및 대화형 음성 응답(IVR) 시스템을 빠르고 간편하게 구축할 수 있습니다. Analytics on Amazon Lex의 정식 버전을 소개하여 기쁩니다. Analytics를 통해 Lex 대화, 의도, 슬롯 및 표현과 관련된 풍부한 인사이트와 사전 구축된 대시보드에 액세스할 수 있습니다.
Analytics on Lex는 개발자에게 봇의 성능을 개선할 수 있는 데이터 기반 인사이트를 제공합니다. 개요 대시보드는 총 대화 수 및 의도 인식률과 같은 주요 지표를 요약해서 보여줍니다. 이 개요를 자세히 살펴보면 더 세분화된 지표를 확인할 수 있습니다. 예를 들어, 의도 성능 페이지는 대화가 어디에서 성공하고 실패하는지 식별하는 데 도움이 됩니다. 대화형 흐름 시각화는 사용자가 의도를 탐색하는 방법을 보여줍니다. 또한 개별 사용자 대화를 보고 특정 대화에 대한 정성적 평가를 수행할 수도 있습니다. Analytics로 봇 성능을 반복하고 개선하는 데 필요한 인사이트와 보고서를 확보할 수 있으며, 이를 활용하여 고객 경험을 개선할 수 있습니다.
Analytics는 Lex V2가 운영되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Amazon Lex 설명서를 참조하세요.