게시된 날짜: May 3, 2021
이제 Amazon Connect CTI(Computer Telephony Integration) Adapter for Salesforce를 사용하면 고객이 CTI 작업이라는 사용자 정의 가능한 버튼을 통해 CCP(Contact Control Panel)를 확장할 수 있습니다. 이러한 버튼은 Salesforce에서 구성할 수 있으며 일반적인 상담원 작업을 간소화하는 데 사용됩니다. 예를 들어, 통화를 관리자에게 이전하거나, 녹음을 시작 및 중지하거나, 사례 생성을 자동화하거나, 고객 환불 절차를 시작하는 버튼을 추가할 수 있습니다. CTI 작업은 CTI Adapter의 작업 관리 패널에서 구성하며, Salesforce 통합 내에서 상담원 워크플로를 손쉽게 디자인하게 해 주는 프로세스 블럭인 CTI 흐름을 실행합니다. 특별한 기술적 지식은 필요하지 않으며 고객은 Salesforce Lightning 및 Classic에서 손쉽게 엔드 투 엔드 상담원 워크플로를 구성할 수 있습니다.
CTI Adapter를 사용하면 Amazon Connect를 Salesforce Service Cloud에 간편하게 통합하여 CRM 상담원 라우팅이 포함된 자동화된 AI 고객 경험과 같은 혁신적인 고객 경험을 구축할 수 있습니다. Amazon Connect CTI Adapter for Salesforce를 시작하려면 도움말 설명서를 참조하세요. 사용이 간편한 옴니채널 클라우드 콜 센터인 Amazon Connect에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect 웹 사이트를 참조하세요.